ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN Y VIGENCIA:NOVIEMBRE2023

Introducción

En AnswerNet ("nosotros", "nos" o "nuestro") reconocemos la importancia de salvaguardar la privacidad de los usuarios de nuestro sitio web, clientes y consumidores que puedan interactuar con AnswerNet a través del trabajo que realizamos para nuestros clientes, a la vez que proporcionamos la mayor calidad de servicio posible. Por favor, lea atentamente esta Política de Privacidad. Al utilizar este sitio web, usted acepta que comprende y acepta nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con esta Política de Privacidad, le rogamos que no utilice nuestro sitio web ni nuestros servicios. Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, póngase en contacto con nosotros dataprivacy@answernet.com.

grupo de empresarios protegiéndose los ojos

Política de privacidad de los usuarios del sitio web de AnswerNet

Datos recibidos directamente de clientes potenciales y actuales sobre ellos mismos.

Nuestra política de privacidad está diseñada para ayudarle a entender cómo recogemos, aseguramos y utilizamos la información que nos proporciona como cliente/usuario potencial o actual de AnswerNet en este sitio web. Al adoptar esta política, nuestra intención es equilibrar nuestros intereses comerciales legítimos en la recopilación y el uso de la información, con sus expectativas razonables de privacidad.

Captación y uso de la información

Cuando usted visita nuestro sitio web, podemos recoger dos tipos de información de usted. La primera es la información personal (que usted proporciona cuando rellena formularios o se registra en nuestro sitio web), incluyendo su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico. La información personal se recoge de forma individual. La segunda, la información sobre el uso del sitio web (también conocida como "Datos agregados") es información de muchos usuarios agrupada de forma que no se revele la información personal de ningún usuario en particular.

La información recopilada cuando usted visita el sitio web puede utilizarse de las siguientes maneras: para permitir que AnswerNet y los proveedores y/o afiliados de AnswerNet se pongan en contacto con usted directamente para procesar su solicitud específica; para aumentar y mejorar nuestro sitio web realizando análisis estadísticos del comportamiento y las características de los usuarios con el fin de medir el interés y el uso de las distintas áreas del sitio web; para ayudarnos a mejorar nuestros servicios al cliente; para enviar periódicamente correos electrónicos para proporcionarle información y actualizaciones sobre nuestra empresa y servicios y/o la empresa y los servicios de nuestros proveedores y/o afiliados.

Al completar una solicitud de cotización y proporcionar información personal, usted está entrando en un acuerdo con AnswerNet y en una relación comercial con AnswerNet y sus proveedores y/o afiliados y, por lo tanto, acepta ser contactado por AnswerNet y sus proveedores y/o afiliados. Usted reconoce que estos proveedores y/o afiliados pueden ponerse en contacto con usted en relación con su(s) solicitud(es) dirigida(s) a AnswerNet, y que está consintiendo expresamente que AnswerNet y sus proveedores y/o afiliados se pongan en contacto con usted, si es necesario, para cumplir con dicha(s) solicitud(es) por teléfono, texto, fax, correo electrónico, correo postal u otros medios razonables, en cualquiera de sus números o direcciones de contacto.

Toda la información recopilada de usted está protegida en una base de datos controlada por contraseña. El acceso a esta base de datos está individualizado y limitado únicamente al personal actual de AnswerNet que tiene una razón comercial legítima para acceder y utilizar dicha información por las razones expuestas anteriormente.

Instrucciones para excluirse

Tenga en cuenta que si en algún momento desea dejar de recibir correos electrónicos de AnswerNet, las instrucciones para darse de baja estarán disponibles en el correo electrónico. También puede pedir a AnswerNet que deje de ponerse en contacto con usted enviando un correo electrónico a answer@answernet.com, o llamando al 800-411-5777.

Cookies, opciones de rastreo y divulgación de "Do Not Track" (no rastrear)

También debe saber que la información puede ser recogida a través de "Cookies". Las cookies son pequeños archivos de datos que los sitios web transfieren al disco duro de su ordenador con fines de registro. Las cookies pueden utilizarse para saber cuándo su ordenador ha entrado en contacto con un sitio web; sin embargo, las cookies no contienen información personal identificable. Algunas partes de nuestro sitio web requieren cookies, y podemos utilizarlas para ofrecer publicidad más relevante y/o para vincular los datos recogidos en otros dispositivos que usted utilice.

Usted puede ajustar su configuración para limitar el seguimiento o rechazar las cookies, pero como resultado es posible que no pueda utilizar ciertas características de nuestro sitio web o aprovechar al máximo todas nuestras ofertas. Consulte la configuración de su dispositivo o navegador para obtener más información sobre cómo eliminar o rechazar las cookies y controlar sus preferencias de seguimiento. Nuestro sitio web no responde a las señales de no seguimiento de la mayoría de los navegadores.

Niños

AnswerNet no tiene como objetivo ni pretende comunicarse con menores de edad. Aunque reconocemos que huéspedes de cualquier edad pueden acceder y navegar por nuestro sitio web, no recogemos ni solicitamos conscientemente información personal de aquellos huéspedes menores de 16 años sin el consentimiento previo de sus padres o tutores. La información recogida de los visitantes menores de 16 años no se utiliza para ningún fin comercial.

Política de privacidad de AnswerNet para los usuarios finales de los servicios

Datos recibidos sobre los clientes de nuestros clientes a través del uso de nuestros servicios.

Nuestra política de privacidad está diseñada para ayudarle a entender cómo recopilamos y aseguramos la información que nos proporciona como cliente de un cliente/cliente de AnswerNet, es decir, un usuario final de nuestros servicios a un cliente/cliente actual de AnswerNet. Al adoptar esta política, nuestra intención es equilibrar los intereses comerciales legítimos de nuestros clientes/clientes en la recopilación y el uso de la información, con sus expectativas razonables de privacidad.

AnswerNet no vende, comercia ni se beneficia de otro modo del uso no autorizado de la información personal de los consumidores para ningún fin, incluido el marketing directo. Además, AnswerNet sólo pone a disposición del cliente/cliente específico con el que tiene una relación comercial/cliente, la información personal que usted proporciona a AnswerNet como proveedor de externalización comercial, prestando servicios en nombre de dicho cliente/cliente. En otras palabras, cuando usted proporciona información personal a AnswerNet, dicha información sólo se proporciona o comparte con nuestro cliente/cliente que nos contrató para prestar servicios en su nombre, utilizándonos como conducto para comunicarnos con usted, y dicha información no se vende, comercializa, comparte, divulga ni proporciona de ningún otro modo al público, a terceros ni a ningún otro cliente/cliente de AnswerNet para el que no estuviera específicamente destinada. Además, AnswerNet generalmente no registra ni almacena para su propio uso ninguna información, personal o de otro tipo, de los usuarios finales de los servicios. Por lo general, dicha información se almacena en el sistema del cliente a través del cual se obtuvo y está sujeta a las normas de privacidad establecidas por dicho cliente. En la medida en que AnswerNet registre cualquier información de los usuarios finales de los servicios, dicha información se organiza siguiendo las instrucciones del cliente de AnswerNet a través del cual se obtuvo, se almacena de forma segura con los datos de dicho cliente y sigue siendo propiedad del cliente a través del cual se obtuvo y está sujeta a las normas de privacidad establecidas por dicho cliente.

Información que podemos recopilar, cómo y por qué

 

Tipos de información

Cómo se recoge

Por qué se recoge

Identificadores, como nombre, fecha de nacimiento, dirección física, número de teléfono, dirección de correo electrónico, etc.

Podemos recopilar esta información directamente de usted cuando se comunica con nosotros y le proporcionamos servicios en nombre de nuestro cliente/cliente con el que tiene una relación comercial/cliente.

Podemos recopilar esta información para prestarle servicios en nombre de nuestro cliente/cliente con el que tiene una relación comercial/cliente.

Información sobre el pago comercial

Podemos recopilar esta información directamente de usted cuando se comunica con nosotros y le proporcionamos servicios en nombre de nuestro cliente/cliente con el que tiene una relación comercial/cliente.

Podemos recopilar esta información para prestarle servicios en nombre de nuestro cliente/cliente con el que tiene una relación comercial/cliente.

Comunicaciones con usted, como el correo electrónico, los mensajes de texto (SMS), el buzón de voz y las grabaciones de audio

Podemos recopilar esta información directamente de usted cuando se comunica con nosotros y le proporcionamos servicios en nombre de nuestro cliente/cliente con el que tiene una relación comercial/cliente.

Podemos recopilar esta información para prestarle servicios en nombre de nuestro cliente/cliente con el que tiene una relación comercial/cliente.

Información médica protegida por la HIPAA

Podemos recopilar esta información directamente de usted cuando se comunica con nosotros y le proporcionamos servicios en nombre de nuestro cliente/cliente con el que tiene una relación comercial/cliente.

Podemos recopilar esta información para prestarle servicios en nombre de nuestro cliente/cliente con el que tiene una relación comercial/cliente.

 

Toda la información recopilada sobre en las categorías anteriores no se vende, comercia, comparte, transfiere o divulga a ninguna entidad que no sea nuestro cliente con el que tiene una relación comercial/cliente, del que está recibiendo servicios, y que está utilizando nuestros servicios de subcontratación empresarial para ayudar a proporcionarle sus servicios.

Transferencias internacionales de datos

Información para clientes y usuarios del sitio web de la Unión Europea, el Reino Unido y Suiza

AnswerNet cumple con el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (DPF UE-EE.UU.), la Extensión del Reino Unido al DPF UE-EE.UU. y el Marco de Privacidad de Datos Suiza-EE.UU. (DPF Suiza-EE.UU.) según lo establecido por el Departamento de Comercio de Estados Unidos. AnswerNet ha certificado al Departamento de Comercio de EE.UU. que se adhiere a los Principios del Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (Principios DPF UE-EE.UU.) con respecto al tratamiento de datos personales recibidos de la Unión Europea en virtud del DPF UE-EE.UU. y del Reino Unido (y Gibraltar) en virtud de la Extensión del Reino Unido al DPF UE-EE.UU.. AnswerNet ha certificado al Departamento de Comercio de EE.UU. que se adhiere a los Principios del Marco de Privacidad de Datos Suiza-EE.UU. (Principios DPF Suiza-EE.UU.) con respecto al tratamiento de datos personales recibidos de Suiza en virtud del DPF Suiza-EE.UU.. En caso de conflicto entre los términos de esta política de privacidad y los Principios DPF UE-EE.UU. y/o los Principios DPF Suiza-EE.UU., prevalecerán los Principios. Para obtener más información sobre el programa Marco de Privacidad de Datos (DPF) y consultar nuestra certificación, visite https://www.dataprivacyframework.gov/.

Con respecto a los datos personales recibidos o transferidos en virtud de los Marcos de Privacidad de Datos, AnswerNet está sujeta a los poderes de investigación y aplicación de la Comisión Federal de Comercio de EE.UU.. 

De conformidad con los marcos de privacidad de datos, las personas de la UE, el Reino Unido y Suiza tienen derecho a obtener nuestra confirmación de si conservamos información personal relativa a usted en los Estados Unidos. Previa solicitud, le proporcionaremos acceso a la información personal que conservamos sobre usted. También puede corregir, modificar o eliminar la información personal que tenemos sobre usted. Las personas que deseen acceder a sus datos o corregir, modificar o eliminar datos inexactos transferidos a Estados Unidos en virtud del marco de protección de datos, deberán dirigir su consulta a dataprivacy@answernet.com o escribirnos a Legal Department, AnswerNet, 3930 Commerce Avenue, Willow Grove, PA 19090. Si se solicita la eliminación de datos, responderemos en un plazo razonable. 

Antes de compartir sus datos con terceros que no sean nuestros agentes, o antes de utilizarlos para un fin distinto de aquel para el que se recopilaron originalmente o para el que se autorizaron posteriormente, le proporcionaremos una opción individual de exclusión voluntaria, o de inclusión voluntaria en el caso de datos sensibles. Para solicitar la limitación del uso y divulgación de sus datos personales, envíe una solicitud por escrito a dataprivacy@answernet.com.  

En determinadas situaciones, podemos vernos obligados a revelar datos personales en respuesta a solicitudes legales de las autoridades públicas, por ejemplo para cumplir requisitos de seguridad nacional o de aplicación de la ley. 

La responsabilidad de AnswerNet por los datos personales que recibe en Estados Unidos en virtud del Marco de Privacidad de Datos y que posteriormente transfiere a un tercero se describe en los Principios del Marco de Privacidad de Datos. En particular, AnswerNet sigue siendo responsable en virtud de los Principios del Marco de Privacidad de Datos si los agentes de terceros que contrata para procesar datos personales en su nombre lo hacen de manera incompatible con los Principios, a menos que AnswerNet demuestre que no es responsable del hecho que da lugar al daño. 

En cumplimiento de los Principios del Marco de Privacidad de Datos, AnswerNet se compromete a resolver las quejas sobre su privacidad y nuestra recopilación o uso de su información personal transferida a los Estados Unidos de conformidad con los Marcos de Privacidad de Datos. Las personas de la Unión Europea, el Reino Unido y Suiza que tengan consultas o reclamaciones sobre el DPF deben ponerse en contacto primero con AnswerNet por correo electrónico en dataprivacy@answernet.com o, alternativamente, escribirnos a Legal Department, AnswerNet, 3930 Commerce Avenue, Willow Grove, PA 19090.

 

AnswerNet se ha comprometido además a remitir las reclamaciones sobre privacidad no resueltas en virtud de los Principios del Marco de Privacidad de Datos a un mecanismo independiente de resolución de conflictos con sede en Estados Unidos, BBB NATIONAL PROGRAMS. Si no recibe un acuse de recibo oportuno de su reclamación, o si su reclamación no se resuelve satisfactoriamente, visite www.bbbprograms.org/dpf-complaints para obtener más información y presentar una reclamación. Este servicio es gratuito. 

 

Si su reclamación sobre el DPF no puede resolverse a través de los canales anteriores, en determinadas condiciones, puede invocar un arbitraje vinculante para algunas reclamaciones residuales no resueltas por otros mecanismos de reparación. Consulte https://www.dataprivacyframework.gov/s/article/ANNEX-I-introduction-dpf  

Contacto

Si tiene alguna pregunta o duda sobre esta política o nuestras prácticas de tratamiento de la información, puede ponerse en contacto con nosotros en dataprivacy@AnswerNet.com o por teléfono llamando al 800-411-5777.

Cambios en la política

Revisamos esta política periódicamente y nos reservamos el derecho, a nuestra discreción, de modificar, añadir o eliminar cualquier parte de esta política en cualquier momento para la protección de todas las partes y el cumplimiento de las obligaciones legales. Esta política fue modificada por última vez en la fecha indicada en la parte superior de esta página. Si decidimos cambiar nuestra política de privacidad, publicaremos dichos cambios en esta página. El uso continuado de nuestro sitio web tras la publicación de los cambios en estos términos significará que usted acepta dichos cambios.

Para los residentes de California

Cumplimiento de AnswerNet con la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA)

La siguiente sección pretende cumplir con los requisitos de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y debe leerse para complementar y mejorar las secciones anteriores. Los residentes de California tienen derechos específicos con respecto a su información personal, que se exponen a continuación. AnswerNet se compromete a cumplir la CCPA y a proteger la información personal de los consumidores que interactúan con nosotros a través de nuestros clientes. De vez en cuando, AnswerNet obtiene información personal de los consumidores relacionada con el trabajo que realizamos para nuestros clientes. AnswerNet no vende, intercambia, comparte, transfiere ni divulga información personal de los consumidores con ningún fin, incluido, entre otros, el marketing directo. AnswerNet sólo posee información personal de los consumidores para los fines determinados por los clientes de AnswerNet, relacionados con el trabajo que AnswerNet realiza para dichos clientes como empresa externa de procesos empresariales.
AnswerNet no discrimina a los consumidores por ejercer sus derechos en virtud de la CCPA.

Derecho de la CCPA a solicitar información sobre la divulgación a terceros

A pesar de que AnswerNet no vende, intercambia, comparte, transfiere ni divulga información personal de los consumidores para ningún fin, incluido, entre otros, el marketing directo, una vez al año los consumidores de California pueden solicitar información sobre nuestra divulgación de información personal a terceros o afiliados para fines de marketing directo. Para ello, envíenos un correo electrónico a dataprivacy@answernet.com. Por favor, espere hasta 30 días para que procesemos y respondamos a su solicitud.

Derecho a saber de la CCPA

Hasta dos (2) veces en un período de 12 meses, de forma gratuita, con sujeción a las limitaciones de la CCPA, los consumidores de California pueden solicitar una lista de las categorías de información personal que AnswerNet ha recopilado sobre ellos, las categorías de las fuentes de las que se recopiló dicha información, el propósito comercial de la recopilación o venta de dicha información y las categorías de terceros a los que se divulgó o vendió dicha información. Los consumidores de California también pueden solicitar que les proporcionemos una copia de los datos personales específicos que hemos recopilado sobre ellos en los últimos 12 meses en un formato legible por máquina. En la sección "Información que podemos recopilar, cómo y por qué" se detalla una lista de las categorías generales de información que podemos haber recopilado en los últimos 12 meses.

Derecho de supresión del CCPA

Los consumidores de California pueden solicitar a AnswerNet que elimine cualquier información personal que hayamos recogido de ellos. La CCPA exime de la eliminación de cierta información, por ejemplo, la necesaria para la seguridad y la detección del fraude. También podemos conservar la información necesaria para proporcionarle bienes o servicios. Por ejemplo, si usted nos pide que eliminemos sus datos pero seguimos prestándole servicios a través de nuestro cliente con el que tiene una relación comercial, conservaremos la información que necesitemos para seguir prestándole dichos servicios. Cuando respondamos a su solicitud de supresión, si procede, le explicaremos qué información hemos conservado y por qué la tenemos. Dado que la CCPA no considera que la información anonimizada o seudonimizada sea "información personal", se nos permite "borrar" su información anonimizándola o seudonimizándola.

Solicitudes del CCPA

No vender mi información

 

Por favor, proporcione la siguiente información para que podamos actuar sobre su solicitud y hacer un seguimiento con usted si es necesario. (* = Obligatorio)
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Nota: Este formulario es para
Solicitudes de "No vender mi información" solamente