Cumplimiento del Centro de Atención al Cliente
Elimine el riesgo y aumente la confianza en el telemarketing con TCPA PEWC DNC 10DLC
Nuestro servicio de atención telefónica disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, garantiza que todas las llamadas sean atendidas de forma profesional, preservando la reputación de su marca y aprovechando todas las oportunidades.
Centro de atención al cliente Cumplimiento
Adherirse a los estándares de cumplimiento regulatorios para los centros de atención al cliente es esencial para ejecutar las operaciones comerciales de telemarketing como operador de centro de atención al cliente o para administrar una operación interna.
Para evitar posibles multas, mala publicidad y un daño a la reputación de su marca, sus actividades de telemarketing deben cumplir con todas las regulaciones federales y estatales.
Lamentablemente, el número de regulaciones en materia de telemarketing continúa aumentando, y el nivel de experiencia necesario para navegar con éxito por estas normas se ha vuelto significativamente más complejo.
Nuestro equipo de centro de atención al cliente Specialistas en cumplimiento normativo
AnswerNet cuenta con un equipo selecto de especialistas certificados en cumplimiento de centros de atención al cliente que han obtenido la prestigiosa certificación “Customer Engagement Compliance Professional” (CECP). Estos expertos en regulación cuentan con décadas de experiencia guiando a nuestros clientes de centros de atención al cliente para garantizar su cumplimiento con todos los reglamentos estatales y federales.
Nuestro proceso de evaluación de cumplimiento comienza con una evaluación exhaustiva de su entorno actual de telemarketing y una determinación de su cumplimiento con las normas aplicables en materia de cumplimiento de telemarketing. Nuestro enfoque en 3 fases incluye:
01
Auditoría y análisis de lagunas
Nuestros especialistas en cumplimiento de los requisitos del centro de atención al cliente realizan una auditoría exhaustiva de sus proveedores externos, equipo interno, políticas, procesos y documentación para determinar qué áreas de su programa de cumplimiento deben actualizarse o complementarse. También sugeriremos otras mejores prácticas.
Ley de Protección del Consumidor por Teléfono (TCPA)
Comisión Federal de Comunicaciones (FCC)
Comisión Federal de Comercio (FTC)
Regla de ventas por teléfono
Cumplimiento de la inscripción estatal
Ley de Verdad en CallerID
Leyes sobre el telemarketing por teléfono móvil
No aplique las leyes de telemarketing
Guías y requisitos necesarios para cumplir con la normativa sobre telemarketing
Leyes sobre el telemarketing por autodiplomatico
Leyes sobre el telemarketing predictivo
Consentimiento por escrito de Prior Express
Requisitos de formación en cumplimiento y mantenimiento de registros para las leyes de salvaguarda de los telemercadeo
Requisitos de registro para garantizar el cumplimiento de la ley sobre telemarketing
Programa de cumplimiento de la empresa que incluye manuales y listas de verificación
02
Implementación
En esta fase, seguimos revisando el análisis de la brecha con usted para determinar en qué áreas se debe concentrar.
03
Apoyo continuo
Para ayudarle a mantener el estado de cumplimiento de su centro de atención al cliente, nuestro equipo monitorea continuamente su programa de cumplimiento. Con nuestro análisis experto, recomendaciones y asesoramiento general, trabajamos junto a usted en cada paso del camino para garantizar que reduzca los riesgos en todas las áreas que hemos descrito, brindándole tranquilidad.
Nuestro equipo de cumplimiento en el centro de atención al cliente realiza evaluaciones mensuales o trimestrales para garantizar que no haya errores potenciales en los procesos nuevos o existentes.
Las áreas adicionales que seguiremos monitoreando en cuanto a riesgos de incumplimiento incluyen:
Deshacer el proceso de "No llamar (DNC)"
Scripting y divulgaciones
Número inalámbrico Leyes sobre el telemarketing
Horarios de llamadas y días festivos permitidos
Tasa de abandono
Desacoplamiento de la conformidad con los mensajes, incluyendo la opción de desinclusión automatizada del DNC
Identificación del llamado
Formación en cumplimiento normativo
Cumplimiento de la seguridad de datos para los trabajadores remotos
SOX Hotline(s)
LMS para garantizar la formación y el cumplimiento de los agentes
Utilización del dialer compatible basada en los tipos de llamadas realizadas y el tipo de número de teléfono (sin conexión o VoIP vs. número de teléfono fijo)
Cumplimiento de la normativa para la inscripción de agentes de ventas por teléfono
Consentimiento Lenguaje para el consentimiento expreso previo por escrito (PEWC)
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