Transports
Des services d'assistance clientèle fiables adaptés à l'industrie des transports
De la logistique à la livraison, nous gérons les appels qui vous permettent de rester en mouvement. Grâce à un service d'expédition 24/7, un support d'agents en direct et des solutions évolutives, AnswerNet permet aux entreprises du secteur des transports de bénéficier d'un centre d'appels de qualité.
Donnez puissance à vos opérations Mouvez plus vite, plus intelligemment et plus efficacement
Vos clients ont besoin d’un accès à vos services 24/7, et c’est exactement ce que nous proposons. De la première intervention jusqu’à la livraison finale, AnswerNet aide les fournisseurs de transport à réduire les frictions, à améliorer la rapidité et à renforcer les relations avec leurs clients. C’est le pouvoir de l’externalisation de centres d’appels à niveau expert.
Livraison instantanée et fiable
Nous répondons aux appels en quelques secondes
Nos services de planification des transports permettent de trouver rapidement le véhicule idéal, réduisant les temps d’arrêt tout en assurant la sécurité des chauffeurs grâce à un support 24/7.
Un meilleur service client en matière de logistique
Nos représentants connaissent les processus de travail dans le secteur des transports
Du retard et des détournements à la mise à jour des livraisons et la gestion des réservations, les couriers, les chargés de manutention et les équipes de transporteurs routiers bénéficient d’un soutien sur lequel ils peuvent compter.
Conçue pour les entreprises de transport
De la remorquage régional à la livraison nationale
AnswerNet s’adapte à vos besoins en proposant des services d’externalisation de la logistique, un soutien aux concessionnaires et un service de remorquage pour les besoins locaux et interrégionaux.
AnswerNet offre une couverture permanente et sans interruption, afin de maintenir vos chauffeurs en service et votre chaîne d’approvisionnement en mouvement sans interruption. Contactez dès aujourd’hui nos spécialistes de la logistique pour rationaliser vos opérations de distribution, réduire vos coûts généraux et améliorer la satisfaction de vos clients sur toutes vos routes.
Transport sur mesure & Dispatch Solutions
Que vous coordonniez le transport de marchandises, receviez des demandes de remorquage ou gérez les appels téléphoniques des concessionnaires, AnswerNet permet aux entreprises du transport et de la logistique de fournir un service rapide et fiable à tout moment et n'importe où.
Service d'assistance en cas de remorquage 24h/24, 7j/7
Nos agents sont disponibles 24h/24 et 7j/7 pour répondre aux appels des conducteurs et assurer un service de dépannage rapide, ainsi que des services d'aide routière et de remorquage d'urgence, à un prix inférieur à celui des services internes.
Services de coordination de la distribution et des itinéraires
Les spécialistes de la distribution de AnswerNet gèrent les horaires de livraison, redirigent les véhicules et coordonnent les pick-ups et les départs pour les entreprises de transport routier, les services de messagerie et les partenaires de prestation de services de chaîne d'approvisionnement.
Traitement des appels entrants pour les concessionnaires
Ne ratez plus aucune demande d'assistance ou de devis reçue. Notre service d'assistance téléphonique pour les concessionnaires de transport réponde rapidement à toutes les demandes, augmentant ainsi les conversions grâce à un service professionnel.
Service client pour les technologies de transport
De la plateforme de covoiturage aux flottes de véhicules électriques, nous proposons un soutien personnalisé aux startups du secteur des transports ainsi qu’un ensemble d’outils logiciels permettant de gérer l’intégration des utilisateurs, les réclamations et la planification des déplacements avec facilité.
Support intelligent pour les fournisseurs de logistique
Maintenez la circulation des affaires grâce à un support logistique en temps réel pour le service à la clientèle. Nos agents gèrent les appels concernant l’état de livraison, répondent aux demandes de retard sur le terrain et tiennent les clients informés tout au long de la chaîne d’approvisionnement.
Services d'intervention d'urgence
Des accidents surviennent et vos clients ne doivent pas rester sans réponse. Les services d'intervention d'AnswerNet traitent chaque appel avec urgence, compassion et des protocoles clairs.
De la gestion 24/7 des livraisons sur le lieu de destination à des mises à jour en temps réel de la chaîne d’approvisionnement, AnswerNet offre l’infrastructure de support réactive 24/7 nécessaire pour assurer le bon fonctionnement de vos véhicules, de votre fret et de vos opérations, sans délai. Partenariat avec notre équipe de logistique spécialisée pour protéger vos accords de niveau de service, réduire les coûts opérationnels et offrir un service exceptionnel à chaque kilomètre parcouru.
Intégrations
Accédez à l’intégration unifiée pour le secteur logistique, les concessionnaires et les opérations de distribution
AnswerNet s’intègre aux logiciels et aux systèmes que vous utilisez déjà. De vos tableaux de bord de gestion des commandes à vos outils de CRM, nous facilitons la synchronisation des données clients, simplifions les rapports et garantissons des transferts fluides. C’est ce qui nous rend l’une des principales sociétés d’externalisation de centres d’appels dans le secteur des transports et de la logistique.
Effectuez plus de tâches sans avoir à recruter de personnel supplémentaire.
Curieux ? Voici quelques questions fréquemment posées
Si vous êtes un transporteur de marchandises, un distributeur de services de call center ou un professionnel d’un autre secteur, vous avez probablement des questions. Voici quelques-unes des questions les plus fréquemment posées par ceux qui envisagent l’externalisation des services de contact dans le secteur des transports.
Comment AnswerNet offre-t-il un soutien complet pour les appels de dépannage et d'assistance routière ?
AnswerNet travaille en étroite collaboration avec vos fournisseurs de premier plan et applique ses propres protocoles pour garantir des délais de réponse rapides et précis. Nous fournissons des services d’assistance téléphonique 24/7 fiables, spécialement formés pour gérer les appels concernant le remorquage et l’assistance routière. Nos agents recueillent des informations détaillées concernant les appelants, évaluent rapidement les situations d’urgence et assignent le prestataire de services de remorquage ou d’assistance routière approprié.
Est-il possible de déléguer efficacement toutes les demandes de service auprès des concessionnaires et les demandes de renseignements aux services d’assistance téléphonique d’AnswerNet ?
Absolument ! AnswerNet se spécialise dans la gestion des appels de service client des concessionnaires, qu'ils concernent des demandes de nouvelles ventes, des rendez-vous de service ou des problèmes de support client. Notre équipe adapte les routages et les scripts pour répondre aux besoins spécifiques de votre concession afin de s'assurer que chaque demande de contact du concessionnaire soit traitée rapidement et professionnellement.
Est-AnswerNet un partenaire idéal pour les entreprises de logistique et les prestataires de services de logistique externe (3PL)?
Oui, AnswerNet est parfaitement adapté aux entreprises du secteur de la logistique et de la 3PL qui recherchent un externalisateur de leur centre de contact efficace. Nos agents sont parfaitement formés aux particularités des opérations logistiques, notamment les procédures de routage, de planification et d’escalade des demandes. Nous fournissons un soutien complet en matière de logistique client, allant de la gestion des demandes entrants à la coordination des expéditions en arrière-plan.
Vous avez besoin de quelque chose de spécifique ?
Créons ensemble une solution personnalisée pour votre entreprise de transport.
Votre entreprise de transport, Mouvoir avec fluidité
De la réception des appels de Tow jusqu’aux services de réparation chez le concessionnaire, tout est couvert
Les services d’assistance en matière de transport de AnswerNet répondent à vos appels, effectuent les expéditions et traitent les demandes de service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, améliorant ainsi l’efficacité et protégeant la sécurité des chauffeurs.
- 31 Centres d'appels qualifiés
- 125 millions de contacts par an
- 10 000+ clients satisfaits
Excellent 4,5 sur 5
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