Service d'assistance et centre d'appels pour la gestion immobilière
Un service d'assistance téléphonique pour la gestion immobilière qui gère le problème de fuite qui se produit à 2 heures du matin, afin que vous n'ayez pas à intervenir vous-même.
Une fuite de canalisation un samedi soir, un locataire qui n’arrive pas à se loger, un client qui souhaite une visite demain. Des appels qui finissent dans le boite vocale se traduisent par des dégâts dus à l’eau, des mauvaises critiques et des locations vides. Nous répondons à vos appels 24h/24 et classons les urgences véritables parmi les demandes courantes. Les problèmes urgents sont transmis à votre personnel de garde ou à un fournisseur, et les visites de location sont réservées.
Que se passe-t-il lorsque le résident appelle après l'heure de fermeture ?.
Nous répondons avec le nom de votre entreprise ou de votre bien immobilier et suivons votre script. L’agent reçoit l’unité, le problème et si la maintenance peut intervenir. Si le coup d’appel figure sur votre liste d’urgence, par exemple une fuite active, un manque de chauffage ou un blocage, il est directement transmis à votre technicien ou fournisseur en service d’urgence par téléphone, texte ou e-mail. Des rappels automatiques suivent jusqu’à ce que quelqu’un réponde. Les demandes de routine sont enregistrées comme commandes de travail pour la journée. Dans notre portail client, vous gérez les horaires de service d’urgence pour chaque bien immobilier, écoutez les enregistrements et consultez les journaux d’appels.
Centre d'appels de gestion immobilière Support pour tous les portefeuilles.
Un propriétaire possédant quelques locations et un opérateur immobilier multilocale régional ont besoin de choses différentes d’un service d’assistance téléphonique. Voici comment nous les intégrons généralement les uns aux autres.
Propriétaires indépendants et petites entreprises
Nous assurons la couverture des nuits, des week-ends et des jours fériés afin que vous n’ayez pas à répondre à chaque appel. Les agents enregistrent les demandes de maintenance, vous envoient les urgences ou vos fournisseurs et enregistrent les demandes de location. Vous êtes facturé au minute, vous payez donc uniquement pour les appels que nous répondons réellement.
Portefeuilles immobiliers multifamiliaux et opérateurs régionaux
Une équipe s’occupe de chaque propriété, avec un script et une liste de personnes disponibles pour chaque situation. Nous gérons les appels de maintenance et de location, enregistrons les ordres de travail dans votre logiciel et envoyons des avis aux résidents lorsque l’eau est coupée ou qu’un ascenseur tombe en panne.
Propriétés commerciales et à usage mixte
Les locataires du secteur des bureaux, des commerces de détail et des projets mixtes contactent notre service en cas de problèmes urgents concernant les bâtiments à tout moment. Nos agents suivent les procédures d’escalade de crise que vous avez définies pour chaque bâtiment, envoyent vos fournisseurs et enregistrent tous les incidents afin que vous puissiez disposer d’un dossier.
Vous ne savez pas ce que vous avez besoin ? Dites-nous le nombre de portes que vous gérez et ce qui se passe avec vos appels après 17h, et nous vous indiquerons où nous pouvons vous aider.
Qu'est-ce qui est inclus, pour chaque type de propriété.
Les services qui composent notre service d'assistance téléphonique pour la gestion immobilière. Utilisez l'un d'entre eux ou combinez-les.
Triage et dépêche d'urgence
Vous décidez de ce qui constitue une urgence pour chaque propriété et de qui doit être contacté. Les agents contactent votre technicien ou votre fournisseur en service d’urgence par téléphone, SMS ou courriel, et des rappels automatiques empêchent que la demande ne reste sans réponse.
Les ordres de travail dans votre logiciel
Les agents enregistrent directement les demandes d’entretien dans la plateforme de gestion immobilière que vous utilisez déjà. Si vous n’en avez pas, notre système de commandes de maintenance FirstLine suit les demandes et les tendances de réparation pour $20 commandes par mois, plus une licence annuelle de $100 commandes.
Location de véhicules et réservation de visites guidées
Les agents répondent aux questions des prospects, qualifient les leads et réservent des visites dans votre calendrier. Lorsqu'une personne remplit un formulaire de demande de renseignements sur votre site web, nous pouvons la rappeler en quelques minutes, alors qu'elle compare encore les annonces immobilières.
Envoyer des textos depuis votre numéro de bureau
TextMyBusiness permet aux résidents et aux prospects de rédiger des messages texte au numéro qu’ils possèdent déjà, dans un carnet d’adresses partagé que votre équipe peut consulter. Les plans débutent à $35 par mois, et l’installation comprend la procédure d’enregistrement auprès du fournisseur de services qui empêche les messages texte professionnels d’être bloqués.
Avis à tous les résidents à la fois
Arrêt d’eau prévu, réparation d’ascenseur ou tempête imminente ? Téléchargez votre liste de résidents et envoyez le même avis par appel automatique, courriel ou SMS. Vous payez uniquement pour ce que vous envoyez, sans minimum mensuel.
Appels de contrôle des résidents et de renouvellement des adhésions
Nous appelons les nouveaux locataires après leur arrivée, nous les enregistrons avant que les petits problèmes ne deviennent des problèmes importants et nous contactons les locataires avant qu’ils ne viennent renouveler leur contrat. Les enquêtes de satisfaction nous permettent de repérer les propriétés nécessitant une attention particulière. Les appels téléphoniques en direction des locataires commencent à $32 l’heure pour les agents américains.
Le service d’assistance téléphonique est facturé par minute. Les appels en provenance de l’extérieur sont facturés par heure, tandis que les messages texte et le suivi des commandes sont des plans mensuels. Nous vous expliquerons chaque option avant de vous l’adopter définitivement.
Intégrations
Nos agents enregistrent les commandes de travail dans le logiciel que vous utilisez déjà.
Les agents s’enregistrent sur votre plateforme de gestion immobilière pour créer des ordres de travail, consulter les informations des résidents et réserver des visites. Pour les autres systèmes, nous nous connectons via notre API. Votre équipe continue de travailler comme elle le fait aujourd’hui.
AUGMENTER L’ÉFFICACITÉ
Profitez des intégrations API pour une interaction client plus efficace.
Qu’en disent les clients À propos de nous
Nous nous occupons des détails afin que vous puissiez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise.
Les questions que les gestionnaires immobiliers nous posent.
Des réponses claires sur le fonctionnement du système et sur le coût de ses services.
Qu’est-ce qu’un service d’assistance téléphonique pour les propriétaires immobiliers fait ?
Nous répondons à vos appels lorsque votre équipe ne peut pas. Les agents prennent les demandes de maintenance, envoient les urgences à votre personnel de garde ou à vos fournisseurs, répondent aux questions concernant les locations et réservent des visites guidées. De nombreux gestionnaires immobiliers commencent par assurer la couverture après-midi et le week-end, puis ajoutent des appels supplémentaires en journée ou des demandes de location.
Comment vos agents décident-ils de ce qui constitue une urgence ?
Vous le faites. Nous intégrons votre liste d’urgence et votre planning d’horaires d’intervention dans le script de chaque propriété, notamment les fuites actives, le manque de chauffage, les odeurs de gaz et les pannes de serrure. Lorsqu’un appel correspond à une situation, l’agent contacte immédiatement votre personne en service d’intervention. Le reste est enregistré pour la journée suivante.
Combien coûte un service d’assistance pour la gestion immobilière ?
Le service d’assistance téléphonique est facturé par minute, avec des forfaits mensuels disponibles. Le déploiement de base coûte généralement entre $50 et $100 et peut parfois être gratuit. Le suivi des commandes est de $20 par mois, plus une licence annuelle de $100 si vous en avez besoin, et les appels en provenance de l’extérieur commencent à $32 par heure. Nous vous montrons le modèle qui convient le mieux à votre portefeuille.
Les agents peuvent-ils créer des ordres de travail dans Yardi, AppFolio et nos autres logiciels ?
Oui. Les agents connectent à votre plateforme de gestion immobilière et saisissent directement les ordres de travail, de sorte que votre équipe de maintenance puisse consulter toutes les demandes en un seul endroit. Si vous n’utilisez pas encore une plateforme, notre système de maintenance FirstLine peut vous suivre dans la gestion des ordres de travail.
Vous êtes chargé de la gestion des demandes de location et de la planification des visites guidées ?
Oui. Les agents répondent aux questions des prospects concernant votre établissement, identifient les leads et réservent les visites dans votre calendrier. Nous pouvons également répondre aux demandes de renseignements sur le site web en quelques minutes afin que les prospects ne passent pas à l’étape suivante.
Les agents peuvent-ils aider les résidents qui parlent l'espagnol ?
Oui. Nous proposons des programmes en anglais et en espagnol. Si vos résidents parlent d’autres langues, veuillez nous en indiquer les noms afin que nous puissions confirmer comment nous les couvrirons avant votre début.
Vous avez encore des questions ?
Vous ne trouvez pas la réponse que vous recherchez ? Veuillez contacter notre service client.
Dites-nous ce que Cela arrive à vos appels après 17 heures.
Nous vous montrons comment nous couvririons vos biens et le coût de cette prestation.
Discutez de la quantité de portes que vous gérez et du nombre d'appels que vous recevez approximativement. Un spécialiste posera d'abord quelques questions concernant votre portefeuille, puis vous proposera une recommandation et un devis.
- 31 Centres d'appels qualifiés
- 125 millions de contacts par an
- 10 000+ clients satisfaits
Excellent 4,5 sur 5
- Remplissez le formulaire Le formulaire pour demander un rendez-vous gratuit