Support à but non lucratif
Augmenter l’engagement des donateurs et améliorer les résultats du développement
Nos programmes axés sur les données et les donateurs permettent de mobiliser des fonds conformément aux objectifs de l'organisation, de gérer les crises, de traiter les dons et de fournir des services de gestion.
Augmentez votre portée d’influence, approfondissez vos relations, Optimisez vos résultats
Les solutions de contact centraux basées sur des données et dotées d’intelligence émotionnelle peuvent aider votre organisation à toucher plus profondément votre public, à promouvoir votre mission et votre impact tout au long du cycle de vie des donateurs, et peuvent être adaptées pour répondre à toute demande saisonnière, à un objectif de campagne ou à un besoin lié à un événement.
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Identifiez et connectez-vous avec des donateurs passionnés par votre cause et offrez-leur une expérience client centrée sur la mission à travers tous les canaux de communication.
Les relations
Transformez le parcours du donateur grâce à un service personnalisé, à des points de contact réguliers et à une implication plus alignée sur la mission afin de renforcer la fidélité dans la relation.
Résultats
Intégrer les analyses basées sur des données dans votre prise de décision pour atteindre des niveaux d’engagement et de succès encore plus élevés dans vos campagnes et événements annuels et périodiques.
Support flexible pour Chaque étape de la vie du donneur
Gérer une organisation à but non lucratif est un exercice constant d’équilibre. Il faut trouver de nouveaux donateurs, mais il ne faut pas perdre ceux que l’on a déjà. Nous fournissons les infrastructures nécessaires pour gérer les deux. En combinant des données en temps réel avec des interactions humaines, nous vous aidons à faire mieux connaître votre impact et à instaurer une fidélité des donateurs qui perdure sur le long terme, et non seulement pendant une seule campagne.
Que ce soit lors de la semaine de collecte de fonds de Giving Tuesday, d’une importante campagne de financement de capital ou lors d’une hausse saisonnière inattendue, notre équipe travaille en étroite collaboration avec la vôtre. Nous veillons à ce que vous n’ayez jamais à manquer un seul instant de générosité de la part des donateurs, en vous offrant l’agilité professionnelle dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs sans surcharger votre personnel interne.
Vous avez du mal à équilibrer les nouvelles acquisitions et la rétention des donateurs ? Obtenez une infrastructure évolutive et un support personnalisé pour partager votre impact sans alourdir les effectifs de votre équipe.
Succès prouvé. Intensification de l’impact pour les organisations caritatives de premier plan.
La gestion des relations avec les donateurs les plus importants, l’organisation d’événements de collecte de fonds à enjeux élevés et la prestation de services communautaires essentiels nécessitent un système de soutien robuste et fiable. Nous collaborons avec des organisations à but non lucratif de premier plan pour proposer des solutions de centres d’appels personnalisées, empathiques et hautement évolutives.
Étude de cas de United Way
Les demandes saisonnières nécessitaient un partenaire fiable capable de gérer le grand volume de demandes et de rendez-vous reçus, et AnswerNet a permis à United Way de se concentrer sur sa mission principale en gérant efficacement le volume de plus de 28 000 appels.
Étude de cas variée
Pour gérer les pics soudains de demandes lors de leur téléthon de cinq jours, Variety a dû déployer plus de 120 agents et un logiciel innovant afin de répondre à plus de 6 000 appels et de récolter plus de $2,6 millions.
Étude de cas de Humane World for Animals
Une entreprise leader mondiale dans la protection des animaux devait toucher des millions de donateurs passionnés à travers plusieurs canaux ; l’équipe d’assistance de AnswerNet a traité plus de 20 000 e-mails et formulaires en un trimestre.
Robust Traitement des dons
Découvrez les nombreux avantages associés à une collaboration avec nous. Notre combinaison de technologies avancées et d’un approche personnalisée et humaine offre une expérience de service supérieure.
Engagement personnalisé des donateurs
Améliorez l’expérience de vos donateurs grâce à nos stratégies de fidélisation adaptées. Que ce soit par courrier direct, un développement personnalisé ou des services de soutien sur-mesure via les canaux de communication (voix, chat, e-mail, SMS, etc.), nous veillons à ce que chaque interaction soit réactive, alignée sur les missions, personnalisée et centrée sur le donateur.
Voyage et gestion des données des donateurs intégrés
Les solutions AnswerNet sont basées sur des données et peuvent être intégrées sans problème dans les bases de données de votre organisation, telles que SalesForce, Hubspot ou Dynamics 365, ainsi que dans les logiciels de collecte de fonds de Blackbaud (Raiser’s Edge, Patron’s Edge, Altru), ROI et autres.
Initiatives de collecte de fonds stratégiques
Nos stratégies de collecte de fonds contribuent à augmenter les contributions et à renforcer les relations. Des appels ciblés aux programmes de fidélisation continus, en passant par la sensibilisation des donateurs et la mise en place d’appels d’offres pour les dons programmés, chacune de nos stratégies de communication est conçue pour assurer une croissance durable et un impact durable.
Traitement des dons, codage et emballage
Recueillir, enregistrer et catégoriser les contributions monétaires provenant de donateurs individuels, d’entreprises ou d’autres entités par courrier, sur des plateformes en ligne ou lors d’événements en personne. Les donations sont enregistrées dans la base de données de votre organisation ou dans votre système de gestion des donateurs, assurant un suivi précis, la concordance des registres financiers et la génération d’accusés de réception ou de reçus pour les donateurs.
Communication sur la contribution et l'impact
Améliorez la motivation des donateurs envers la mission de votre organisation car vous pouvez enrichir vos communications avec des messages d’impact convaincants et des récits captivants. Ces histoires illustrent de manière vivante comment chaque dollar contribue à faire avancer la cause, favorisant une compréhension plus profonde et tangible de la contribution commune des différents groupes de donateurs ou des campagnes spéciales, inspirant un soutien futur.
Éducation et formation complètes
Améliorez les compétences et les connaissances de vos donateurs, bénévoles et équipes internes afin de défendre efficacement votre cause. Nos programmes éducatifs offrent des analyses fondées sur des données et des opportunités d’apprentissage personnalisées, garantissant une synergie entre votre mission organisationnelle et le bénévolat, les dons et le soutien que vous recherchez.
Stratégies de scalabilité
Notre approche de l’échelle permet aux organisations à but non lucratif de gérer avec confiance les pics soudains d’activité grâce à notre cadre “ prêt, mis en œuvre, à l’échelle ”.
Voici un aperçu de notre processus en trois étapes :
Prêt
Nous concevons des stratégies de soutien et des cadres opérationnels pour assurer une prestation de service sans interruption pendant les périodes de pointe et de routine. Notre environnement adaptable, nos formateurs et nos équipes de service s’adaptent aux pics de volume de contacts avec des ajustements mineurs.
Set
Les processus de déclaration et de déploiement des événements simplifiés renforcent la confiance de nos clients. Cela permet aux partenaires de prendre des décisions rapides en cas de crises ou d’événements spéciaux. Chaque aspect de notre plan de scalabilité est minutieusement documenté et testé.
Échelle
Tout en mettant en œuvre notre plan d’urgence et en développant nos opérations, nos équipes coordonnent leurs efforts pour faire face à la hausse de la demande. Nous fournissons un soutien continu et intensifons notre fréquence de communication afin d’assurer une connectivité sans faille au-delà de la phase de déploiement.
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Notre équipe est prête à vous fournir toutes les informations concernant nos solutions de centre d'appels. Remplissez le formulaire et l'un de nos experts du service vous contactera pour discuter d'un plan personnalisé avec vous.
- 31 Centres d'appels qualifiés
- 125 millions de contacts par an
- 10 000+ clients satisfaits
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