Le jeu des centres d'appels est en train de changer. Plus les managers adoptent ces 5 compétences, plus ils peuvent apporter de la valeur à leur organisation.
Découvrez comment les centres d'appels optimisent la dotation en personnel grâce à des cadres de théorie des files d'attente comme Erlang-C et à des modèles émergents pilotés par l'IA. Apprenez comment ces approches garantissent l'efficacité des opérations et l'amélioration de la satisfaction des clients.
Les recruteurs s'accordent à dire que le recrutement est plus stressant que jamais. La plupart d'entre eux ne savent pas que les services de BPO peuvent changer leur monde.
L'étude de l'andragogie, ou de l'apprentissage des adultes, peut redéfinir votre rythme de progression dans l'éducation. Lisez ce qui suit pour vous engager dans une vie de croissance.
Vous vous débattez avec des rapports et des données sans fin qui n'apportent pas de réponses ? Découvrez comment les techniques de visualisation de données d'Edward Tufte vous aident à filtrer le bruit, en transformant des ensembles de données complexes en informations claires et exploitables pour des décisions commerciales plus intelligentes.
Nous explorons les principales plates-formes de ces catégories de logiciels qui transforment les centres d'appels en centrales d'apprentissage et de développement.
Pour de nombreux propriétaires de petites entreprises, entrepreneurs et indépendants, leur numéro de téléphone portable personnel sert de point de contact principal. Cependant, il y a plusieurs raisons pour lesquelles ce n'est peut-être pas la meilleure solution.
Si vous en avez assez de harceler votre équipe pour qu'elle améliore la documentation, un partenariat avec un service d'assistance externalisé peut transformer votre support informatique, libérer le potentiel inexploité de votre entreprise et stimuler la croissance.
Les téléthons sont l'équivalent d'un soutien massif aux missions, mais leurs règles changent rapidement. Lisez ce qui suit pour acquérir l'avantage AnswerNet.
Il est peut-être temps d'envisager l'externalisation de votre service d'assistance si les problèmes techniques vous ralentissent, vous, vos employés et vos clients.
Comment l'IA transforme-t-elle le secteur non lucratif ? L'IA le rend plus axé sur les données, plus efficace et plus réactif aux besoins de ceux qu'il sert. En savoir plus.
Comment l'IA et l'automatisation façonnent-elles l'avenir de la vérification par une tierce partie et quels sont les avantages et les défis potentiels ? En savoir plus.
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