Outsourcing du centre d’appels d’énergie
Services de centre d'appels pour les fournisseurs d'énergie, depuis la première vente jusqu'au renouvellement.
Vos clients vous jugent à quelques moments précis : lors de la première visite client, lors de l’inscription, lors de la première demande de devis, lors de la modification des tarifs hebdomadaires et lors de la fin du contrat. Nous intervenons à ces moments pour vous, par téléphone, par SMS, par chat et par e-mail, 24 heures sur 24. Commencez par le moment qui vous coûte le plus cher et ajoutez les autres lorsque vous êtes prêt.
Services d'assistance téléphonique pour les clients d'Energy chaque étape de la relation client.
La plupart des distributeurs d'énergie viennent nous voir avec l'un des trois problèmes suivants : pas assez de nouveaux clients, pas assez de personnes pour soutenir celles qu'ils ont déjà, ou trop de personnes partant à la fin du contrat.
Gagner et fidéliser de nouveaux clients
Des agents dédiés travaillent sur vos listes de prospects et contactent immédiatement les nouveaux leads web, en lisant vos informations de manière exacte et conforme aux règles approuvées. Chaque inscription peut ensuite être vérifiée par une tierce partie indépendante par téléphone, photo, vidéo ou biométrie vocale, avec l’enregistrement complet conservé dans nos archives.
Support aux clients 24h/24
Nous répondons aux questions relatives à la facturation, aux comptes et à l’inscription par téléphone, par chat, par e-mail et par SMS, 24 heures sur 24. N’hésitez pas à nous contacter en dehors des heures de bureau, en cas de dépassement de capacité ou lorsque votre liste d’attente devient trop longue, ou bien comme votre équipe complète de support client. Nous nous chargeons des problèmes qui ne peuvent pas être résolus et les transmettons à votre personnel avec des notes jointes.
Maintenir les clients lors de la renouvellement
Les appels de bienvenue permettent aux nouveaux clients de s’immerger rapidement dans l’entreprise. Avant la fin du contrat, nous appelons les clients pour leur proposer un renouvellement. Nous contactons également les clients qui ont quitté l’entreprise afin de comprendre pourquoi et de les inviter à revenir, et nous menons également des enquêtes de satisfaction pour vous alerter rapidement sur les problèmes rencontrés.
Vous n’avez pas besoin de tous les trois à la fois. Dites-nous quel stade vous coûte le plus cher et nous vous indiquerons où nous pouvons intervenir et où votre propre équipe devrait rester en charge.
Les outils et les garanties derrière le service.
Ces derniers sont fournis avec nos agents ou sont mis en œuvre par eux-mêmes. Chacun indique le coût et le lieu où ils s’arrêtent.
Les appels sortants qui atteignent les personnes
Nous surveillons et nettoyons les identifiants des appelants afin que les appels ne soient pas classés " Spam Likely " et vérifions les listes auprès de Do Not Call et réattribuez les numéros avant de passer le signal. Les appels privés commencent à $32 l'heure pour les agents américains.
Détection lors de pics de volume d'appels
Lorsqu'il y a des changements de taux ou qu'il tombe une tempête, notre ligne d'attente virtuelle empêche les appels de s'enregistrer sur votre système téléphonique, informe les appelants de la durée de l'attente et propose un rappel. Besoin d'atteindre tous les clients en même temps ? Nous envoyons des notifications par voix, par courrier électronique et par SMS.
Envoyer des SMS à partir de votre numéro principal
TextMyBusiness permet aux clients de rédiger un message texte au numéro qu'ils possèdent déjà, dans un carnet d'adresses partagé que votre équipe peut consulter. Les plans débutent à $35 par mois, et le processus d'installation comprend la procédure de registre auprès du transporteur qui empêche le blocage des messages textes professionnels. Les opt-outs sont suivis automatiquement.
Auto-service pour les questions courantes
Un chatbot web peut répondre aux questions les plus courantes à tout moment de la journée et capturer des leads en une nuit. Il ne traite que des demandes simples. Si un client demande quelque chose qu'il ne reconnaît pas à deux reprises, il transmet la conversation à un agent en direct.
Contrôle de conformité du télémarketing avant votre balance
En vertu de la TCPA, une communication non conforme peut entraîner des dommages-intérêts légaux d'un montant de $500, ou $1 500 si la faute est avérée. Elle s'applique uniquement aux règles relatives au télémarketing et n'est pas une aide juridique.
Formation en ligne pour vos commerciaux
Notre plateforme d’apprentissage assigne des formations, empêche les répétitions de s’interrompre lors de la lecture des vidéos de conformité, et enregistre toutes les réalisations et les scores. Elle démarre vide, vous pouvez donc soit télécharger vos cours, soit nous les créer pour vous.
Les tarifs dépendent des services que vous utilisez, de votre volume d’utilisation et de la configuration personnalisée dont vous avez besoin. Nous vous expliquerons chacun de ces points avant de vous engager.
INTEGRATIONS
Nos agents travaillent au sein des systèmes que vous utilisez déjà.
Nos agents s’enregistrent dans votre CRM et vos outils de ticketing, de sorte que chaque appel, chaque SMS et chaque vérification soit enregistré dans vos dossiers clients. Pour les systèmes personnalisés, nous nous connectons via notre API et nos webhooks. Rien n’a besoin de migrer.
AUGMENTER L’ÉFFICACITÉ
Profitez des intégrations API pour une interaction client plus efficace.
Qu’en disent les clients À propos de nous
Nous nous occupons des détails afin que vous puissiez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise.
Les questions que les distributeurs d'énergie nous posent.
Des réponses directes concernant la portée du projet, les prix et les changements pour votre équipe.
Qu’est-ce qu’un centre d’appels pour l’industrie énergétique fait-il ?
Pour les fournisseurs d’énergie, nous assurons les ventes en direction des clients, le suivi des leads, la vérification des inscriptions par des tiers, la facturation et les questions relatives aux comptes, la couverture après-midi et en cas de dépassement des capacités, le support en cas de hausse des tarifs ou de tempêtes, ainsi que les appels de renouvellement et de rétention de clients. Vous n’avez pas besoin de tous ces services. De nombreux clients commencent par un seul service et en ajoutent d’autres plus tard.
Comment sont structurés les prix ?
Cela dépend du service. Les appels d’urgence et les appels supplémentaires sont généralement facturés au minute. Les équipes dédiées sont facturées par heure, à partir de $32 pour les agents américains, avec un minimum de 1 mois. La vérification par un tiers est facturée au usage, avec des minimums flexibles. Les outils de messagerie et de formation sont des abonnements mensuels. Nous vous indiquerons le modèle qui convient le mieux à votre volume d’appels.
Nous sommes un grand détaillant. Pouvez-vous créer une équipe dédiée ?
Oui. Des agents dédiés gèrent les services à la clientèle et les tâches de back-office au sein de votre propre CRM et de vos outils de gestion des tickets. Chaque programme dispose d’un responsable du succès client dédié, d’un vérificateur de qualité pour 45 agents et d’un superviseur pour 15.
Puis-je vérifier les ventes de porte en porte ?
Oui. Notre service de vérification externe utilise la vidéo, ce qui permet à notre agent de voir le client et de confirmer son identité pendant que le représentant est encore à la porte. GPS, confirmation géographique et données IP sont capturées avec chaque enregistrement, et la session complète est sauvegardée.
Que se passe-t-il avec nos appels lorsque les tarifs changent ou qu'une tempête frappe ?
Nos agents prennent en charge vos appels excédentaires. En cas de pics de trafic importants, notre service d’attente téléphonique virtuel évite les appels sur votre système téléphonique, annonce les temps d’attente, propose des rappels et peut rediriger les appelants vers un autre site après un délai de réponse défini. Nous pouvons également envoyer des messages préventifs à vos clients par téléphone, par courrier électronique ou par SMS.
Vous êtes-vous chargé de la réglementation énergétique de l'État ?
Nos agents suivent les scripts et les informations communiquées que votre équipe approuve, exactement comme elles sont rédigées, et nous enregistrons les conversations. Notre équipe de conformité vérifie les règles relatives au télémarketing, telles que la TCPA et le Do Not Call. Les exigences établies par les commissions des services publics des États restent à la charge de votre équipe réglementaire. Nous ne fournissons pas d’avis juridiques.
Vous avez encore des questions ?
Vous ne trouvez pas la réponse que vous recherchez ? Veuillez contacter notre service client.
Dites-nous où Vos clients s'échappent.
Nous vous indiquerons quel stade vous devez franchir en premier et le coût de cette étape.
Partagez un peu plus d'informations sur la manière dont vous vendez, soutenez et renouveliez vos clients aujourd'hui. Un spécialiste posera d'abord quelques questions concernant votre activité, puis vous proposera une recommandation et un devis.
- 31 Centres d'appels qualifiés
- 125 millions de contacts par an
- 10 000+ clients satisfaits
Excellent 4,5 sur 5
- Remplissez le formulaire Le formulaire pour demander un rendez-vous gratuit