Centre d'appels d'assurance
Services et soutien d’inscription en personne
Fournissez des services complets en assurance pour agents de télévente avec des équipes spécialisées en assurance dommages et responsabilités, assurance vie et assurance santé. Offrez un service personnalisé aux clients, qualifiez les prospects et accélérisez les demandes d’indemnisation.
Expertise en assurance Confectionné sur-mesure pour vous
Le portefeuille de services d’externalisation de centres d’appels d’assurance d’AnswerNet est conçu de manière précise pour répondre aux exigences complexes de l’industrie de l’assurance et aux attentes en matière de service client.
Agents d'assurance agréés
AnswerNet propose des solutions de centres d'appels d'assurance agréés pour les assurances vie, santé et biens et responsabilités. Nous sommes spécialisés dans l'administration des programmes de prestations Medicaid, Medicare et pour les entreprises.
Expertise en assurance qualifiée
AnswerNet a géré avec compétence plus de 20 000 appels entrants de clients assurés, inscrit 100 000 personnes dans des programmes de garantie et réalisé un programme pilote qui a été déployé auprès de 1,5 million de clients.
Environnement des agents hybrides
Nous fournissons des équipes de support sur-mesure avec des agents titulaires de licences et non titulaires de licences pour des tâches variées, notamment la vente, le traitement des réclamations, l'assurance carte de crédit, les garanties et les télévendaisons pour divers produits d'assurance.
Avez-vous besoin d'aide pour gérer les communications avec les clients ? Nos experts du service sont au fait des besoins de tous les assureurs et peuvent vous fournir un devis gratuit rapidement.
Améliorer les temps de réponse, la conversion et la précision, retention et satisfaction.
Éliminez les temps d’attente prolongés et capturez instantanément toutes les opportunités commerciales grâce à une couverture 24/7 d’agents en direct, des réponses textuelles automatisées et une gestion intelligente des appels virtuels conçue pour s’adapter en cas de pics de volume.
Une vitesse plus rapide pour diriger
Réduire au minimum le taux de réponse et les délais de réponse aux demandes de services numériques afin d’éliminer la concurrence, d’améliorer l’expérience client et d’augmenter les taux de conversion.
Taux de conversion plus élevés
Les données relatives au processus de vente ainsi que les indicateurs de performance sont exploitées grâce à la supervision du personnel, à des conseils en temps réel et à une formation continue afin d’obtenir des résultats inégalés.
Confiance des clients
Maintenir une précision élevée dans l’annexation des polices de vie et de santé (L&H) ainsi que des polices de dommages corporels et matériels (P&C) afin de renforcer la confiance des clients et de garantir le respect des réglementations.
Taux de rétention des renouvellements
Fournir un service exceptionnel et centré sur les membres ainsi qu'une communication proactive, afin de garantir une couverture continue et de renforcer les relations avec les assurés.
Traitement efficace des réclamations / FNOL
Réduire le temps moyen nécessaire pour soumettre des demandes ou apporter des modifications afin d’améliorer l’expérience client, de renforcer la confiance et de rester compétitif.
Satisfaction des clients
Mesurer et améliorer les scores de satisfaction client en fournissant un support excellent tout au long du cycle de vie de la politique et en répondant rapidement aux préoccupations.
Vous êtes prêt à découvrir comment nos services 24/7 peuvent fournir le soutien dont votre entreprise a besoin pour prospérer ?
Contactez-nous dès aujourd’hui pour obtenir une assistance adaptée à vos besoins spécifiques !
Intégrations
Intégrer sans effort vos outils et plateformes métier existants
Notre centre d'assistance en assurance est parfaitement adapté pour répondre aux besoins spécifiques
Les besoins et les défis des compagnies d'assurance.
AUGMENTER L’ÉFFICACITÉ
Profitez des intégrations API pour une interaction client plus efficace.
Qu’en disent les clients À propos de nous
Nous nous occupons des détails afin que vous puissiez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise.
Questions fréquemment posées
Découvrez comment nos solutions spécialisées peuvent renforcer votre entreprise
et préparer le chemin pour votre voyage vers le succès.
Votre équipe de commerciaux peut-elle fournir des devis d’assurance et conclure des polices d’assurance, ou ne peut-elle proposer que des rendez-vous ?
Nous proposons des services d’agents, avec ou sans licence. Lorsqu’ils sont affectés, les agents titulaires de licence s’occupent des devis de tarifs, de la conclusion d’assurances et de l’évaluation financière des demandes. Les agents non titulaires de licence évaluent l’intérêt des prospects, recueillent les retours d’appel et fixent les rendez-vous (par exemple, pour des demandes de propriété ou des examens de la compensation des accidents du travail), mais ne donnent pas de devis ni n’établissent de contrats d’assurance.
Comment AnswerNet gère-t-il les volumes de demandes saisonnières importants, comme lors de l’inscription ouverte ?
AnswerNet propose une solution de sous-traitance évolutive pour gérer les pics de volume sans augmenter les coûts de personnel fixe. Nous assurons une couverture 24/7 pour répondre aux demandes en dehors des heures de bureau et maintenir la conformité lors de périodes de forte activité, comme l’inscription à Medicare.
Vos agents utiliseront-ils notre système CRM existant, ou devons-nous passer à votre logiciel ?
Nous intervenons directement dans votre infrastructure technologique existante. Les agents connectent à votre système de CRM, EMR ou système de gestion des tickets via un VPN sécurisé ou un système d’authentification unique (SSO), sans migration de données. De plus, nos API REST et nos webhooks enregistrent en temps réel les événements de connexion, les dispositions et les enregistrements dans votre système.
Comment assurez-vous que les données de nos assurés restent sécurisées et conformes aux réglementations du secteur ?
Nos processus de travail respectent les normes HIPAA, PCI-DSS et SOC 2 pour protéger la confidentialité des données. Nos services de vérification auprès de tiers (TPV) confirment l’identité des clients afin de réduire les risques de fraude. Pour les appels sortants, les agents enregistrent le consentement verbal en utilisant vos mentions légales approuvées.
Quels canaux de communication pouvez-vous utiliser pour interagir avec nos assurés et nos prospects ?
Nous proposons un support omnicanal via le téléphone, le chat en direct, le courrier électronique et les SMS. Grâce à notre application TextMyBusiness, nous proposons un système de messagerie sécurisé bidirectionnel, des réponses automatiques aux mots-clés et des alertes textuelles.
Offrez-vous un support après-vente pour les demandes des assurés en général ?
Oui, nous proposons des services d’assistance téléphonique 24 heures sur 24 (TAS), où les agents agissent comme des réceptionnistes virtuels pour recevoir et envoyer les messages urgents et non urgents. Nous proposons également un support amélioré pour les demandes de service client, la planification des tâches dans le système de gestion des patients (EMR) et l’enregistrement des commandes.
Vous avez encore des questions ?
Vous ne trouvez pas la réponse que vous recherchez ? Veuillez contacter notre service client.
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Notre équipe est prête à vous fournir toutes les informations concernant nos services de construction sur-mesure. Remplissez le formulaire ci-dessous et l’un de nos experts du service vous contactera pour discuter d’un plan adapté à vos besoins opérationnels.
- 31 Centres d'appels qualifiés
- 125 millions de contacts par an
- 10 000+ clients satisfaits
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