Service de réponse en construction
Améliorez votre réactivité grâce à notre service d’assistance en construction disponible 24h/24, 7j/7.
Gardez vos sites de travaux en activité et n'oubliez jamais de réaliser des estimations de grande valeur. AnswerNet propose une réponse téléphonique 24/7 et technologique pour les entrepreneurs, un service d'intervention d'urgence et une planification des rendez-vous adaptés aux professionnels du secteur du bâtiment et aux entreprises de construction.
Service d'assistance téléphonique optimisé pour L’industrie de la construction
Les solutions de centre d’appels flexibles de AnswerNet sont adaptées à la rapidité des exigences des opérations de construction, assurant ainsi la connectivité permanente de votre personnel sur le terrain, de vos sous-traitants et de vos clients.
Déploiement d'urgence et après-ouvertures
Protégez vos sites grâce à une augmentation de l’échelle d’appel d’urgence 24h/24 et 7j/7. Les problèmes urgents sur les sites ainsi que les demandes d’assistance des clients sont immédiatement enregistrés et envoyés à vos techniciens de garde par transfert direct d’appel, SMS ou e-mail.
Évaluation et gestion des rendez-vous
Convertissez les demandes d’informations en offres d’emploi rémunérées. Nos agents formés gèrent la planification des horaires en direct et établissent les devis directement dans votre système CRM ou votre plateforme de gestion terrain existant.
Lignes directes d'assistance aux entrepreneurs
Maintenez la coordination entre les responsables de projet, les équipes sur le terrain et les clients. Des lignes téléphoniques dédiées permettent un suivi 24/7 des alertes de sécurité, des mises à jour du statut des travaux, des demandes de devis et de coordination avec les sous-traitants.
Avez-vous besoin d’aide pour gérer vos communications ? Nos experts du service sont à l’aise avec les besoins de tous les entrepreneurs et peuvent vous fournir un devis gratuit rapidement.
Réagissez rapidement aux leads, envoyez des techniciens, et augmenter la conversion des emplois.
Principales avantages opérationnels de l'externalisation de la communication client et sur site vers AnswerNet :
Une vitesse plus rapide pour diriger
Récupérez immédiatement les demandes de projet potentiels – 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 – avant que les concurrents n’aient la chance de répondre.
Évaluations plus qualifiées
Filtrez les demandes sans véritable intention d’achat en utilisant des scripts d’acquisition spécifiques au secteur et des questions de qualification personnalisées.
Améliorer l'efficacité des horaires
Éliminez les appels téléphoniques incessants en permettant aux agents de réserver des consultations sur site directement dans votre calendrier.
Rationaliser les opérations sur le terrain
Garantir une intervention immédiate et précise des appels d’urgence aux techniciens et aux responsables de projet en service.
Fournir confiance et conformité
La représentation professionnelle 24/7 garantit une conformité constante du contenu du script, la logistique des messages et des protocoles de sécurité.
Augmenter la satisfaction des clients
Fournissez un service réactif et disponible 24h/24, qui renforce la confiance et transforme les appelants en clients commerciaux fidèles.
Vous êtes prêt à découvrir comment nos services 24/7 peuvent fournir le soutien dont votre entreprise a besoin pour prospérer ?
Contactez-nous dès aujourd’hui pour obtenir une assistance adaptée à vos besoins spécifiques !
Services d'accueil téléphonique
Intégrer sans effort vos outils et plateformes métier existants
Notre plateforme de service d’assistance téléphonique est connectée directement aux principaux logiciels de gestion de chantier et de services sur site, assurant un flux de données automatisé entre nos centres d’assistance et votre système opérationnel quotidien.
AUGMENTER L’ÉFFICACITÉ
Profitez des intégrations API pour une interaction client plus efficace.
Qu’en disent les clients À propos de nous
Nous nous occupons des détails afin que vous puissiez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise.
Questions fréquemment posées
Découvrez comment nos solutions spécialisées peuvent renforcer votre activité de construction
et préparer le chemin pour votre voyage vers le succès.
Comment AnswerNet gère l'envoi d'alertes d'urgence 24h/24, 7j/7 pour les agents sur le terrain en service de garde?
Notre plateforme Open Answer (OA) capture les détails des urgences sur le site et envoie des notifications urgentes directement aux techniciens en service par SMS, e-mail ou transfert téléphonique en direct. Les horaires de service sont configurés dans le portail client Virtual Contact Center (VCC), ce qui permet une logique d’escalade multi-niveau : si un technicien principal est indisponible, l’appel est automatiquement transmis à un gestionnaire de secours secondaire.
Can AnswerNet s’intègre-t-il directement à notre logiciel de CRM ou de planification immobilière ?
Oui. AnswerNet utilise des API REST agnostiques à plateforme, des webhooks et une intégration CTI pour se connecter à des plateformes telles que Procore, ServiceTitan, Jobber et Salesforce. Les journaux d’appels, les notes des agents, les enregistrements, les durées des conversations et les détails des réservations sont automatiquement transférés dans votre logiciel natif à l’issue de chaque appel.
Comment sont calculés les tarifs des services d’assistance téléphonique pour les entreprises de construction ?
Les tarifs sont adaptés aux besoins opérationnels spécifiques de nos clients. Nous proposons des forfaits par minute et par usage pour les appels de service téléphonique d’accueil (TAS) de courte durée, ainsi que des modèles de tarification horaire ou par poste dédiés pour des volumes de contacts entrants importants, le support BPO et l’envoi de campagnes de marketing outbound.
Les agents peuvent-ils utiliser une terminologie spécifique au commerce et des scripts de qualification personnalisés ?
Oui. Basés sur notre plateforme de scripting Awaken, les agents suivent des arbres décisionnels dynamiques et évolutifs adaptés à votre métier, à votre secteur de services et aux paramètres de votre poste. Cela garantit que les appelants soient correctement sélectionnés et préalablement qualifiés avant que l’estimation ne soit établie ou qu’une intervention d’urgence soit envoyée.
Offrez-vous des SMS pour les rappels de devis et les demandes de renseignements des clients ?
Oui. Grâce à notre plateforme Text My Business (TMB), nous proposons des messages texte bidirectionnels conformes au standard 10DLC, des rappels automatiques d’appels et des automatations de planification basées sur des mots clés (par exemple, envoyer un SMS “ ESTIMER ” pour déclencher un lien de réservation) afin d’éviter les consultations manquées et de réduire les non-présents sur le terrain.
Comment AnswerNet aide-t-il les entreprises du secteur de la construction à capturer et à convertir les prospects en ligne avant leurs concurrents ?
Grâce à nos services de prospection et à nos campagnes “ Speed to Lead ”, nos agents répondent immédiatement aux demandes de projets présentées via des formulaires en ligne, des annuaires commerciaux ou des publicités numériques. En contactant les prospects en quelques minutes pour qualifier les exigences du projet et organiser des consultations sur place directement dans votre calendrier, nous vous aidons à obtenir des devis avant que les concurrents n’aient la chance de répondre.
Vous avez encore des questions ?
Vous ne trouvez pas la réponse que vous recherchez ? Veuillez contacter notre service client.
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Notre équipe est prête à vous fournir toutes les informations concernant nos services de construction sur-mesure. Remplissez le formulaire ci-dessous et l’un de nos experts du service vous contactera pour discuter d’un plan adapté à vos besoins opérationnels.
- 31 Centres d'appels qualifiés
- 125 millions de contacts par an
- 8K+ Happy Clients
Excellent 4,5 sur 5
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