Service d'assistance téléphonique et centre d'appels gouvernementaux
Centre d'appels et services d'assistance téléphonique gouvernementaux pour les jours où vos téléphones ne cessent de sonner.
Un avertissement de tempête, un délai pour la présentation de demandes de prestations ou une nouvelle réglementation dans les journaux locaux peuvent déboucher sur une augmentation de vos tâches avant l’heure du déjeuner, et votre équipe aura encore du travail à accomplir. Nous répondons 24 heures sur 24 au nom de votre bureau par téléphone, SMS, chat et e-mail. Nous traitons chaque message comme vous le souhaitez et envoyons tout ce qui est urgent à la personne chargée de l’appel.
Services de centre d'appels gouvernementaux Pour tous les niveaux de gouvernement.
Un greffier municipal, un programme d’allocations de l’État et le bureau du député de son district rencontrent des problèmes différents. Voici où nous aidons généralement chacun d’eux.
Bureaux municipaux et de comté
Nous répondons après les heures ouvrées pour les services publics, les permis et d'autres services. Nous recevons les messages et envoyons des rapports urgents, tels qu'une panne de canalisation d'eau, à votre équipe de gardes. Lorsque les habitants ont besoin de savoir quelque chose rapidement, comme une fermeture de route ou un avis de baisse de pression d'eau, nous les envoyons par voix, par courriel ou par SMS. Le coût de la réponse est facturé par minute.
Agences fédérales et étatiques
Le lancement des programmes, les délais d’inscription et les événements liés à la santé publique entraînent des pics de demande que votre personnel ne peut absorber. Des agents dédiés travaillent au sein de vos propres systèmes, et notre liste d’attente empêche les appelants de passer par votre système téléphonique et propose des rappels. Si une attente dure trop longtemps, elle peut rediriger les appelants vers un autre site.
Bureaux des élus
Nous enregistrons toutes les communications téléphoniques concernant un particulier, afin que votre personnel puisse voir de quoi les gens se plaignent. Nous effectuons également des appels sortants pour diffuser des invitations à des réunions publiques et des enquêtes auprès des citoyens, et nous pouvons transférer les appelants directement dans votre bureau. Votre personnel conserve les décisions relatives aux dossiers et les questions de politique générale.
Vous n’êtes pas sûr de ce dont vous avez besoin ? Parlez-nous de votre semaine la plus chargée de l’année, et nous vous indiquerons où nous pouvons vous aider et où votre équipe devrait rester en charge.
Qu'est-ce qui est inclus, et où cela se termine.
Les outils qui sous-tendent notre service d’assistance téléphonique gouvernemental et les limites de chacun d’entre eux.
Message de prise en charge et de dépêche urgente
Les agents remplissent un formulaire personnalisé pour votre bureau, enregistrent les messages courants pendant les heures d’ouverture et envoient les messages urgents par SMS ou e-mail à qui que ce soit inscrit sur votre liste de contacts. Les appels nécessitant un service plus long, tels que la présentation d’un processus à un résident, sont transmis à notre équipe de service client.
Protection contre les surtensions d'urgence
Notre ligne d'attente virtuelle empêche les appels de passer par votre système téléphonique, informe les appelants de la durée de l'attente et propose un rappel. Le routage de failover peut rediriger vos appels si votre opérateur ou votre plateforme téléphonique tombe en panne. La ligne d'attente est conçue pour les agences de grande taille et est facturée à un prix forfaitaire mensuel.
Avis à tous les résidents à la fois
Téléchargez une liste de contacts et envoyez le même message par appel vocal, courriel et SMS automatisés. Vous payez uniquement pour les messages que vous envoyez, sans minimum mensuel. Dès que les réponses commenceront à arriver, nous pourrons également répondre à ces messages.
Aide aux utilisateurs dans d'autres langues
Notre ligne téléphonique détecte la langue du correspondant et informe l'agent avant que la conversation ne se lance, afin qu'il puisse appeler un interprète. Veuillez indiquer les langues que vos résidents maîtrisent et nous vous indiquerons comment nous pourrions les couvrir.
Auto-service pour les questions courantes
Un chatbot web peut répondre à toutes les questions concernant les horaires d'ouverture, les locaux et les formulaires à tout moment de la journée. Il ne traite que des demandes simples. Il peut avoir du mal avec le jargon et les expressions régionales, et si un résident demande quelque chose qu'il ne reconnaît pas à deux reprises, il renvoie la conversation à un agent en direct.
Fichiers à consulter, les données personnelles étant protégées
Chaque appel est enregistré et disponible sur votre portail. Notre outil de reconnaissance vocale peut supprimer les données personnelles des enregistrements et des transcriptions. En option, un contrôle qualité par IA peut vérifier chaque appel en fonction de votre protocole et signaler le ton de la voix des appelants.
Le service d’assistance téléphonique est facturé par minute. Les équipes dédiées et les appels en provenance de bureaux sont facturés par heure, tandis que les notifications par courrier postal sont facturées en fonction du volume. Nous vous expliquerons chaque option avant de vous décider.
INTEGRATIONS
Nos agents travaillent sur les systèmes que votre bureau utilise déjà.
Nos agents s’enregistrent dans vos outils CRM, de gestion des cas ou de gestion des tickets. Pour les systèmes plus anciens ou personnalisés, nous connectons via notre API ou envoyons des rapports quotidiens structurés. Rien n’a besoin d’être remplacé.
AUGMENTER L’ÉFFICACITÉ
Profitez des intégrations API pour une interaction client plus efficace.
Qu’en disent les clients À propos de nous
Nous nous occupons des détails afin que vous puissiez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise.
Les questions que nous posent les services gouvernementaux.
Des réponses claires quant à la portée du projet, aux prix et aux changements qui concerneront votre personnel.
Qu'est-ce que le service d'assistance téléphonique d'un gouvernement peut-il faire ?
Nous répondons aux appels des résidents et des électeurs, enregistrons les messages détaillés, répondons aux questions les plus fréquentes que vous approuvez et envoyons les problèmes urgents à votre personnel de permanence. Les bureaux qui en ont besoin peuvent ajouter le service clientèle, une couverture supplémentaire pour les appels extérieurs et des messages aux résidents. Beaucoup commencent par répondre après l’ouverture des bureaux et ajoutent le reste plus tard.
Comment réagissez-vous face à des pics soudains de demandes lors d’urgences ou de grandes nouvelles ?
Nos agents prennent vos appels en charge dès que vos lignes sont saturées. En cas de pics importants, notre ligne d’attente virtuelle empêche les appels de s’enregistrer sur votre système téléphonique, annonce les temps d’attente, propose des rappels et peut rediriger les appels vers un autre site après un délai d’attente déterminé. Nous pouvons également envoyer un message vocal, par courriel ou SMS aux résidents afin de réduire le nombre de personnes appelant.
Comment sont structurés les prix ?
Le service d’assistance téléphonique est facturé par minute dans un environnement d’agent partagé, avec une petite commission d’installation qui est parfois remboursée. Les appels en provenance de l’extérieur sont facturés par heure, à partir de $32 pour les agents américains, avec un minimum de 1 mois. Les équipes de service client dédiées sont facturées par agent par heure, selon votre volume d’appels. Les notifications résidentielles sont facturées au volume, sans minimum mensuel. Nous vous indiquerons le modèle qui convient le mieux à votre volume d’appels.
Puis-je aider les résidents qui ne parlent pas anglais ?
Oui. Notre ligne téléphonique détecte la langue de l’appelant et avertit l’agent afin qu’il puisse faire appel à un interprète. Veuillez indiquer les langues que vos résidents parlent le plus et nous vous expliquerons comment nous couvrirons chacune d’entre elles avant votre engagement.
Puis-je vous aider aussi avec les problèmes informatiques de notre personnel ?
Oui. Nos techniciens de première et de deuxième ligne gèrent les tickets clients 24 heures sur 24 dans votre système de ticketing, depuis le réinitialisation des mots de passe jusqu’au dépannage. Le support de troisième ligne et la surveillance du réseau restent à la charge de votre équipe informatique. Les tarifs s’appliquent au ticket, à la minute ou en fonction de votre volume.
Comment protégez-vous les informations personnelles des résidents ?
Les enregistrements et les messages sont conservés dans un portail client sécurisé, et notre outil de transcription peut supprimer les données personnelles des enregistrements et des transcriptions. Si votre bureau possède des exigences de sécurité spécifiques, veuillez nous le préciser au début afin que nous puissions vérifier que nous les respectons avant que vous ne souscriviez à ce service.
Vous avez encore des questions ?
Vous ne trouvez pas la réponse que vous recherchez ? Veuillez contacter notre service client.
Parlez-nous de votre semaine la plus occupée de l'année.
Nous vous montrons où nous pourrions couvrir votre bureau et le coût de cette prestation.
Partagez votre volume de demandes en temps réel et le moment où il atteint son maximum. Un spécialiste posera d'abord quelques questions concernant votre entreprise, puis vous proposera une recommandation et un devis.
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