Étude de cas
Cas de Humane World for Animals
Étude de cas de 1 page | Résultats concrets | Découvrez comment Humane World for Animals a augmenté le nombre de donateurs, a maîtrisé les pics de don en période de fêtes et a fourni un soutien en faveur des animaux dans tout le pays.
Quoi ? Vous apprendrez
Humane World for Animals avait besoin d'un soutien constant des donateurs pour gérer la hausse des demandes.
- Détection 24/7 : Un service patient et prompt toute l'année.
- Administration : Les promesses personnalisées ont transformé les demandes en dons.
- Rapport des donateurs : Le suivi des sentiments a affiné les principales stratégies.
- Résultats : $18,000+ de messages envoyés et 20 000+ messages traités.
L'étude de cas
Industrie : Organisations à but non lucratif / Protection des animaux
Temps de réalisation : 2010-a-nos-jours
Client : Un leader du mouvement de protection des animaux, s’attaquant aux causes profondes de la cruauté envers les animaux afin de provoquer un changement durable et de créer un monde meilleur pour tous les animaux à travers le monde.
Gestion des appels téléphoniques et des courriels, collecte de fonds et capture des retours des donateurs afin de renforcer les relations et de soutenir la mission de l’organisation
Le client
Humanity First for Animals (HWFA) s’engage auprès de millions de donateurs et de sympathisants pour soutenir les efforts visant à mettre fin aux pratiques cruelles, à prendre soin des animaux en crise et à bâtir des ponts et des alliances.
Les défis
La HWFA a dû faire face à plusieurs défis pour gérer l’engagement des donateurs et lever des fonds :
Haute demande de donateurs : Des milliers de courriels, de formulaires de commentaires sur le web et de téléphones nécessitaient des réponses précises et opportunes.
Besoin de croissance en matière de collecte de fonds : Avec des opérations
de sauvetage, des campagnes et des efforts de sensibilisation en cours, HWFA devait maximiser les dons tout en conservant la confiance des donateurs.
Problèmes des donateurs : Des sujets tels que le rebranding, les pratiques de prospection commerciale, les reçus fiscaux, la fréquence des envois et les cadeaux-primes nécessitaient
une manipulation délicate.
Risques de rétention : Les donateurs ont exprimé des préoccupations financières et demandé la réduction ou l’arrêt
des contributions, nécessitant une gestion prudente pour maintenir le soutien.
La solution
HWFA a collaboré avec AnswerNet afin de renforcer l’engagement des donateurs sur plusieurs canaux. Grâce à un support en ligne 24/7, l’équipe a maintenu un haut niveau de service tout en gérant plus de 20 600 messages des donateurs au cours du premier trimestre.
Notre équipe a transformé les appels téléphoniques en dons, a obtenu des contributions allant jusqu’à $5 000 et a assuré la gestion en aidant les donateurs à adapter leurs engagements sans compromettre leur engagement initial. AnswerNet a également recueilli et analysé des commentaires précieux concernant le changement de nom, la campagne de collecte de fonds et d’autres questions, fournissant ainsi des informations précieuses à HWFA pour affiner sa stratégie et renforcer ses relations avec les donateurs.
Le résultat
Le partenariat de AnswerNet a eu un impact mesurable pour HWFA au premier trimestre 2025 :
Plus de $18 000 personnes ont contribué directement grâce aux interactions avec les donateurs.
350 dons ont été recueillis, dont des dons d'un montant élevé allant de $1 000 à $5 000.
Plus de 20 000 e-mails ou formulaires web de donateurs ont été traités, assurant que les préoccupations et les commentaires des donateurs soient traités rapidement.
L'excellence du service a été maintenue, près de 90% appels ayant été résolus en moins de 30 secondes.
Contactez-nous Avec Nous
Service Experts
Une couverture personnalisée à un prix abordable
Notre équipe est prête à vous fournir toutes les informations concernant nos solutions de centre d'appels. Remplissez le formulaire et l'un de nos experts du service vous contactera pour discuter d'un plan personnalisé avec vous.
- 31 Centres d'appels qualifiés
- 125 millions de contacts par an
- 10 000+ clients satisfaits
Excellent 4,5 sur 5
- Remplissez le formulaire Le formulaire pour demander un rendez-vous gratuit