Service d'assistance téléphonique et centre d'appels HVAC
Un service d’assistance téléphonique pour les systèmes de chauffage et de ventilation 24/7 qui prend les réservations, même à 2 heures du matin.
Lorsque votre chaudière tombe en panne dans la nuit la plus froide de l’année, votre client appelle la première entreprise qu’il trouve. Si cette demande est enregistrée sur le voicemail, il appelle la suivante. Nous répondons à votre appel 24 heures sur 24, prenons les informations dont vos techniciens ont besoin et nous organisons l’intervention. Les urgences liées à un manque de chauffage ou d’air conditionné sont traitées directement par votre technicien en service.
Que se passe-t-il lorsque le client appelle après l'heure de bureau ?.
Nous répondons avec le nom de votre entreprise et suivons votre script. L’agent reçoit le problème, les équipements, l’adresse et si le correspondant est couvert par un contrat de maintenance. Les appels répondant à vos règles d’urgence, comme l’absence de chauffage en cas de froid extrême, sont immédiatement passés à votre technicien en attente par appel, texto ou e-mail. Les appels habituels sont réservés à un horaire ouvert ou enregistrés comme message pour la journée suivante. Dans notre portail client, vous définissez le planning d’attente, écoutez les enregistrements et consultez les journaux d’appels.
Support au centre d'appels HVAC Pour tous les types de magasins.
Un magasin résidentiel avec deux camions et une marque proposant plusieurs sites nécessitent des fonctionnalités différentes de la part d’un service d’accueil téléphonique. Voici comment nous les intégrons généralement les uns aux autres.
Entreprises de travaux résidentiels
Nous assurons la couverture des appels nocturnes, les week-ends et ceux auxquels votre bureau n’a pas accès pendant que tout le monde est en mission. Les agents réservent des rendez-vous, prennent les messages et envoient les urgences à qui que ce soit en service. Vous êtes facturé par minute, donc vous payez uniquement pour les appels que nous répondons réellement.
Sociétés de services commerciaux
Lorsqu'une unité située sur le toit tombe en panne dans un restaurant ou que la salle des serveurs devient trop chaude, les responsables de la propriété et des installations appellent pour signaler des problèmes urgents. Les agents appliquent les règles d'escalade que vous avez définies pour chaque compte, et votre horaire de veille peut varier selon l'heure de la journée et le lieu de travail.
Franchise et marques multi-sites
Une équipe répond pour chaque emplacement avec le même script et les mêmes standards, et envoie chaque appel à la branche appropriée. Les agents dédiés peuvent travailler au sein de vos systèmes. En cas de pics de chaleur, notre liste d’attente téléphonique propose aux appelants un rappel plutôt qu’un signal d’occupation.
Vous ne savez pas ce dont vous avez besoin ? Dites-nous le nombre de fois où vous ratez des appels lors d’une chaude après-midi de juillet, et nous vous indiquerons où nous pouvons vous aider et où votre équipe devrait rester en charge.
Qu'est-ce qui est inclus, et où cela se termine.
Les outils qui sous-tendent notre service d'assistance téléphonique en matière de climatisation, ainsi que les limites de chacun d'entre eux.
Déploiement d'urgence selon vos règles
Vous décidez ce qui constitue une urgence et qui reçoit l'appel. Les agents contactent votre technicien en service par téléphone, SMS ou e-mail, et des rappels automatiques empêchent l'appel de rester sans réponse si personne ne répond.
Une réservation adaptée à votre configuration
Notre service d'assistance téléphonique se transforme en un simple calendrier partagé. Si vous souhaitez que les agents réservent directement dans votre logiciel de service technique et vérifient l'historique des clients, cela fait partie de notre service clientèle, facturé par minute ou par heure.
Envoyer des SMS à partir de votre numéro principal
TextMyBusiness permet aux clients de rédiger un message texte au numéro de votre camion et de le déposer dans un dossier partagé que votre bureau peut consulter. Un client qui rédige " SCHEDULE " reçoit automatiquement le lien de réservation. Les plans débutent à $35 par mois, et l’installation comprend la création du transporteur qui empêche les messages texte professionnels de se bloquer.
Les prospects web sont rappelés en quelques minutes
Lorsque quelqu'un remplit le formulaire de devis sur votre site web, un agent le contacte immédiatement, pendant qu'il compare encore les différents fournisseurs. C'est une solution idéale pour les entreprises dont les leads ne sont pas uniformément répartis et qui ne peuvent pas justifier un véritable équipe dédiée à la prospection téléphonique.
Renouvellements du plan de maintenance et appels de rappel
Nous appelons les membres avant la renouvellement de leur contrat, contactons les anciens clients et menons des enquêtes de suivi après une mission. Les appels en direction des clients commencent à $32 l'heure pour les agents américains, avec un minimum d'un agent pour un mois.
Chat sur le site après-midi
Un chatbot sur votre site répond aux questions courantes et enregistre des prospects en quelques heures. Il traite uniquement les demandes simples. Si un visiteur demande quelque chose qu'il ne reconnaît pas à deux reprises, il transmet la conversation à un agent en direct.
Le service d’assistance téléphonique est facturé par minute, avec des tarifs horaires pour les magasins saisonniers. Les appels en provenance de chez vous sont facturés par heure, et les messages texte sont un forfait mensuel. Nous vous expliquerons tout cela avant que vous ne vous engagiez.
Intégrations
Nos agents réservent des emplois dans le logiciel que vous utilisez déjà.
Les agents peuvent s’enregistrer sur votre plateforme de services sur site pour consulter l’historique des clients, consulter les disponibilités et réserver des rendez-vous. Pour les autres systèmes, nous nous connectons via notre API. Votre bureau continue de fonctionner comme jusqu’à présent.
AUGMENTER L’ÉFFICACITÉ
Profitez des intégrations API pour une interaction client plus efficace.
Qu’en disent les clients À propos de nous
Nous nous occupons des détails afin que vous puissiez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise.
Questions que nous posent les entrepreneurs en chauffage et ventilation.
Des réponses directes sur le champ d’application, les tarifs et les changements qui concernent votre bureau.
Qu’est-ce que le service d’assistance téléphonique de l’installation de climatisation fait-il ?
Il fonctionne comme un réceptionniste virtuel pour votre boutique. Nous répondons à vos appels lorsque vous n’êtes pas disponible, prenons les demandes de service, nous organisons des rendez-vous et envoyons des urgences à votre technicien disponible sur appel. De nombreux entrepreneurs commencent par assurer la couverture le soir et le week-end, puis ajoutent des heures supplémentaires le jour ouvrable pendant la saison de pointe.
Comment réagissez-vous en cas d'urgence après l'heure de travail ?
Vous nous fournissez vos règles d’urgence et votre horaire de veille. Lorsqu’une intervention correspond à ces règles, l’agent contacte immédiatement votre technicien de veille par téléphone, SMS ou courriel. Des rappels automatiques suivent si personne ne répond. Le reste est réservé ou enregistré comme message pour la journée suivante.
Combien coûte un service d’assistance téléphonique pour le système de climatisation ?
Le service d’assistance téléphonique est facturé au tarif horaire, avec des forfaits mensuels et des tarifs horaires pour les magasins saisonniers. La configuration de base coûte généralement entre $50 et $100 et peut parfois être gratuite. Les appels internes dans votre propre logiciel sont facturés au tarif horaire ou horaire. Les appels en direction externe commencent à $32 par heure pour les agents américains. Nous vous montrons le modèle qui convient le mieux à votre volume d’appels.
Les agents peuvent-ils réserver des rendez-vous dans ServiceTitan ou dans notre autre logiciel ?
Oui. Les agents peuvent s’enregistrer sur votre plateforme de services sur site et réserver directement, ce qui fait partie de notre service client. Si vous préférez rester simple, notre service d’accueil de base enregistre les réservations dans un calendrier partagé et vous envoie les détails.
Utilisez-vous l'IA pour répondre aux appels ?
Les agents en direct répondent à vos appels. Si vous le souhaitez, un agent vocal ou un chatbot sur le site web peuvent répondre à des questions simples en cas de dépassement des capacités. L’IA a encore du mal avec les expressions vernaculaires et les accents régionaux ; elle renvoie donc l’appelant à un agent en direct lorsque cela est impossible.
Votre personnel peut-il accueillir des clients qui parlent l’espagnol ?
Oui. Nous proposons des programmes en anglais et en espagnol. Si vos clients parlent d’autres langues, veuillez nous les indiquer et nous confirmerons comment nous les couvrirons avant que vous ne commenciez.
Vous avez encore des questions ?
Vous ne trouvez pas la réponse que vous recherchez ? Veuillez contacter notre service client.
Dites-nous comment Vous ratez beaucoup d'appels le jour où vous êtes le plus actif.
Nous vous montrons ce qu'il faut pour répondre à chacun d'entre eux, ainsi que le coût de cette tâche.
Partagez votre volume de commandes brut et le moment où il atteint son maximum. Un spécialiste posera d'abord quelques questions concernant votre boutique, puis vous proposera une recommandation et un devis.
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