Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 24 déc. 2023
Introduction
Chez AnswerNet (" nous ", " notre " ou " nos "), nous reconnaissons l'importance de protéger la confidentialité des utilisateurs de notre site Web, des clients et des consommateurs qui peuvent interagir avec AnswerNet par le biais du travail que nous effectuons pour nos clients, tout en fournissant la meilleure qualité de service possible. Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité. En utilisant ce site web, vous acceptez de comprendre et de consentir à notre politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas cette politique de confidentialité, veuillez ne pas utiliser notre site web ou nos services. Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, veuillez nous contacter dataprivacy@answernet.comPolitique de confidentialité d'AnswerNet pour les utilisateurs du site Web d'AnswerNet
Données reçues directement des clients potentiels et actuels sur eux-mêmes.
Notre politique de confidentialité est conçue pour vous aider à comprendre comment nous recueillons, sécurisons et utilisons les informations que vous nous fournissez en tant qu'utilisateur potentiel ou actuel du site Web d'AnswerNet. En adoptant cette politique, nous avons l'intention de trouver un équilibre entre nos intérêts commerciaux légitimes dans la collecte et l'utilisation des informations et vos attentes raisonnables en matière de confidentialité. Lorsque vous visitez notre site web, nous pouvons recueillir deux types d'informations. La première est l'information personnelle (que vous fournissez lorsque vous remplissez des formulaires ou que vous vous inscrivez sur notre site web), notamment votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique. Les informations personnelles sont collectées sur une base individuelle. La seconde, les informations relatives à l'utilisation du site web (également connues sous le nom de "données agrégées") sont des informations provenant de nombreux utilisateurs et regroupées de manière à ne pas divulguer les informations personnelles d'un utilisateur en particulier.Capturer et utiliser l'information
Les informations collectées lorsque vous visitez le site Web peuvent être utilisées de la manière suivante : pour permettre à AnswerNet et aux fournisseurs et/ou affiliés d'AnswerNet de vous contacter directement pour traiter votre demande spécifique ; pour améliorer notre site Web en effectuant des analyses statistiques du comportement et des caractéristiques des utilisateurs afin de mesurer l'intérêt et l'utilisation des différentes zones du site Web ; pour nous aider à améliorer nos services à la clientèle ; pour envoyer périodiquement des courriels afin de vous fournir des informations et des mises à jour concernant notre entreprise et nos services et/ou l'entreprise et les services de nos fournisseurs et/ou affiliés. En remplissant une demande de devis et en fournissant des informations personnelles, vous concluez un accord avec AnswerNet et une relation commerciale avec AnswerNet et ses fournisseurs et/ou affiliés et acceptez donc d'être contacté par AnswerNet et ses fournisseurs et/ou affiliés. Vous reconnaissez que ces fournisseurs et/ou affiliés peuvent vous contacter au sujet de vos demandes adressées à AnswerNet, et que vous consentez expressément à ce qu'AnswerNet et ses fournisseurs et/ou affiliés vous contactent, si nécessaire, pour répondre à ces demandes par téléphone, texte, fax, email, courrier ou tout autre moyen raisonnable, à n'importe lequel de vos numéros de contact ou adresses. Toute information recueillie auprès de vous est conservée dans une base de données contrôlée par mot de passe. L'accès à cette base de données est individualisé et limité au personnel actuel d'AnswerNet qui a une raison professionnelle légitime d'accéder à ces informations et de les utiliser pour les raisons indiquées ci-dessus.Instructions de désengagement
Veuillez noter que si, à tout moment, vous souhaitez ne plus recevoir d'e-mails de la part d'AnswerNet, des instructions de désinscription seront disponibles dans l'e-mail. Vous pouvez également demander à AnswerNet de cesser de vous contacter en nous envoyant un courriel à answer@answernet.com, ou en nous appelant au 800-411-5777.Cookies, options de suivi et divulgations "Do Not Track" (ne pas suivre)
Vous devez également savoir que des informations peuvent être collectées par le biais de "cookies". Les cookies sont de petits fichiers de données que les sites web transfèrent sur le disque dur de votre ordinateur à des fins d'archivage. Les cookies permettent de savoir si votre ordinateur est entré en contact avec un site web ; toutefois, ils ne contiennent pas d'informations permettant de vous identifier personnellement. Certaines parties de notre site web nécessitent des cookies, et nous pouvons les utiliser pour proposer des publicités plus pertinentes et/ou pour relier les données collectées sur d'autres appareils que vous utilisez. Vous pouvez ajuster vos paramètres pour limiter le suivi ou refuser les cookies, mais il se peut que vous ne puissiez pas utiliser certaines fonctions de notre site web ou profiter pleinement de toutes nos offres. Veuillez consulter les paramètres de votre appareil ou de votre navigateur pour plus d'informations sur la manière de supprimer ou de refuser les cookies et de contrôler vos préférences en matière de suivi. Notre site web ne répond pas aux signaux "do not track" de la plupart des navigateurs.Enfants
AnswerNet ne vise pas et n'a pas l'intention de communiquer avec les mineurs. Bien que nous reconnaissions que des invités de tout âge puissent accéder à notre site Web et y naviguer, nous ne recueillons ni ne demandons sciemment des informations personnelles aux invités de moins de 16 ans sans le consentement préalable de leur parent ou tuteur. Aucune information recueillie auprès d'invités de moins de 16 ans n'est utilisée à des fins de marketing, quelles qu'elles soient.Politique des services Utilisateurs finaux
Les données reçues sur les clients de nos clients par le biais de l'utilisation de nos services par ces derniers.
Notre politique de confidentialité est conçue pour vous aider à comprendre comment nous recueillons et sécurisons les informations que vous nous fournissez en tant que client d'un client d'AnswerNet, c'est-à-dire un utilisateur final de nos services à un client actuel d'AnswerNet. En adoptant cette politique, nous avons l'intention de trouver un équilibre entre les intérêts commerciaux légitimes de nos clients dans la collecte et l'utilisation des informations et vos attentes raisonnables en matière de confidentialité. AnswerNet ne vend pas, n'échange pas et ne tire aucun profit de l'utilisation non autorisée des informations personnelles des consommateurs à quelque fin que ce soit, y compris le marketing direct. En outre, AnswerNet ne met à la disposition du client spécifique avec lequel vous avez une relation commerciale, que les informations personnelles que vous fournissez à AnswerNet en tant que fournisseur d'externalisation commerciale, fournissant des services au nom de ce client. En d'autres termes, lorsque vous fournissez des informations personnelles à AnswerNet, ces informations ne sont fournies ou partagées qu'avec le client qui nous a engagés pour fournir des services en son nom, en nous utilisant comme intermédiaire pour communiquer avec vous, et ces informations ne sont pas vendues, échangées, partagées, divulguées ou fournies au public, à des tiers ou à d'autres clients d'AnswerNet à qui elles n'étaient pas spécifiquement destinées. En outre, AnswerNet n'enregistre ni ne stocke pour son propre usage aucune information, personnelle ou autre, sur les utilisateurs finaux des services. Ces informations sont généralement stockées dans le système du client par l'intermédiaire duquel elles ont été obtenues et sont soumises aux normes de confidentialité établies par ce client. Dans la mesure où des informations sur les utilisateurs des services sont enregistrées par AnswerNet, ces informations sont organisées selon les instructions du client d'AnswerNet par l'intermédiaire duquel elles ont été obtenues, stockées en toute sécurité avec les données de ce client, et restent la propriété du client par l'intermédiaire duquel elles ont été obtenues et sont soumises aux normes de confidentialité établies par ce client.Informations que nous pouvons recueillir, comment et pourquoi
| Types d'informations | Mode de collecte | Pourquoi collecter |
| Les identifiants, tels que le nom, la date de naissance, l'adresse physique, le numéro de téléphone, l'adresse électronique, etc. | Nous pouvons recueillir ces informations directement auprès de vous lorsque vous communiquez avec nous et que nous vous fournissons des services au nom de notre client/client avec lequel vous entretenez une relation d'affaires/client. | Nous pouvons collecter ces informations pour vous fournir des services au nom de notre client/client avec lequel vous avez une relation commerciale/client. |
| Informations sur les paiements commerciaux | Nous pouvons recueillir ces informations directement auprès de vous lorsque vous communiquez avec nous et que nous vous fournissons des services au nom de notre client/client avec lequel vous entretenez une relation d'affaires/client. | Nous pouvons collecter ces informations pour vous fournir des services au nom de notre client/client avec lequel vous avez une relation commerciale/client. |
| Les communications avec vous, telles que les courriels, les messages textuels (SMS), les messages vocaux et les enregistrements audio. | Nous pouvons recueillir ces informations directement auprès de vous lorsque vous communiquez avec nous et que nous vous fournissons des services au nom de notre client/client avec lequel vous entretenez une relation d'affaires/client. | Nous pouvons collecter ces informations pour vous fournir des services au nom de notre client/client avec lequel vous avez une relation commerciale/client. |
| Informations médicales protégées par l'HIPAA | Nous pouvons recueillir ces informations directement auprès de vous lorsque vous communiquez avec nous et que nous vous fournissons des services au nom de notre client/client avec lequel vous entretenez une relation d'affaires/client. | Nous pouvons collecter ces informations pour vous fournir des services au nom de notre client/client avec lequel vous avez une relation commerciale/client. |
Les informations collectées dans les catégories susmentionnées ne sont pas vendues, échangées, partagées, transférées ou divulguées à des entités autres que notre client avec lequel vous avez une relation d'affaires, qui vous fournit des services et qui utilise nos services d'externalisation pour vous aider à fournir ses services.
Transferts internationaux de données
Informations destinées aux clients et aux utilisateurs du site web de l'Union européenne, du Royaume-Uni et de la Suisse
AnswerNet se conforme au cadre de protection des données UE-États-Unis (EU-U.S. DPF), à l'extension britannique du cadre de protection des données UE-États-Unis et au cadre de protection des données Suisse-États-Unis (Swiss-U.S. DPF) tels qu'ils ont été définis par le ministère du commerce des États-Unis. AnswerNet a certifié au ministère américain du commerce qu'il adhère aux principes du cadre de protection des données UE-États-Unis (principes du DPF UE-États-Unis) en ce qui concerne le traitement des données personnelles reçues de l'Union européenne en vertu du DPF UE-États-Unis et du Royaume-Uni (et de Gibraltar) en vertu de l'extension britannique du DPF UE-États-Unis. AnswerNet a certifié au Département du commerce des États-Unis qu'il adhère aux principes du cadre de confidentialité des données Suisse-États-Unis (principes du DPF Suisse-États-Unis) en ce qui concerne le traitement des données personnelles reçues de la Suisse en vertu du DPF Suisse-États-Unis. En cas de conflit entre les termes de la présente politique de confidentialité et les principes du DPF UE-États-Unis et/ou les principes du DPF Suisse-États-Unis, ce sont les principes qui prévalent. Pour en savoir plus sur le programme du cadre de protection des données (DPF) et pour consulter notre certification, veuillez consulter le site https://www.dataprivacyframework.gov/.
En ce qui concerne les données personnelles reçues ou transférées conformément aux cadres de confidentialité des données, AnswerNet est soumis aux pouvoirs d'enquête et d'application de la Commission fédérale du commerce des États-Unis.
Conformément aux cadres de confidentialité des données, les individus de l'UE, du Royaume-Uni et de la Suisse ont le droit d'obtenir notre confirmation que nous conservons ou non des informations personnelles vous concernant aux États-Unis. Sur demande, nous vous donnerons accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet. Vous pouvez également corriger, modifier ou supprimer les informations personnelles que nous détenons à votre sujet. Toute personne souhaitant accéder à des données ou corriger, modifier ou supprimer des données inexactes transférées aux États-Unis en vertu des cadres de protection de la confidentialité des données doit adresser sa demande à dataprivacy@answernet.com ou nous écrire à Legal Department, AnswerNet, 3930 Commerce Avenue, Willow Grove, PA 19090. Si l'on nous demande de supprimer des données, nous répondrons dans un délai raisonnable.
Nous vous proposerons un choix individuel de refus, ou d'acceptation pour les données sensibles, avant de partager vos données avec des tiers autres que nos agents, ou avant de les utiliser à d'autres fins que celles pour lesquelles elles ont été collectées à l'origine ou autorisées par la suite. Pour demander à limiter l'utilisation et la divulgation de vos informations personnelles, veuillez soumettre une demande écrite à dataprivacy@answernet.com.
Dans certaines situations, nous pouvons être tenus de divulguer des données personnelles en réponse à des demandes légales des autorités publiques, y compris pour répondre à des exigences de sécurité nationale ou d'application de la loi.
La responsabilité d'AnswerNet pour les données personnelles qu'elle reçoit aux États-Unis en vertu des cadres de confidentialité des données et qu'elle transfère ensuite à une tierce partie est décrite dans les principes du cadre de confidentialité des données. En particulier, AnswerNet reste responsable en vertu des principes du cadre de confidentialité des données si les agents tiers qu'il engage pour traiter les données personnelles en son nom le font d'une manière incompatible avec les principes, à moins qu'AnswerNet ne prouve qu'il n'est pas responsable de l'événement à l'origine du dommage.
Conformément aux principes du cadre de confidentialité des données, AnswerNet s'engage à résoudre les plaintes concernant votre vie privée et notre collecte ou utilisation de vos informations personnelles transférées aux États-Unis en vertu des cadres de confidentialité des données. Les personnes de l'Union européenne, du Royaume-Uni et de la Suisse ayant des questions ou des plaintes concernant le DPF doivent d'abord contacter AnswerNet par e-mail à l'adresse dataprivacy@answernet.com ou nous écrire à Legal Department, AnswerNet, 3930 Commerce Avenue, Willow Grove, PA 19090.
AnswerNet s'est en outre engagé à soumettre les plaintes non résolues relatives à la confidentialité en vertu des principes du cadre de confidentialité des données à un mécanisme indépendant de résolution des litiges basé aux États-Unis, BBB NATIONAL PROGRAMS. Si vous ne recevez pas d'accusé de réception de votre plainte en temps voulu, ou si votre plainte n'est pas traitée de manière satisfaisante, veuillez consulter le site www.bbbprograms.org/dpf-complaints pour plus d'informations et pour déposer une plainte. Ce service est gratuit.
Si votre plainte concernant le DPF ne peut être résolue par les voies susmentionnées, vous pouvez, sous certaines conditions, recourir à un arbitrage contraignant pour certaines réclamations résiduelles non résolues par d'autres mécanismes de recours. Voir https://www.dataprivacyframework.gov/s/article/ANNEX-I-introduction-dpf
Nous contacter
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique ou nos pratiques de traitement des informations, vous pouvez nous contacter à l'adresse dataprivacy@AnswerNet.com ou par téléphone au 800-411-5777.
Changements de politique
Nous révisons cette politique périodiquement et nous nous réservons le droit, à notre discrétion, de modifier, ajouter ou supprimer toute partie de cette politique à tout moment pour la protection de toutes les parties et le respect des obligations légales. Cette politique a été modifiée pour la dernière fois à la date indiquée en haut de cette page. Si nous décidons de modifier notre politique de confidentialité, nous publierons ces modifications sur cette page. Si vous continuez à utiliser notre site Web après la publication des modifications apportées à ces conditions, cela signifie que vous acceptez ces modifications.
Politique pour les résidents de Californie
Conformité d'AnswerNet avec la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA)
La section suivante est destinée à se conformer aux exigences de la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA) et doit être lue pour compléter et améliorer les sections ci-dessus. Les résidents de Californie ont des droits spécifiques en ce qui concerne leurs informations personnelles, qui sont énoncés ci-dessous. AnswerNet s'engage à respecter le CCPA et à protéger les informations personnelles des consommateurs qui interagissent avec nous par l'intermédiaire de nos clients. De temps en temps, AnswerNet obtient des informations personnelles sur les consommateurs dans le cadre du travail que nous effectuons pour nos clients. AnswerNet ne vend pas, n'échange pas, ne partage pas, ne transfère pas et ne divulgue pas les informations personnelles des consommateurs, à quelque fin que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter, le marketing direct. AnswerNet ne possède les informations personnelles des consommateurs qu'aux fins déterminées par les clients d'AnswerNet, dans le cadre du travail qu'AnswerNet effectue pour ces clients en tant que société tierce d'externalisation des processus d'affaires.
AnswerNet ne discrimine pas les consommateurs qui exercent leurs droits en vertu de la loi sur la protection des consommateurs.
Droit de l'ACCP de demander des informations concernant la divulgation à des tiers
Nonobstant le fait qu'AnswerNet ne vend pas, n'échange pas, ne partage pas, ne transfère pas ou ne divulgue pas les informations personnelles des consommateurs, à quelque fin que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter, le marketing direct, une fois par an, les consommateurs californiens peuvent demander des informations sur notre divulgation d'informations personnelles à des tiers ou à des sociétés affiliées à des fins de marketing direct. Pour ce faire, envoyez-nous un courriel à l'adresse dataprivacy@answernet.com. Veuillez prévoir un délai de 30 jours pour le traitement et la réponse à votre demande.
Droit de savoir de l'ACCP
Jusqu'à deux (2) fois par période de 12 mois, gratuitement, sous réserve des limitations de la CCPA, les consommateurs californiens peuvent demander une liste des catégories d'informations personnelles qu'AnswerNet a recueillies à leur sujet, les catégories de sources à partir desquelles ces informations ont été recueillies, l'objectif commercial de la collecte ou de la vente de ces informations, et les catégories de tiers auxquels ces informations ont été divulguées ou vendues. Les consommateurs californiens peuvent également demander que nous leur fournissions une copie des éléments spécifiques des informations personnelles que nous avons recueillies à leur sujet au cours des 12 derniers mois, dans un format lisible par machine. Une liste des catégories générales d'informations que nous avons pu recueillir au cours des 12 derniers mois est détaillée dans la section ci-dessus intitulée "Informations que nous pouvons recueillir, comment et pourquoi".
Droit de suppression de l'ACCP
Les consommateurs californiens peuvent demander à AnswerNet de supprimer toute information personnelle que nous avons recueillie auprès d'eux. Le CCPA exempte certaines informations de la suppression, c'est-à-dire les informations nécessaires à la sécurité et à la détection des fraudes. Nous pouvons également conserver les informations nécessaires pour vous fournir des biens ou des services. Par exemple, si vous nous demandez de supprimer vos données mais que nous continuons à vous fournir des services par l'intermédiaire de notre client avec lequel vous entretenez une relation commerciale, nous conserverons les informations dont nous avons besoin pour continuer à vous fournir ces services. Lorsque nous répondrons à votre demande de suppression, le cas échéant, nous expliquerons quelles informations nous avons conservées et pourquoi nous les avons. Étant donné que l'ACCP ne considère pas les informations rendues anonymes ou pseudonymes comme des "informations personnelles", nous sommes autorisés à "supprimer" vos informations en les rendant anonymes ou pseudonymes.
Demandes de l'ACCP
Ne vendez pas mes informations
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