Servicio de atención al cliente y centro de llamadas HVAC
Un servicio de atención al cliente de HVAC que atiende las llamadas las 24 horas del día, incluso a las 2 de la mañana.
Cuando la caldera se avería en la noche más fría del año, tu cliente llama a la primera empresa que encuentra. Si esa llamada llega al buzón de voz, llama a la siguiente. Responemos a tu llamada las 24 horas del día, recopilamos los detalles que necesitan los técnicos y organizamos la cita. En emergencias de calor o frío, el técnico disponible se encarga directamente de tu caso.
¿Qué sucede cuando un cliente llama fuera de los horarios de atención al cliente?.
Respondemos con el nombre de su empresa y seguimos su protocolo. El agente recibe el problema, el equipo, la dirección y si el llamante está incluido en un plan de mantenimiento. Las llamadas que cumplen con sus normas de emergencia, como cuando no hay calefacción en climas fríos, se canalizan al técnico de servicio de emergencia inmediatamente por teléfono, texto o correo electrónico. Las llamadas habituales se reservan en una fecha disponible o se registran como mensaje para la mañana. En nuestro portal de clientes puede configurar el horario de servicio de emergencia, escuchar las grabaciones y consultar los registros de llamadas.
Suporte al centro de atención al cliente de HVAC Para todo tipo de tiendas.
Una tienda residencial con dos camiones y una marca con múltiples ubicaciones necesitan cosas diferentes de un servicio de atención telefónica. Aquí es donde normalmente encajamos bien cada uno.
Contratistas de construcción residencial
Cubrimos las noches, los fines de semana y las llamadas que tu oficina no puede atender mientras todos están trabajando. Los agentes reservan citas, reciben mensajes y envían emergencias a quien esté de guardia. Se te factura por minuto, así que pagas solo por las llamadas que realmente atendemos.
Empresas de servicios comerciales
Cuando una unidad ubicada en el tejado falla en un restaurante o la sala de servidores se sobrecalienta, los responsables de la propiedad y las instalaciones llaman con problemas urgentes. Los agentes siguen las reglas de escalamiento que usted establece para cada cuenta, y su horario de disponibilidad puede cambiar según la hora del día y el lugar.
Franquicias y marcas multilicencia
Un equipo responde por cada ubicación con el mismo guion y los mismos estándares, y envía cada llamada al departamento adecuado. Los agentes dedicados pueden trabajar dentro de sus sistemas. En caso de sobreescasos de calor, nuestra cola de llamadas ofrece a los usuarios una llamada de retorno en lugar de un aviso de ocupación.
¿No estás seguro de qué necesitas? Dime cuántas llamadas pierdes en una calurosa tarde de julio y te mostraré dónde podemos ayudarte y dónde deberías mantenerte al mando en tu oficina.
Qué incluye, y dónde se detiene.
Las herramientas que se encuentran detrás de nuestro servicio de atención al cliente en HVAC y los límites de cada una de ellas.
Disaster Response según sus propias reglas
Usted decide qué considera una emergencia y quién recibe la llamada. Los agentes contactan con el técnico de guardia por teléfono, texto o correo electrónico, y recordatorios automáticos evitan que la llamada quede sin respuesta si nadie responde.
Reservas que se adaptan a tu configuración
Nuestro servicio de atención al cliente básico se integra en un simple calendario compartido. Si desea que los agentes realicen reservas directamente en su software de servicio técnico y veran el historial de los clientes, esto forma parte de nuestro nivel de servicio al cliente, que se factura por minuto o por hora.
Enviar mensajes de texto desde tu número principal
TextMyBusiness permite a los clientes enviar mensajes de texto al número de su vehículo a una bandeja de entrada compartida que su oficina puede ver. Un cliente que envíe "SCHEDULE" recibirá automáticamente el enlace de reserva. Los planes comienzan en $35 al mes y el proceso de configuración incluye la inscripción del transportista para evitar que los mensajes de texto empresariales se bloqueen.
Las ventas por Internet son llamadas de vuelta en cuestión de minutos
Cuando alguien rellena el formulario de presupuesto en tu sitio web, un agente llama a esa persona de inmediato, mientras aún está comparando a los contratistas. Es una opción adecuada para las tiendas que reciben leads de forma irregular y no pueden justificar un equipo completo de ventas.
Renovaciones del Plan de Mantenimiento y llamadas de reintegro
Llamamos a los miembros antes de que caduque su plan, contactamos con clientes anteriores y realizamos encuestas de seguimiento después de un trabajo. La llamada externa comienza a partir de $32 por hora para los agentes de Estados Unidos, con un mínimo de un agente durante un mes.
Chat en el sitio web fuera de los horarios habituales
Un chatbot en tu sitio responde a preguntas rutinarias y genera leads durante la noche. Soluciona solo solicitudes simples. Si un visitante pregunta algo que no reconoce dos veces, pasa el chat a un agente en vivo.
La atención telefónica se factura por minuto, y hay tarifas máximas y mínimas disponibles para las tiendas que operan durante temporadas específicas. Las llamadas de salida se facturan por hora, y el envío de mensajes de texto se factura por mes. Te explicaremos cada opción antes de que te compromas.
Integraciones
Nuestros agentes reservan los trabajos en el software que ya está instalado.
Los agentes pueden conectarse a su plataforma de servicio técnico para consultar el historial de los clientes, ver las plazas disponibles y reservar la cita. En el caso de otros sistemas, conectamos a través de nuestra API. Su oficina seguirá funcionando como hasta ahora.
AUMENTA LA EFICIENCIA
Aproveche las integraciones API para una interacción con los clientes más eficiente.
Lo que dicen los clientes Sobre nosotros
Nos encargamos de los detalles para que pueda concentrarse en construir su negocio.
Preguntas que nos hacen los contratistas de HVAC.
Responden directamente sobre el alcance, el precio y los cambios que se producirán en su oficina.
¿Qué hace un servicio de atención al cliente de HVAC?
Funciona como una recepcionista virtual para tu tienda. Responemos a tus llamadas cuando no puedes hacerlo, atendemos solicitudes de servicio, hacemos reservas y enviamos emergencias a tu técnico de turno. Muchos contratistas empiezan con cobertura de horas extras y fines de semana y añaden cobertura diurna durante la temporada alta.
¿Cómo lidian con las emergencias fuera del horario de trabajo?
Nos proporciona sus normas de emergencia y su horario de disponibilidad. Cuando una llamada coincide con esas normas, el agente contacta inmediatamente con su técnico disponible por teléfono, texto o correo electrónico. En caso de que nadie responda, se envía un recordatorio automático. Todo lo demás está reservado o se considera una solicitud para la mañana.
¿Cuánto cuesta un servicio de atención al cliente de HVAC?
La respuesta se factura por minuto, con paquetes mensuales y tarifas por horas pico y fuera de pico para tiendas de temporada. La configuración básica suele costar entre $50 y $100 y a veces se incluye de forma gratuita. Las llamadas desde tu propio software se facturan por minuto o hora. Las llamadas de salida comienzan en $32 por hora para los agentes de EE. UU. Te mostraremos qué modelo se adapta a tu volumen de llamadas.
¿Pueden sus agentes reservar citas en ServiceTitan o en otra de nuestras aplicaciones?
Sí. Los agentes pueden conectarse a su plataforma de servicio de campo y realizar reservas directamente, lo cual forma parte de nuestro nivel de servicio al cliente. Si prefieren mantenerlo simple, nuestro servicio básico de atención telefónica se registra en un calendario compartido y le envía los detalles.
¿Utiliza IA para contestar las llamadas?
Los agentes en vivo responden a sus llamadas. Si lo desea, un agente de voz automatizado o un chatbot en la web pueden responder a preguntas simples durante los momentos de exceso de llamadas. Aún así, el AI tiene dificultades con el argot y los acentos regionales, por lo que remite la llamada a un agente en vivo cuando no puede ayudar.
¿Pueden sus agentes atender a clientes que hablan español?
Sí. Administramos programas en inglés y español. Si sus clientes hablan otros idiomas, háganoslos saber y confirmaremos cómo los abordaremos antes de que comience la implementación.
¿Todavía tiene preguntas?
¿No encuentras la respuesta que estás buscando? Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
Dime cómo Muchas llamadas se pierden en el día más ocupado.
Te mostraremos qué es lo que se necesita para responder a cada uno de ellos y cuánto costaría hacerlo.
Comparta el volumen de llamadas que recibió y cuándo alcanzó su máximo. Un especialista le hará algunas preguntas sobre su tienda para luego recomendarle un plan y ofrecerle un presupuesto.
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