Externalización del Centro de Atención al Cliente de Energía
Servicios de centro de atención al cliente para proveedores de energía, desde la primera venta hasta la renovación.
Sus clientes juzgan a su empresa en un puñado de momentos: la llamada de ventas, la inscripción, la primera consulta sobre la factura, el cambio de tarifas semanales y el mes en que termina el contrato. Nosotros nos encargamos de esos momentos para usted, por teléfono, texto, chat y correo electrónico, las 24 horas del día. Comience por el momento que le está costando más dinero y añada el resto cuando esté listo.
Servicios de centro de atención al cliente de energía para cada etapa de la relación con el cliente.
La mayoría de los operadores de energía nos acercan con uno de tres problemas: no hay suficientes nuevos clientes, no hay suficientes personas para apoyar a las que ya tienen, o demasiados se van cuando termina su contrato.
Ganar y fidelizar nuevos clientes
Los agentes dedicados trabajan en las listas de prospectos y llaman a los nuevos leads web de inmediato, leyendo sus datos de contacto exactamente como están aprobados. Cada registro puede ser posteriormente verificado por una tercera parte independiente por teléfono, fotografía, vídeo o biometría de voz, con la grabación completa guardada en los archivos.
Apoyo a los clientes las 24 horas del día
Respondemos a preguntas sobre facturación, cuentas y registro por teléfono, chat, correo electrónico y texto las 24 horas del día. ¡Únanos para atender a clientes fuera de horario, para agilizar la atención cuando la cola se agrave o como su equipo completo de atención al cliente! Los problemas que no podamos resolver serán remitidos a su personal con notas adjuntas.
Mantener a los clientes durante la renovación
Las llamadas de bienvenida ayudan a atraer nuevos clientes desde el primer contacto. Antes de que finalicen los contratos, llamamos para renovar la suscripción. Seguimos contactando con los clientes que se han desvinculado para conocer el motivo y los invitamos a volver a suscribirse. Además, realizamos encuestas de satisfacción para detectar cualquier problema antes de que se produzcan.
No necesitas los tres al mismo tiempo. Díganos qué etapa te cuesta más dinero y te diremos dónde encajamos nosotros y dónde debería quedarse el equipo que tienes en tu equipo.
Las herramientas y salvaguardas detrás del servicio.
Estos vienen con nuestros agentes o funcionan por su cuenta. Cada uno indica el costo y el lugar donde termina.
Las llamadas entrantes que llegan a las personas
Monitorizamos y limpiamos los identificadores de los llamados para que no aparezcan como "probable spam" y verificamos las listas contra el servicio No llamar y reasignamos los números antes de realizar las llamadas. El servicio de llamadas se inicia a partir de $32 la hora para los agentes de Estados Unidos.
Cobertura cuando aumenta el volumen de llamadas
Cuando cambian los precios o llega una tormenta, nuestra cola de espera virtual evita que los clientes llamen al sistema telefónico, informa a los usuarios de cuánto tiempo tendrán que esperar y ofrece la opción de volver a llamar. ¿Necesitas contactar con todos los clientes de una vez? Enviamos avisos por voz, correo electrónico y texto.
Enviar mensajes de texto desde tu número principal
TextMyBusiness permite a los clientes enviar mensajes de texto al número que ya tienen, a una bandeja de entrada compartida que su equipo podrá ver. Los planes comienzan desde $35 al mes, y la configuración incluye la inscripción en el operador de telecomunicaciones que evita que los mensajes de texto corporativos sean bloqueados. Las cancelaciones se registran automáticamente.
Autocuidado para preguntas rutinarias
Un chatbot web puede responder a preguntas comunes en cualquier momento del día y captar leads durante la noche. Solo responde a solicitudes simples. Si un cliente pregunta algo que no reconoce dos veces, pasa el chat a un agente en vivo.
Verificación de cumplimiento del telemarketing antes de tu balanza
De acuerdo con la TCPA, una llamada que no cumpla con la normativa puede resultar en una multa de hasta $500, o $1.500 si se considera intencional. Este reglamento solo cubre las normas relativas al telemarketing, y no constituye asesoramiento legal.
Formación orientada al rendimiento para sus representantes de ventas
Nuestra plataforma de aprendizaje asigna la formación, evita que los repeticiones se salten en los vídeos de cumplimiento y registra cada completación y puntuación. Se inicia en blanco, así que puedes subir tus cursos tú mismo o bien los crearemos para ti.
El precio depende de los servicios que utilices, de la cantidad de ellos y de la configuración personalizada que necesites. Te explicaremos cada uno de ellos antes de que te compromas.
Integraciones
Nuestros agentes trabajan dentro de los sistemas que ya administran.
Nuestros agentes se conectan a sus herramientas de CRM y ticketing, por lo que cada llamada, mensaje de texto y verificación queda registrada en sus registros de clientes. En el caso de sistemas personalizados, conectamos a través de nuestra API y webhooks. No hay necesidad de migrar nada.
AUMENTA LA EFICIENCIA
Aproveche las integraciones API para una interacción con los clientes más eficiente.
Lo que dicen los clientes Sobre nosotros
Nos encargamos de los detalles para que pueda concentrarse en construir su negocio.
Las preguntas que nos hacen los distribuidores de energía.
Responden directamente sobre el alcance, el precio y los cambios que se aplicarán a su equipo.
¿Qué hace un centro de atención al cliente para la industria energética?
Para los proveedores de energía, nos encargamos de la venta de productos hacia fuera y del seguimiento de los leads, la verificación de las inscripciones por parte de terceros, la facturación y las preguntas relacionadas con las cuentas, la cobertura de emergencias fuera de horario y de exceso de demanda, el apoyo en casos de aumento de tarifas o de tormentas, y las llamadas de renovación y retención de clientes. No necesitas todas ellas. Muchos clientes comienzan con una y luego añaden más.
¿Cómo está estructurada la facturación?
Depende del servicio. La cobertura de respuesta y sobrecarga se factura normalmente por minuto. Los equipos de atención dedicados se facturan por hora, a partir de $32 para agentes estadounidenses, con un mínimo de un mes. La verificación por parte de terceros se factura por uso, con mínimos flexibles. Los servicios de texto y formación son suscripciones mensuales. Te mostraremos qué modelo se adapta a tu volumen de actividad.
Somos un gran minorista. ¿Puede crear un equipo dedicado?
Sí. Los agentes dedicados se encargan del servicio al cliente y de la gestión de la operativa interna dentro de sus propios sistemas CRM y de gestión de tickets. Cada programa cuenta con un gestor de éxito del cliente dedicado, un revisor de calidad para cada 45 agentes y un supervisor para cada 15.
¿Puede verificar las ventas puerta a puerta?
Sí. Nuestro servicio de verificación de terceros utiliza video, lo que permite a nuestro agente ver al cliente y confirmar su identidad mientras el representante aún está en la puerta. Cada registro captura datos de GPS, geolocalización e IP, y se guarda la sesión completa.
¿Qué sucede con nuestras llamadas cuando cambian los precios o llega una tormenta?
Nuestros agentes gestionan el exceso de llamadas. En casos de sobrecarga importante, nuestra cola de espera virtual retiene las llamadas fuera del sistema telefónico, anuncia los tiempos de espera, ofrece llamadas de seguimiento y puede redirigir a los usuarios a otro sitio tras un periodo de espera determinado. También podemos enviar avisos proactivos a nuestros clientes por voz, correo electrónico y texto.
¿Gestiona usted las regulaciones estatales en materia de energía?
Nuestros agentes siguen los guiones y las divulgaciones aprobados por su equipo, exactamente tal como están escritos, y registramos las conversaciones. Nuestro equipo de cumplimiento revisa las normas de telemarketing, como la TCPA y la prohibición de llamadas no solicitadas. Los requisitos establecidos por las comisiones reguladoras estatales permanecen bajo la responsabilidad de su equipo de regulación. No ofrecemos asesoramiento legal.
¿Todavía tiene preguntas?
¿No encuentras la respuesta que estás buscando? Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
Dime dónde Sus clientes se escapan.
Te mostraremos qué etapa debes cubrir primero y cuánto te costaría.
Háganos saber un poco sobre cómo vendes, apoyas y renovas a tus clientes en la actualidad. Un especialista le hará algunas preguntas sobre su operación primero, y luego le proporcionará una recomendación y un presupuesto.
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