Technologies
Une technologie moderne pour une assistance plus intelligente et une intégration unifiée
AnswerNet permet aux entreprises de bénéficier d'un engagement client omnicanal et d'intégrations robustes. Gérez les conversations, les outils, les calendriers, les CRM et les équipes d'assistance au sein d'un écosystème connecté, conçu pour l'échelle et la performance.
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Vos clients utilisent tous les canaux de communication et vos systèmes doivent en faire autant. La suite technologique d'AnswerNet réunit tous ces éléments pour que votre support client et votre équipe restent rapides, flexibles et informés.
SMS B2B et B2C
Engagez vos clients et partenaires avec des messages bidirectionnels en temps réel à grande échelle. Envoyez des mises à jour de commandes, confirmez des rendez-vous, suivez des tickets de service ou proposez des promotions, le tout à partir d'une plateforme sécurisée et centralisée qui renforce les relations et génère un retour sur investissement.
Capacités d'intégration d'API personnalisées
Étendez vos systèmes sans les réviser. AnswerNet conçoit et déploie des intégrations API personnalisées qui relient les outils existants aux plateformes modernes. Nous unifions les flux de travail fragmentés, automatisons les tâches répétitives et veillons à ce que les données circulent harmonieusement entre les départements afin d'accélérer la prestation de services et d'améliorer l'efficacité opérationnelle.
Soutien à la messagerie des médias sociaux
Engagez votre public directement via Facebook, Instagram, LinkedIn et plus encore. Les agents peuvent répondre aux messages directs, aux commentaires et aux mentions dans un tableau de bord unique, ce qui réduit le temps de résolution et maintient la cohérence de la marque. L'assistance omnicanale signifie qu'il n'y a pas de messages manqués, que les réponses sont plus rapides et que la satisfaction des clients est meilleure dans tous les domaines.
Intégration d'outils de planification et de calendrier
Permettez aux clients de planifier ou de reprogrammer eux-mêmes leurs rendez-vous en toute simplicité grâce à des intégrations avec des outils tels que Calendly, Acuity ou vos systèmes internes. Les agents bénéficient d'un accès en temps réel aux calendriers afin de réduire les frictions liées aux réservations, les correspondances manquées et les doubles réservations.
Intégration CRM pour une meilleure visibilité des clients
Les services d'intégration CRM d'AnswerNet garantissent que chaque interaction client est enregistrée, mise à jour et visible en temps réel. Nous nous connectons à des outils tels que Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics et Zendesk pour éliminer la saisie manuelle, réduire les erreurs et donner à vos agents un accès instantané à des historiques de clients et à des calendriers d'engagement précis et à jour.
Intégration d'un système de commerce électronique en temps réel
L'intégration avec des plateformes telles que Shopify, Magento, WooCommerce et BigCommerce permet de synchroniser parfaitement l'assistance et les ventes. Les agents peuvent accéder instantanément aux commandes des clients, gérer les retours, traiter les remboursements et fournir des mises à jour de statut, le tout dans une seule vue. Pas de changement d'onglet ou de silos de données, juste un service efficace, précis et réactif.
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Intégrations
Il est temps de mettre en place une technologie qui relie vos canaux, systèmes et silos de données
AnswerNet établit des connexions intelligentes entre les points de contact des clients et les plates-formes dorsales. Notre approche axée sur l'intégration facilite l'adoption et fournit des analyses de centre de contact sur lesquelles vous pouvez agir.
LOGOS
pour rationaliser les interactions avec les clients.
Gardez vos équipes connectées, informées et prêtes pour l'avenir
Grâce aux offres technologiques d'AnswerNet, votre équipe bénéficie d'une visibilité totale, de flux de travail connectés et d'outils pour rencontrer les clients sur n'importe quel canal, le tout avec des données exploitables à portée de main.
Un véritable engagement omnicanal
Les clients changent rapidement de canal. Avec AnswerNet, vos agents restent synchronisés entre le téléphone, le texte, le chat et les médias sociaux afin que les conversations ne perdent jamais leur contexte ou leur élan.
Des analyses importantes pour les centres de contact
Suivez les indicateurs importants sur toutes les plateformes. Voyez ce qui fonctionne, où se situent les retards et comment les clients réagissent afin d'affiner l'assistance et d'améliorer les performances.
Conçu pour la vitesse et l'évolutivité
Nos intégrations sont conçues pour évoluer avec vous. Que vous ajoutiez de nouveaux outils ou que vous agrandissiez vos équipes, AnswerNet veille à ce que votre écosystème technologique soit agile, fiable et à l'épreuve du temps.
Vous en voulez plus ? Contactez-nous ici !
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Les solutions technologiques d'AnswerNet suppriment les silos, connectent vos outils et centralisent les conversations avec les clients afin que chaque interaction soit plus rapide, plus intelligente et plus cohérente.
CONTENU ?
Engagez les clients sur tous les canaux - texte, chat, médias sociaux et autres.
Veillez à ce que votre CRM, vos outils de planification et vos systèmes de commerce électronique soient synchronisés et alignés.
Débloquez les données et l'automatisation en connectant l'ensemble de votre écosystème technologique.
Ce que disent les clients À propos de nous
Nous nous occupons des détails afin que vous puissiez vous concentrer sur le développement de votre entreprise.
Client depuis 5 ans
AnswerNet est partenaire de notre entreprise depuis environ 5 ans. Chaque année est meilleure que la précédente. Toujours rapide à répondre...
George
A recommander vivement !
Je suis très satisfait du groupe AnswerNet Great Falls/ Billings et de ma représentante Jen Shingley. Ils sont très réactifs...
Candice West
Un service professionnel de premier ordre
Answernet est très interactif et a adapté son approche à nos besoins. Nous nous sommes engagés pour de nombreuses...
Tom Eckert
Réactif
AnswerNet est notre service téléphonique après les heures de bureau depuis plus de deux ans. Il dessert trois bureaux dans le Montana...
Carole
La qualité exigée par nos clients
...nous avons fait appel à trois centres d'appels différents. AnswerNet est le SEUL à avoir répondu à tous nos besoins.
Laura Albrecht
Vous êtes curieux ?
Voici quelques questions fréquemment posées
Les entreprises s'associent à AnswerNet pour unifier les canaux, améliorer la visibilité et simplifier l'assistance à la clientèle. Voici les réponses à quelques-unes des questions technologiques les plus courantes.
Oui, AnswerNet est spécialisé dans la création d'intégrations unifiées avec les plateformes que vous utilisez déjà, comme Salesforce, Zendesk, Calendly, Shopify, Microsoft Dynamics et bien d'autres. Notre équipe personnalise chaque connexion pour garantir que vos dossiers clients, tickets de service, statuts de commande et rendez-vous restent à jour dans tous les systèmes. Vous n'avez pas besoin d'abandonner votre stack technologique, nous vous aidons à en tirer le meilleur parti.
AnswerNet regroupe les données de tous vos canaux de communication - voix, texte, social, chat, CRM et plateformes de planification - dans des tableaux de bord et des rapports unifiés. Ces analyses du centre de contact mettent en évidence des mesures clés telles que la résolution au premier appel, le temps de traitement, les scores de satisfaction des clients et les tendances du volume de service. Grâce à la visibilité des performances en temps réel et à l'analyse des tendances historiques, les responsables peuvent optimiser la planification de la main-d'œuvre, identifier les lacunes dans le service et suivre l'impact des changements de processus.
AnswerNet prend en charge un éventail complet de canaux de communication, notamment les textos B2B et B2C, les appels vocaux, le chat en ligne en direct, les e-mails et les plateformes de médias sociaux comme Facebook, Instagram, LinkedIn et bien plus encore. Ces plateformes sont unifiées en une seule interface pour vos agents afin d'assurer des expériences client cohérentes à travers les points de contact. Quelle que soit la manière dont vos clients vous contactent, votre équipe peut répondre à partir d'un seul tableau de bord, ce qui accélère les délais de résolution, élimine le changement de contexte et améliore l'engagement global.
La technologie flexible d'AnswerNet vous permet d'être là où vous êtes.
Ensuite, il vous aide à grandir.
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Découvrez comment notre technologie peut transformer la façon dont votre équipe communique et travaille.
Quelle que soit la taille du projet, AnswerNet relie vos systèmes en une opération intelligente et efficace. Nos services technologiques rendent l'assistance plus rapide, plus facile et plus connectée pour toutes les personnes impliquées.
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