Compliancé dans le télémarketing
Protection garantie par des experts de l'industrie.
Gagnez en efficacité grâce à AnswerNet Telemarketing Compliance pour économiser de l’argent, sécuriser les données et satisfaire vos clients. Inscrivez-vous dès aujourd’hui pour éliminer les risques et garantir la fiabilité des télémarketing grâce à des spécialistes de la conformité qui ont obtenu la prestigieuse certification “ Customer Engagement Compliance Professional ” (CECP).
Prenez le risque En dehors de la conformité du DNC
Il est presque impossible d’adapter ses pratiques à des normes de conformité réglementaires en matière de télémarketing sans l’aide d’experts. Heureusement, nos experts disposent d’une expérience de plusieurs décennies. Voici comment nous pouvons vous aider à garantir le respect de la réglementation relative aux appels non sollicités (DNC).
Armez-vous des informations du DNC
Pour être conformes à la réglementation relative aux appels non sollicités, les entreprises doivent respecter les réglementations en constante évolution de la Federal Trade Commission (FTC) et de la Federal Communications Commission (FCC). Le non-obtention de l’autorisation peut entraîner des amendes allant jusqu’à $53 088 par violation et des dommages irréparables à leur réputation.
Mettre à jour vos contrats de génération de leads et de fournisseurs
Nous mettons en relation les entreprises avec des fournisseurs de leads conformes à la norme TCPA qui respectent les exigences de PEWC, mettent à jour leurs contrats avec les fournisseurs pour y inclure des clauses d’indemnisation et conservent les preuves de consentement pour tous les leads afin de se défendre en cas de poursuites judiciaires éventuelles. De cette manière, la protection est garantie, même si un tiers ne se conforme pas aux règles.
Recueillir et documenter le consentement préalable écrit
Les entreprises doivent soit recueillir et documenter un consentement préalable écrit (PEWC) soit avoir une relation commerciale existante (EBR) avec le consommateur avant de téléphoner aux numéros figurant dans le registre Do Not Call. Nous garantissons le respect des règles en matière de génération de leads en exigeant des opt-ins explicites utilisant un langage clair et visible comprenant tous les éléments requis pour le consentement.
Formez votre équipe de télémarketing sur les violations de la FCC
Lorsque votre équipe de contact centre d’appels comprend les règles relatives à la conformité du télémarketing, vous avez réussi à instaurer une culture d’entreprise fondée sur la confiance, l’éducation et la sécurité. La formation continue renforce les bonnes pratiques, empêche les violations liées à la DNC et adapte votre entreprise aux changements.
Nettoyez régulièrement votre liste d’appels
Les outils de suppression de numéros restreints par DNC en temps réel éliminent ces numéros de vos listes. Nous pouvons mettre en œuvre ces outils de manière à ce que, au minimum, les listes de numéros de téléphone soient supprimées tous les 31 jours. Nous pouvons également vous aider à maintenir une liste interne de non-candidatures pour les clients qui optent pour ne pas recevoir de messages marketing.
Mener régulièrement des audits de conformité
Les audits trimestriels de votre stratégie de conformité permettent de repérer les erreurs avant qu’elles ne se traduisent par des sanctions. Nous vous aidons à rédiger, stocker et suivre des dossiers détaillés concernant tous les consentements des consommateurs, les relevés de formation et les résultats des audits, afin que vous puissiez rester en contrôle permanent de votre conformité 24h/24.
Libérez-vous des calculs pour respecter les règles de conformité en contactant un spécialiste dédié qui pourra protéger votre entreprise dès aujourd'hui.
Intégrations
Nous intégrons nos solutions à vos outils et plateformes existants afin de dynamiser et de sécuriser vos opérations.
Notre intégration logicielle tient compte de ce qui fonctionne et corrige ce qui ne le fait pas. Adieu l’inefficacité et bonjour une intégration API simplifiée qui ouvre la voie à un service professionnel. Dans tous les secteurs, notre calibration répond et dépasse vos besoins spécifiques.
AUGMENTER L’ÉFFICACITÉ
Profitez des intégrations API pour une interaction client plus efficace.
Notre recherche, votre amélioration. Voici ce que disent les esprits les plus brillants.
Les services de conformité de AnswerNet renforceront votre entreprise ; nous possédons les données probantes à cet effet. Lisez la suite pour comprendre la récente recherche spécifique à l’industrie, évaluée par des pairs, qui sous-tend notre impact.
Chercher la sécurité
Selon le Centre de ressources sur le vol d’identité, l’insécurité des données atteint son niveau le plus élevé de tous les temps : en 2023, les violations de données internationales ont augmenté de 72%, avec 2 365 cyberattaques et 343 338 964 victimes.
Arrêtez les escroqueries
Selon La Commission fédérale de la concurrence, Les consommateurs ont perdu $12,5 milliards à cause des fraudes en 2024. Nous méritons mieux !
Examinez vos courriels
Selon le Rapport sur les atteintes à la sécurité des données de Verizon 2023, Les courriels sont le vecteur le plus courant de malware, avec 35% cas de malware en 2023 livrés par courrier électronique.
Vous voulez plus ? Contactez-nous ici !
Solutions pour Toute l'industrie
Énergie & Utilities
TPV est souvent nécessaire pour vérifier les inscriptions des clients et protéger contre la fraude sur les marchés de l’énergie dérégulés. V-SURE assure des transactions sécurisées et conformes aux réglementations.
Télécommunications
Protégez les connexions non autorisées et confirmez l’identité du client lors des changements d’abonnement. Nos outils permettent aux opérateurs de télécommunications de respecter facilement les normes légales et réglementaires.
Santé
Protégez les informations sensibles et respectez les normes HIPAA lors de la vérification de l’identité des patients ou de l’autorisation de services – V-SURE permet des interactions sécurisées et conformes.
Ventes sur le terrain et porte-à-porte
Éliminez les faux badges, les GPS frauduleux et la fraude d’identité. Les outils de reconnaissance vocale, de reconnaissance faciale, de vidéos et de localisation de V-SURE permettent de responsabiliser vos représentants et de protéger votre marque.
Services de vente directe et de souscription
De la surveillance solaire à la sécurité domestique, validez les représentants et les clients en temps réel pour prévenir les fraudes, vérifier les consentements et garantir une conformité et une satisfaction à long terme.
Les entreprises qui demandent des services de vérification par des tiers sont des acteurs de premier plan qui cherchent à conclure des partenariats durables. Nous sommes là pour prouver que nous sommes les meilleurs dans notre secteur.
Questions fréquemment posées
Découvrez comment nos solutions spécialisées peuvent renforcer votre activité financière et préparer le chemin vers votre réussite.
Quels types de règles devrais-je connaître pour respecter la réglementation relative au télémarketing afin de me protéger ?
Il est presque impossible d’adapter ses pratiques à des normes de conformité réglementaires sans une assistance experte. Grâce à des décennies d’expérience, nous avons appris tout ce qu’il y a à savoir sur la Loi sur la protection des consommateurs par téléphone (TCPA), la Norme de vente par téléphone, la Loi sur la véracité des numéros d’appel, les lois anti-marketing téléphonique et bien d’autres encore. Connaître toutes ces lois et règles permet d’éviter de lourdes amendes et de faire disparaître toute une réputation.
Comment commence-t-on un processus d’évaluation de conformité, et qu’arrive-t-il ensuite ?
Notre processus d’évaluation de conformité commence par une analyse approfondie de votre environnement actuel de télémarketing et une évaluation de votre respect des règles applicables en matière de conformité dans le secteur du télémarketing. Lors de notre audit et analyse des lacunes, nous effectuons une vérification complète des fournisseurs externes, de l’équipe interne, des politiques, des processus et de la documentation afin de déterminer les domaines de votre programme de conformité qui nécessitent une mise à jour. Nous suivons ensuite cette étape par une phase d’implémentation et un soutien continu.
Il semble que votre équipe fasse beaucoup de choses ! Y-a-t-il d'autres domaines que vous surveillez en ce qui concerne les risques de non-conformité ?
Nous y accordons certainement une attention particulière ! Les domaines supplémentaires que nous surveillons continuellement afin de détecter les risques de non-conformité comprennent le scriptage et les divulgations, les lois relatives aux numéros sans fil, les heures d’appel et les jours fériés autorisés, le taux d’abandon des appels, le respect des règles relatives aux messages d’abandon, l’identification du correspondant, le respect des règles relatives à l’enregistrement des télémarketers, la conformité PCI et la sécurité des données pour les travailleurs à distance.
Vous avez encore des questions ?
Vous ne trouvez pas la réponse que vous recherchez ? Veuillez contacter notre service client.
Qu’en disent les clients À propos de nous
Nous nous occupons des détails afin que vous puissiez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise.
Contactez-nous Avec Nous
Service Experts
Une couverture personnalisée à un prix abordable
Notre équipe est prête à vous fournir toutes les informations concernant nos solutions de centre d'appels. Remplissez le formulaire et l'un de nos experts du service vous contactera pour discuter d'un plan personnalisé avec vous.
- 31 Centres d'appels qualifiés
- 125 millions de contacts par an
- 10 000+ clients satisfaits
Excellent 4,5 sur 5
- Remplissez le formulaire Le formulaire pour demander un rendez-vous gratuit