Services d'assistance technique
Améliorer l'expérience utilisateur grâce aux fonctionnalités L1 et L2 Service d'assistance informatique - 24/7
Notre engagement est de fournir une ligne téléphonique indépendante qui garantit l'anonymat de vos employés tout en assurant le respect des règles et la protection de votre entreprise.
AnswerNet offre un soutien aux équipes informatiques
Nos services d'assistance clientèle
Nous comprenons le stress associé à la gestion des demandes de support technique. Le service d’assistance de AnswerNet au niveau des agents et/ou des techniciens L1-L2 propose un processus simplifié conçu pour fournir une assistance rapide et efficace que votre équipe et vos utilisateurs finaux pourront compter sur.
Les agents du service d'assistance AnswerNet utilisent des scripts pour fournir des solutions de support technique de base pour des problèmes tels que le réinitialisation des mots de passe. Le support au niveau des agents peut inclure la création d'un formulaire web pour envoyer un ticket, l'ouverture de tickets dans votre système et la détermination de la gravité du problème, avec une escalade lorsque nécessaire.
Deux niveaux, Total contrôle
Nos techniciens L1 et L2 proposent des services de support informatique externalisés qui bénéficient d’une vaste expérience du secteur dans divers secteurs. L’approche AnswerNet comprend une procédure en plusieurs étapes qui garantit un cycle de vie des tickets cohérent et une meilleure résolution des demandes de support dans un premier contact. Grâce à une formation et un développement technologiques continus, notre processus peut évoluer et s’adapter au fil du temps, vous permettant de vous concentrer sur votre activité principale.
Nous proposons une gamme de services destinés aux anciens élèves afin de favoriser ces relations, notamment un soutien en matière de collecte de fonds, des mises à jour des bases de données, le traitement des demandes de relevés de notes et bien plus encore.
01
Support technique L1
Le support technique L1 sert de première ligne de contact lorsque votre équipe ou les utilisateurs finaux rencontrent des problèmes techniques ou nécessitent de l’assistance. Les techniciens L1 traitent les nouveaux tickets avec des réponses automatisées, règlent les problèmes en utilisant les connaissances techniques (KB) pour une résolution immédiate, échelonnent les problèmes et appliquent les procédures opérationnelles standard selon les besoins, tout cela afin d’assurer un cycle de vie des tickets sans heurt, de la première à la dernière étape.
02
Support technique L2
Les techniciens L2 acceptent les escalades L1 et gèrent les demandes avancées telles que l’assistance concernant le matériel, le logiciel, les systèmes d’exploitation et les dispositifs réseau, spécialisés dans les problèmes de connectivité. Cela garantit que les utilisateurs reçoivent une assistance efficace face à des défis techniques plus complexes. Des escalades supplémentaires peuvent être adressées à votre personnel interne ou à vos équipes de dépannage sur site, selon les besoins. Les techniciens L2 de AnswerNet apportent l’expertise et les connaissances spécialisées nécessaires pour maintenir une infrastructure technologique stable, sécurisée et efficace pour votre organisation.
Des fonctionnalités testées pour résister au stress Améliorez votre équipe
La solution HelpDesk de AnswerNet fournit à vos équipes une couverture technique à plusieurs niveaux, des intégrations de tickets personnalisées et un routage intelligent des appels conçus pour fonctionner face à des volumes extrêmes. Nos fonctionnalités testées sous stress rationalisent les délais de résolution, réduisent le stress chez les agents internes et offrent un support technique 24/7 sans interruption, permettant ainsi à vos opérations de fonctionner sans problème.
Scripting flexible
Créez des messages personnalisés qui correspondent à la philosophie de votre entreprise, afin que les conversations soient naturelles et amicales.
Procédures d’escalade personnalisées
Résolvez les problèmes à votre manière, en veillant à ce que les problèmes soient gérés selon vos préférences.
Appels de mise en place de patchs et de routage
Connectez rapidement les appelants aux experts appropriés, réduisant ainsi les temps d’attente et les problèmes rencontrés.
Système de billetterie avancé
Suivez les problèmes de manière transparente grâce au support technique à distance, pour garantir que rien ne tombe entre les mailles du filet.
Support multilingue
Battez les barrières linguistiques pour pouvoir aider un large éventail de clients sans aucun problème de communication.
Intégration avec le logiciel de service d’assistance en ligne
Connectez-vous facilement à votre logiciel de service d’assistance en ligne existant, pour assurer une communication fluide et des processus efficaces.
Que vous ayez besoin de répondre à des demandes techniques de base pendant les heures de pointe ou de déployer un système de support multi-niveau complet 24h/24, 7j/7, AnswerNet dispose d’équipes techniques spécialisées qui éliminent les blocages de résolution, améliorent la satisfaction des utilisateurs et permettent à votre organisation de fonctionner sans interruption.
Le soutien expérimenté de votre équipe et vos utilisateurs finaux peuvent compter sur vous.
Découvrez comment les fonctionnalités spécifiques à AnswerNet et le service éprouvé se complètent pour améliorer vos opérations. De la technologie de communication de pointe à un support flexible et expert, nos solutions sont conçues pour améliorer l’efficacité, protéger votre chiffre d’affaires et offrir des expériences exceptionnelles à chaque étape de la relation client.
Caractéristiques
Support fiable et qualifié 24/7/365
Temps de réponse plus rapide
Augmentation de la résolution des appels lors de la première intervention
Support omnicanal
Plateforme ITSM et intégrations disponibles
Équipez partage et dédiée
Analyse basée sur les données
Avantages
Respect de la qualité dans vos procédures de fonctionnement (Runbooks/SOPs/KB)
Augmentation du temps de disponibilité
Économies significatives de coûts
Ressources basées sur le territoire national
Solutions flexibles et évolutives
Protection de la sécurité et de la conformité
Une satisfaction et une productivité améliorées de l'utilisateur final
Capacité à rester concentré sur votre activité principale
Qu’en disent les clients À propos de nous
Nous nous occupons des détails afin que vous puissiez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise.
Questions fréquemment posées
Découvrez nos FAQ pour obtenir des informations sur la manière de renforcer l’engagement client et de stimuler la croissance de votre entreprise grâce aux services innovants de centre d’appels de AnswerNet.
Comment les services de support client externalisés peuvent-ils améliorer nos taux de résolution des appels initiaux ?
Les services de support externalisés proposent un système de support structuré en deux niveaux qui peut considérablement augmenter les taux de résolution des demandes de support reçues par téléphone. Des équipes de support spécialisées au niveau L1 et L2 sont parfaitement formées pour gérer et résoudre efficacement les problèmes, réduisant ainsi la nécessité de support supplémentaire et améliorant la satisfaction client.
Notre entreprise a besoin de soutien après les heures de travail ; comment le service d’un centre d’assistance informatique peut-il nous aider ?
Nos services de centre d'appels informatiques offrent un support 24/7/365, garantissant que votre entreprise offre une assistance continue en dehors des heures normales de fonctionnement. Cette couverture continue contribue à maintenir des niveaux de service élevés et une satisfaction client, empêchant ainsi toute interruption potentielle qui pourrait affecter votre activité.
Comment une société de services de sous-traitance informatique peut-elle nous aider à mieux utiliser nos ressources internes ?
En collaborant avec une entreprise de services de sous-traitance informatique, vous pouvez déléguer les tâches de support technique courantes aux services de support informatique externalisés. Cela permet à votre équipe interne de se concentrer sur les activités stratégiques et les activités essentielles de l’entreprise, optimisant ainsi votre productivité globale et l’allocation des ressources.
Vous avez encore des questions ?
Vous ne trouvez pas la réponse que vous recherchez ? Veuillez contacter notre service client.
Contactez-nous Avec Nous
Service Experts
Une couverture personnalisée à un prix abordable
Notre équipe est prête à vous fournir toutes les informations concernant nos solutions de centre d'appels. Remplissez le formulaire et l'un de nos experts du service vous contactera pour discuter d'un plan personnalisé avec vous.
- 31 Centres d'appels qualifiés
- 125 millions de contacts par an
- 10 000+ clients satisfaits
Excellent 4,5 sur 5
- Remplissez le formulaire Le formulaire pour demander un rendez-vous gratuit