Servicio de respuesta a las necesidades de construcción
Aumente la respuesta con nuestro servicio de atención al cliente durante 24 horas al día, los 7 días de la semana.
Mantén en movimiento tus proyectos y no pierdas nunca una estimación de alto valor. AnswerNet ofrece una respuesta automatizada las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para contratistas, despacho de emergencias y programación de citas adaptadas específicamente a los profesionales del sector comercial y las empresas de construcción.
Servicio de respuesta optimizado para La industria de la construcción
Las soluciones de centro de llamadas flexibles de AnswerNet están adaptadas para manejar las demandas de alta velocidad de las operaciones de construcción, garantizando que su personal de campo, subcontratistas y clientes permanezcan conectados las 24 horas del día.
Servicio de emergencia y tras las horas de trabajo
Proteja sus sitios web con una escalada de llamadas de emergencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los problemas urgentes de los sitios web y las consultas de clientes de emergencia se registran de inmediato y se envían a los técnicos de servicio en servicio activo vía transferencia directa de llamada, SMS o correo electrónico.
Estimación y gestión de citas
Convierta las consultas potenciales en empleos financiados. Nuestros agentes capacitados gestionan la programación en tiempo real del calendario y estiman las reservas directamente dentro de su plataforma de CRM o gestión de campo existente.
Líneas de contacto dedicadas para contratistas
Mantenga sincronizados a los gerentes de proyectos, los equipos de campo y los clientes. Líneas directas dedicadas ofrecen atención las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para recibir reportes de seguridad, actualizaciones del estado de los trabajos, consultas sobre proyectos y coordinación con subcontratistas.
¿Necesita ayuda para gestionar las comunicaciones? Nuestros expertos en servicio conocen las necesidades de todos los contratistas y pueden proporcionarle un presupuesto sin compromiso en poco tiempo.
Responder rápidamente a las solicitudes de asistencia, enviar técnicos, y aumentar la conversión de empleos.
Ventajas operativas clave de externalizar la comunicación con los clientes y el sitio web a AnswerNet:
Mayor velocidad para liderar
Reciba consultas de proyectos potenciales de forma inmediata—24/7/365—antes de que los competidores tengan la oportunidad de responder.
Estimaciones más cualificadas
Filtrar las consultas de baja intención utilizando scripts de captación específicos del sector y preguntas calificadoras personalizadas.
Mejorar la eficiencia del horario
Elimine la necesidad de realizar llamadas telefónicas intermitentes al permitir que los agentes reserven las consultas en el sitio directamente en su calendario.
Streamline las operaciones sobre el terreno
Garantiza una escalada inmediata y precisa de las llamadas de emergencia a los técnicos y a los responsables de proyectos de turno.
Proporcionar confianza y cumplimiento
La representación profesional las 24 horas del día, los 7 días de la semana garantiza el cumplimiento constante de los guiones, la grabación de mensajes y los protocolos de seguridad.
Aumentar la satisfacción del cliente
Ofrezca un servicio ágil y continuo que genere confianza y transforme a los clientes que llaman en clientes comerciales habituales.
¿Está listo para ver cómo nuestros servicios 24/7 pueden brindar el apoyo que necesita su empresa para prosperar?
¡Contacte hoy mismo para obtener asistencia adaptada a sus necesidades específicas!
Servicios de atención telefónica
Integrase sin esfuerzo con sus herramientas y plataformas empresariales existentes
Nuestra plataforma de servicio de atención al cliente se conecta directamente con las principales aplicaciones de gestión de proyectos y de servicios de campo, garantizando un flujo de datos automatizado entre nuestros centros de contacto y su sistema operativo diario.
AUMENTA LA EFICIENCIA
Aproveche las integraciones API para una interacción con los clientes más eficiente.
Lo que dicen los clientes Sobre nosotros
Nos encargamos de los detalles para que pueda concentrarse en construir su negocio.
Preguntas frecuentes
Descubra cómo nuestras soluciones especializadas pueden impulsar su negocio de construcción
y allanar el camino para tu viaje hacia el éxito.
¿Cómo maneja AnswerNet la gestión de emergencias las 24 horas del día, los 7 días de la semana para los agentes de campo de guardia?
Nuestra plataforma Open Answer (OA) recopila los detalles de emergencia del sitio y envía notificaciones urgentes directamente a los técnicos de turno vía SMS, correo electrónico o transferencia telefónica en vivo. Los horarios de atención están configurados en el portal de clientes del Centro de Contacto Virtual (VCC), lo que permite una lógica de escalamiento multinivel para que, si un técnico principal no está disponible, la llamada se despliegue automáticamente a los administradores de respaldo secundarios.
¿Puede AnswerNet integrarse directamente con nuestro software de gestión de proyectos o programación?
Sí. AnswerNet utiliza APIs REST, webhook y integración de CTI independientes de la plataforma para conectarse con plataformas como Procore, ServiceTitan, Jobber y Salesforce. Los registros de llamadas, las notas de los agentes, las grabaciones, la duración de las conversaciones y los detalles de las reservas se envían automáticamente de vuelta a su software nativo tras la finalización de la llamada.
¿Cómo se calculan los precios de los servicios de atención telefónica para emergencias en construcción?
El precio se adapta a sus necesidades operativas específicas. Ofrecemos paquetes por minuto y por uso para llamadas de Servicio de Respuesta Telefónica (TAS) de corta duración, así como modelos de precios por hora o por asiento para un volumen de llamadas más elevado, soporte BPO y envío de campañas de salida.
¿Pueden los agentes utilizar terminología específica del comercio y scripts de calificación personalizados?
Sí. Con la ayuda de nuestra plataforma de scripting Awaken, los agentes siguen árboles de decisiones dinámicos y con múltiples opciones, adaptados a su sector comercial, área de servicio y parámetros laborales específicos. Esto garantiza que los solicitantes sean debidamente evaluados y precalificados antes de que se realice una estimación o se envíe una llamada de emergencia.
¿Ofrecen servicios de mensajería de texto por SMS para recordatorios de presupuestos y consultas de los clientes?
Sí. A través de nuestra plataforma Text My Business (TMB), ofrecemos mensajes de texto bidireccionales compatibles con 10DLC, recordatorios automáticos de citas y automatizaciones de programación activadas por palabras clave (por ejemplo, enviar un mensaje de texto con la palabra “ESTIMATE” para activar un enlace de reserva) para evitar que se pierdan consultas y reducir las bajas de campo.
¿Cómo ayuda AnswerNet a las empresas de construcción a captar y convertir leads web antes que los competidores?
A través de nuestros servicios de exportación y las campañas “Speed to Lead”, nuestros agentes responden inmediatamente a las solicitudes de proyectos que se presentan a través de formularios web, directorios de negocios o anuncios digitales. Al contactar con los interesados en cuestión de minutos para evaluar los requisitos del proyecto y programar las consultas en el sitio directamente en su calendario, ayudamos a obtener presupuestos antes de que los competidores tengan la oportunidad de responder.
¿Todavía tiene preguntas?
¿No encuentras la respuesta que estás buscando? Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
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Cobertura personalizada a un precio asequible
Nuestro equipo está listo para proporcionarle toda la información sobre nuestros servicios de respuesta a construcciones personalizadas. Complete el formulario que aparece a continuación y uno de nuestros expertos en servicio se pondrá en contacto con usted para discutir un plan adaptado a sus necesidades operativas.
- 31 Centros de Atención al Cliente Especializados
- 125 millones de contactos al año
- 10K+ Clientes Felices
Excelente 4,5 de 5
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