Marcas
Construyendo un legado a través de adquisiciones estratégicas
Desde 1998, AnswerNet no solo ha crecido en tamaño, sino también en capacidad, cultura y carácter. A través de la adquisición estratégica de empresas con ideas similares, hemos construido una red de marcas poderosa que ofrece experiencias de cliente más rápidas, inteligentes y personalizadas.
Las marcas Detrás de nuestro éxito
Cada marca que hemos incorporado a la familia de AnswerNet aporta algo único. Desde el conocimiento de organizaciones sin fines de lucro hasta herramientas de verificación de última generación, aquí te presentamos el recorrido que nos ha llevado hasta donde estamos hoy.
Corporación Cerida
2002
Cerida fue diseñada para el sector tecnológico y está preparada para expandirse. En 1998, CallCenter Magazine nombró a Cerida el Centro de Atención al Cliente Más Activo en Internet del Año, y en 1999, la lista Inc. 500 lo nombró una de las empresas privadas de mayor crecimiento en los Estados Unidos.
Entraron en el mercado en 2002 con una fuerte orientación hacia el CRM y los servicios B2B, y su ADN tecnológico ayudó a elevar el nivel de compromiso con los clientes a través de la tecnología.
Taction
2014
Taction tuvo su sede en Waldoboro, Maine, durante casi 20 años antes de unirse a AnswerNet en 2014. En 2019, transformamos su sede en un espacio de 2600 pies cuadrados, completo con 35 puestos de trabajo a tiempo completo.
Las raíces de Taction en un pueblo pequeño se combinaron con una excelente atención al cliente y, gracias a su ayuda, ampliamos nuestros servicios de entrada y salida, poniendo énfasis en la empatía y la conexión.
Synergy Solutions
2018
Synergy Solutions fue fundada en 1999 con un enfoque en soluciones innovadoras de interacción con los clientes. Su énfasis único en la innovación —lo que ellos llamaban “Synovation”— elevó nuestros procesos mediante proactividad, creatividad e interconectividad.
Synergy no solo estaba interesada en atender llamadas, sino también en fomentar conversaciones que generaran un cambio significativo. Los adquirimos en 2018 y desde entonces no nos hemos vuelto a mirar atrás.
FineLine Solutions
2022
FineLine Solutions se unió a AnswerNet con una misión muy cercana a nuestros corazones: ayudar a las organizaciones sin fines de lucro a prosperar. Con décadas de experiencia en el engagement de donantes, el apoyo a líneas de crisis y la comunicación orientada a causas, FineLine aporta una profunda visión del sector y procesos compasivos y diseñados específicamente para cada causa.
Con su adquisición de 2022, AnswerNet ahora apoya a más de 50 organizaciones sin fines de lucro reconocidas internacionalmente.
Soluciones de calidad para el contacto
2022
Al incorporar Quality Contact Solutions (QCS) y QCS At Home a AnswerNet, heredamos un legado de excelencia en comunicaciones outbound complejas y de alta exigencia en materia de cumplimiento normativo. Con una profunda experiencia en industrias altamente reguladas como la salud, las finanzas y las telecomunicaciones, QCS fortaleció nuestro departamento de cumplimiento y nos brindó aún más flexibilidad en la forma en que servimos a nuestros clientes.
Su experiencia trabajando desde casa a través de QCS At Home también nos ayudó a escalar de forma rápida y segura, especialmente en un mundo postpandémico.
TPV.com, TrustedTPV, VoiceLog y Calibrus
2022
En 2022, AnswerNet adquirió TPV.com, TrustedTPV, VoiceLog y Calibrus, cuatro marcas pioneras con una trayectoria comprobada en cumplimiento normativo, seguridad y verificación de voz. Estas empresas dieron forma al panorama actual del sector TPV mediante el desarrollo de tecnología y procesos propios, confiados por empresas como servicios públicos, telecomunicaciones, salud, aseguradoras y entidades financieras.
Juntos, hemos realizado más de 117 millones de verificaciones y nos hemos convertido en el proveedor más grande de servicios de verificación de terceros en América del Norte.
Westpark Communications
2025
En 2025, AnswerNet amplió su presencia operativa y sus capacidades de apoyo personal al incorporar a Westpark Communications a la familia. Fundada en 1968, Westpark ha construido una trayectoria de décadas como proveedor galardonado de servicios de atención telefónica 24/7, atención jurídica especializada, recuperación de desastres y soluciones de centro de llamadas empresariales con sede en 100% Estados Unidos.
Al integrar la infraestructura resistente de Westpark, un marco de calidad de servicio dedicado y una profunda experiencia en sectores como la salud, el derecho y los servicios públicos, AnswerNet reforzó su compromiso de ofrecer atención al cliente de gran alcance y de alta calidad en Estados Unidos.
Servicios de utilidad ENCO
2026
En 2026, AnswerNet amplió sus capacidades de soporte para el sector público y las empresas de servicios públicos mediante la adquisición de ENCO Utility Services. Como un proveedor líder de gestión municipal llave en mano, ENCO aporta una profunda experiencia en atención al cliente las 24 horas del día, gestión de facturación de servicios públicos, procesamiento de pagos con cajas de seguridad y verificación de terceros (TPV). La integración de las capacidades especializadas de ENCO en la infraestructura de AnswerNet ha reforzado nuestra capacidad para ofrecer soluciones operativas confiables y altamente eficientes para ciudades, organismos municipales, proveedores de agua y energía en toda América del Norte.
Cada marca que se incorpora a la familia de AnswerNet refleja nuestro compromiso con la innovación continua, la excelencia operativa y la experiencia especializada en el sector. Al unir a estos líderes comprobados bajo una misma misión, ofrecemos un conjunto sin igual de soluciones de experiencia del cliente y back-office compatibles y operando las 24 horas del día, los 7 días de la semana, adaptadas a la escala de su negocio.
A través de años de experiencia, hemos aprendido cómo construir negocios
Cada adquisición que hemos realizado ha añadido nuevas capas de conocimiento, innovación y perspectiva industrial. Transformamos esa experiencia en soluciones más inteligentes y adaptables que ayudan a que su negocio crezca, inove y prospere.
Décadas de experiencia específica para la industria
Desde la atención sanitaria y la financiación hasta el retail y la no lucrativa, cada marca que hemos adquirido aporta una profunda experiencia específica del sector. Esto significa que ofrecemos estrategias refinadas, guías comprobadas y un apoyo más inteligente adaptado a los desafíos y objetivos únicos de tu industria.
Suport flexible y escalable para cualquier tamaño
Ya seas una marca nacional con miles de clientes o una pequeña empresa con un equipo reducido, nuestras soluciones se adaptan a tus necesidades. Nos adaptamos rápidamente a tu crecimiento, a los picos estacionales o a los cambios en tu operación para que nunca te quedes sin apoyo.
Un servicio impulsado por la tecnología y centrado en el ser humano
Con cada adquisición, hemos adquirido nuevas plataformas, procesos y talento, lo que le brinda acceso a herramientas más inteligentes y agentes mejor capacitados. Proporcionamos tecnología más avanzada, experiencias más personalizadas y conversaciones más efectivas que fomentan la fidelidad y impulsan los resultados.
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Lo que dicen los clientes Sobre nosotros
Nos encargamos de los detalles para que pueda concentrarse en construir su negocio.
Tienes preguntas.
Tenemos 27 años de respuestas.
Aquí tienes un vistazo rápido de cómo funciona nuestra estrategia de crecimiento mediante la adquisición de marcas comprobadas, el desarrollo de nuestra experiencia y la oferta de más valor a clientes como tú en cada paso del camino.
¿Por qué AnswerNet continúa adquiriendo nuevas marcas y empresas en diferentes sectores?
Nuestra estrategia de adquisiciones se centra en fortalecer lo que ofrecemos a nuestros clientes. Cada marca que incorporamos aporta nuevas competencias en el sector, tecnología avanzada y talento experimentado. Esto significa más servicios, flujos de trabajo más inteligentes y más experiencia para ayudar a empresas de todos los tamaños a comunicarse, crecer y escalar de forma eficaz.
¿Cómo se benefician los clientes con la integración de diferentes marcas bajo una misma plataforma?
Obtienes acceso a más funciones sin complicaciones. Al integrar las mejores partes de cada marca adquirida, ofrecemos una gama más amplia de herramientas y servicios, desde el soporte de agentes en vivo hasta integraciones tecnológicas complejas, todo ello respaldado por una experiencia de servicio única y simplificada. Es como tener un ecosistema completo de centros de contacto en un único proveedor.
¿Qué hace que el modelo de crecimiento de AnswerNet sea diferente de los de otros proveedores de centros de contacto?
No crecemos simplemente para crecer; crecemos para mejorar. Cada adquisición es estratégica, llenando vacíos en el servicio o mejorando nuestras capacidades específicas de la industria. Las constantes mejoras iluminan nuestro camino y, con cada paso adelante, mejoramos lo que podemos ofrecer a clientes como ustedes.
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