Cumplimiento en el telemarketing
Protección garantizada por expertos del sector.
Aproveche las ventajas de AnswerNet para cumplir con la normativa de telemarketing y ahorrar dinero, proteger los datos y satisfacer a los clientes. Inscríbase hoy mismo para eliminar los riesgos y garantizar la confianza en el telemarketing gracias a los especialistas en cumplimiento que han obtenido la prestigiosa certificación “Customer Engagement Compliance Professional” (CECP).
Aprende a resolver problemas Fuera de la conformidad del DNC
Es casi imposible adaptarse a los estándares de cumplimiento de los telemarketing regulados sin la ayuda de expertos. Afortunadamente, nuestros expertos cuentan con décadas de experiencia. Aquí te explicamos cómo podemos ayudarte a garantizar el cumplimiento del Do Not Call (DNC).
Armate con información del DNC
Para cumplir con la norma de No llamar, las empresas deben seguir las regulaciones en constante evolución de la Comisión Federal de Comercio (FTC) y la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC). La falta de autorización puede resultar en multas de hasta $53.088 por cada infracción y causar un daño irreparable a su reputación.
Actualice sus acuerdos de generación de leads y de proveedores
Presentamos a empresas a generadores de leads que cumplen con los requisitos de TCPA y que actualizan sus contratos con los proveedores para incluir cláusulas de indemnización. Además, conservamos la prueba de consentimiento de todos los leads para defenderse de posibles demandas legales. De esta manera, se garantiza la protección, incluso en caso de que un tercero no cumpla con los requisitos.
Recopilar y documentar el consentimiento previo por escrito
Las empresas deben obtener y documentar el consentimiento expreso previo por escrito (PEWC) o tener una relación comercial existente (EBR) con el consumidor antes de llamar a los números incluidos en el registro de llamadas no solicitadas. Garantizamos el cumplimiento de la generación de leads mediante la solicitud de consentimiento explícito mediante un lenguaje claro y visible que incluya todos los componentes necesarios para el consentimiento.
Forma a tu equipo de telemarketing sobre las violaciones de la FCC
Cuando el personal de su centro de atención al cliente conoce las leyes relativas a la conformidad en el telemarketing, ha logrado crear una cultura de confianza, educación y seguridad en la empresa. La formación continua refuerza las mejores prácticas, evita las violaciones de la DNC y adapta su negocio a los cambios.
Limpie regularmente su lista de llamadas
Las herramientas de eliminación de números restringidos de DNC en tiempo real eliminan los números restringidos de sus listas. Podemos implementar estas herramientas de manera que, como mínimo, se eliminen los números de las listas cada 31 días. También podemos ayudarle a mantener una lista interna de no contacto para los clientes que se deseen cancelar las llamadas de marketing.
Realice auditorías regulares de cumplimiento
Las auditorías trimestrales de su estrategia de cumplimiento con la DNC detectan errores antes de que se conviertan en sanciones. Te ayudaremos a redactar, almacenar y mantener un registro detallado de todos los consentimientos de los consumidores, registros de formación y resultados de auditorías, para que puedas estar al tanto de tu juego de cumplimiento las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Elimine la incertidumbre sobre el cumplimiento de las normas de divulgación de información, contactando con un especialista dedicado que pueda proteger su negocio hoy mismo.
Integraciones
Nos integramos con sus herramientas y plataformas existentes para impulsar y proteger sus operaciones.
Nuestra integración de software mantiene lo que funciona y corrige lo que no. ¡Adiós a la ineficiencia y hola a una integración de API simplificada que abre el camino hacia un servicio profesional. En todos los sectores, nuestra calibración cumple y supera sus necesidades específicas.
AUMENTA LA EFICIENCIA
Aproveche las integraciones API para una interacción con los clientes más eficiente.
Nuestra investigación, tu mejora. ¡Aquí está lo que dicen las mentes más brillantes!.
Los servicios de cumplimiento de AnswerNet fortalecerán su negocio, y tenemos los datos para demostrarlo. Siga leyendo para comprender la reciente investigación específica de la industria y revisada por expertos que respalda nuestro impacto.
Busque seguridad
Según el Centro de Recursos para el Robo de Identidad, La inseguridad de los datos alcanza un nivel sin precedentes: en 2023, los incidentes de filtración de datos internacionales aumentaron un 72%, con 2.365 ciberataques y 343.338.964 víctimas.
Detenga los estafas
Según La Comisión Federal de Comercio, Los consumidores perdieron $12,5 mil millones en fraude en 2024. ¡Nos merecemos algo mejor!
Examinar sus correos electrónicos
Según el Informe de Verizon sobre las violaciones de datos de 2023, El correo electrónico es el vector más común de malware, ya que en 2023 el 35% de los malware se enviaron por correo electrónico.
¿Quieres más? ¡Contáctenos aquí!
Soluciones para Cada industria
Energía y servicios públicos
TPV suele ser necesario para verificar las inscripciones de los clientes y protegerlos contra el fraude en los mercados de energía desregulados. V-SURE garantiza transacciones seguras y conformes a la normativa.
Telecomunicaciones
Prevé el acceso no autorizado a los servicios y confirma la identidad del cliente durante los cambios de cuenta. Nuestras herramientas ayudan a las empresas de telecomunicaciones a cumplir con los estándares legales y regulatorios con facilidad.
Salud
Proteja la información confidencial y cumpla con los estándares de HIPAA al verificar la identidad del paciente o las autorizaciones de servicio—V-SURE soporta interacciones seguras y conformes a la normativa.
Ventas en el campo y puerta a puerta
Deté la autenticación de fantasmas, el GPS falsificado y la fraude de identidad. Las herramientas de voz, rostro, vídeo y ubicación de V-SURE mantienen a tus representantes responsables y protegen tu marca.
Servicios de ventas directas y suscripción
Desde la seguridad solar hasta la seguridad doméstica, autentique a los representantes y a los clientes en tiempo real para prevenir fraudes, verificar el consentimiento y garantizar la conformidad y la satisfacción a largo plazo.
Las empresas que solicitan servicios de verificación de terceros son empresas de alto nivel que buscan establecer alianzas estratégicas. Estamos aquí para demostrar que somos los mejores en el sector.
Preguntas frecuentes
Explora cómo nuestras soluciones especializadas pueden potenciar tu negocio financiero y preparar el camino para tu viaje hacia el éxito.
¿Qué tipos de normas debería conocer sobre el cumplimiento de las normas de telemarketing para protegerme a mí mismo?
Es casi imposible adaptarse a los estándares de cumplimiento regulatorio del telemarketing sin la ayuda de expertos. A través de décadas de experiencia, hemos aprendido todo lo que hay que saber sobre la Ley de Protección al Consumidor por Teléfono (TCPA), la Regla de Venta por Telemarketing, la Ley de Verdad en el Identificador de Llamador, las leyes contra el telemarketing de llamadas no solicitadas y muchas otras. Conocer los detalles de todas estas leyes y normas ahorra enormes multas y un gran daño a su reputación.
¿Cómo se inicia un proceso de evaluación de cumplimiento y qué sucede después?
Nuestro proceso de evaluación de cumplimiento comienza con una evaluación exhaustiva de su entorno actual de telemarketing y una determinación de su cumplimiento con las normas aplicables en materia de cumplimiento de telemarketing. En nuestra auditoría y análisis de lagunas, realizamos una auditoría exhaustiva de sus proveedores externos, equipo interno, políticas, procesos y documentación para determinar qué áreas de su programa de cumplimiento deben mejorarse. A partir de ahí, ofrecemos una etapa de implementación y apoyo continuo.
¡Parece que tu equipo hace mucho trabajo! ¿Hay otras áreas que supervises para detectar riesgos de incumplimiento?
Por supuesto que lo hacemos. Las áreas adicionales que monitoreamos continuamente para detectar riesgos de incumplimiento incluyen scripts y divulgaciones, las leyes relativas a los números de teléfono inalámbricos, los horarios y días festivos permitidos para las llamadas, la tasa de abandono, el cumplimiento de las notificaciones de abandono, la identificación de los solicitantes, el cumplimiento de la normativa PCI y la seguridad de los datos para los trabajadores remotos.
¿Todavía tiene preguntas?
¿No encuentras la respuesta que estás buscando? Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
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