Le téléphone étant le principal mode de communication pour de nombreux cabinets médicaux, la mise en œuvre de bonnes pratiques comme celles-ci est cruciale.
Savoir répondre au téléphone de manière professionnelle est essentiel pour toute organisation. Cet article propose 10 conseils pour améliorer l'étiquette téléphonique avec les clients.
En offrant des options d'accessibilité, on s'assure que chaque appelant reçoit l'attention qu'il mérite. Apprenez-en davantage sur cette formidable option de BPO.
Le printemps est une saison de changement et vous voulez savoir comment développer votre entreprise. Nous vous proposons 6 idées faciles à mettre en œuvre dès aujourd'hui.
Les quatre dernières générations ont toutes leurs propres préférences en matière de communication. Pouvez-vous identifier ces préférences ?
Découvrez 10 conseils destinés aux agents des centres d'appels pour répondre efficacement aux préoccupations des clients, notamment l'écoute active, l'empathie, le maintien du calme, la proposition de solutions, etc.
Découvrez les avantages des services d'appels sortants pour les pharmacies, notamment l'augmentation des ventes, l'amélioration de la satisfaction des clients et la rationalisation des opérations.
Si le monde numérique a imposé une expérience d'achat différente, une chose n'a pas changé : le besoin d'interaction personnelle du consommateur.
Si vous travaillez dans le service clientèle, vous serez forcément confronté à une interaction stressante avec un client. La question est de savoir comment y faire face.
Pouvez-vous vous identifier à l'affirmation suivante ? "Toutes les expériences de service client ne sont pas agréables". À moins que vous n'ayez pas le câble, un téléphone portable ou que vous n'ayez jamais essayé de retourner un produit, vous ne pouvez probablement que trop bien vous identifier à une mauvaise expérience client. La raison pour laquelle un excellent service client est ...
