Centre d'appels des services financiers
Améliorez votre réactivité grâce à notre service d'assistance téléphonique pour les services financiers 24h/24, 7j/7
Élargissez votre institution financière grâce à un support personnalisé pour les comptes, à une vérification de l’identité sécurisée et à une escalade des appels urgents, garantissant une conformité et une couverture 24/7/365.
Service d'assistance téléphonique optimisé Pour les institutions financières
AnswerNet propose des solutions de centres d’appels entrants entièrement personnalisées pour aider les banques, les coopératives de crédit, les conseillers financiers et les institutions de finance d’entreprise, assurant un support 24/7 pour les clients, les demandes de transactions et une efficacité administrative.
Support client et questions fréquentes
Assistance en matière de comptes et de finances 24/7
Fournissez une assistance 24/7 grâce à des spécialistes formés qui gèrent les vérifications de l’équilibre, les mises à jour des transactions et les demandes de service client complexes et pluridimensionnelles.
Détection des dépassements de capacité et couverture après-ouvertures
Évolution rapide et accès continu
Assurez que les appels des clients soient répondus, même en cas de volatilité du marché ou après l’heure de travail, grâce à une intervention immédiate en cas de problèmes financiers urgents et à des alertes de fraude.
Support pour les campagnes marketing
Réponse de haute conversion et planification des rendez-vous avec des conseillers
Maximalisez le retour sur investissement de votre campagne en fournissant des réponses professionnelles et immédiates aux prospects en lien avec les promotions, en organisant des consultations avec des conseillers en planification et en encourageant la cross-selling de vos produits.
Avez-vous besoin d’aide pour gérer les communications avec vos clients ? Nos experts en services sont au fait des besoins de toutes les institutions financières et peuvent vous fournir un devis gratuit rapidement.
Répondre rapidement aux appels, vérifier les demandes, et améliorer la satisfaction des clients
Notre cadre de centre d'appels financiers spécialisé combine une réponse multicanal avec des protocoles de conformité rigoureux pour simplifier l'intégration des clients et la gestion continue des comptes.
Une vitesse de résolution plus rapide
Réduisez les temps d’attente pour attirer des prospects ayant un fort potentiel d’achat et résoudre les demandes d’informations dès le premier contact, via les canaux voix, texte, chat et e-mail.
Des consultations plus qualifiées
Guide les prospects grâce à des protocoles de sélection personnalisés, garantissant que seules les demandes financières qualifiées parviennent aux équipes de vos conseillers.
Améliorer l'efficacité des horaires
Rationalisez les calendriers des conseillers et éliminez les frictions administratives grâce à une planification automatisée des rendez-vous et à une notification en temps réel.
Rationaliser le traitement des comptes
Normaliser le traitement des transactions et les mises à jour des comptes dans les principaux outils financiers, éliminant ainsi les contraintes administratives au niveau du back-office.
Fournissez confiance et conformité PCI
Maintenez une stricte conformité aux réglementations financières et aux normes PCI-DSS tout en protégeant les données des clients grâce à une manipulation sécurisée et chiffrée.
Augmenter la satisfaction des clients
Fournissez une assistance réactive et professionnelle 24/7, ce qui augmente la rétention des clients, la confiance et la satisfaction globale des clients.
Prêt à découvrir comment nos services 24/7 peuvent apporter un soutien financier à vos besoins et à votre budget en matière de finances ?
Contactez-nous dès aujourd’hui pour obtenir une assistance adaptée à vos besoins spécifiques !
Services d'accueil téléphonique
Conçue pour s'intégrer aux systèmes que vous utilisez déjà
Nos solutions de centre d'appels financiers s'intègrent parfaitement aux principales plateformes de gestion bancaire, CRM et logiciels de gestion financière.
AUGMENTER L’ÉFFICACITÉ
Profitez des intégrations API pour une interaction client plus efficace.
Qu’en disent les clients À propos de nous
Nous nous occupons des détails afin que vous puissiez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise.
Questions fréquemment posées
Trouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant le centre d’appels financier de AnswerNet, ses capacités de conformité et ses services d’interprétation.
Offrez-vous un service d’assistance téléphonique bilingue et multilingue pour les clients financiers ?
Oui. AnswerNet propose des agents bilingues anglais/espagnols et des fonctionnalités de support multilingues pour assurer une communication claire et professionnelle auprès d’un large éventail de clients.
Comment gérez-vous la couverture 24/7/365 et les pics soudains de demande sur le marché ?
Nous gérons les surcapacités, les opérations hors des heures de travail et les fluctuations du marché à grande échelle dans le réseau de 31 centres d’appels d’AnswerNet, assurant une redondance totale et une disponibilité ininterrompue.
Vos équipes peuvent-elles suivre des scripts de conformité personnalisés et des mentions légales ?
Oui. Nous déployons des flux de travail d’agents personnalisés et un contrôle en temps réel de la conformité grâce à l’IA afin de vérifier que les mentions légales obligatoires et les règles de script sont strictement respectées lors de chaque appel.
Les services financiers d'AnswerNet sont-ils conformes à la norme PCI-DSS et à la norme SOC 2 ?
Absolument. Tous les flux financiers respectent strictement les normes de sécurité PCI-DSS et SOC 2, en utilisant des transferts de données sécurisés chiffrés et des outils automatisés de suppression des données personnelles et financières (PII) et des données financières (PCI).
Notre programme aura-t-il une gestion et une assurance qualité dédiées ?
Oui. Chaque programme client bénéficie d’un suivi personnalisé en matière de gestion de compte, d’encadrement continu et d’évaluations automatisées ou manuelles de la qualité.
Quelles mesures de vérification de l’identité et de prévention de la fraude proposez-vous ?
Nous déployons des solutions de vérification tierce (TPV) basées sur le cloud – notamment des technologies d’authentification vocale à base d’IA, de confirmation géographique, de validation IP et d’authentification photo/vidéo – afin d’empêcher toute activité frauduleuse sur les comptes et de garantir des traces d’audit claires.
Vous avez encore des questions ?
Vous ne trouvez pas la réponse que vous recherchez ? Veuillez contacter notre service client.
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- 125 millions de contacts par an
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