Servicio de atención telefónica y centro de llamadas para la gestión de propiedades
Un servicio de atención telefónica para administración de propiedades que se encarga de solucionar el problema del derrame de agua a las 2 de la mañana, para que no tengas que preocuparte tú.
Un agujero en el grifo el sábado por la noche, un inquilino que no pudo entrar, un potencial cliente que quiere una visita mañana. Llamadas que llegan al buzón de voz se traducen en daños a la propiedad, malas críticas y vacíos de unidades. Respondemos a todas las llamadas las 24 horas del día y clasificamos las emergencias reales de las solicitudes rutinarias. Los problemas urgentes son atendidos por el personal de guardia o por el proveedor, y las visitas a los inmuebles se programan.
¿Qué sucede cuando un residente llama después de la hora habitual de atención al público?.
Respondemos con el nombre de su empresa o propiedad y seguimos el procedimiento que usted haya establecido. El agente recibe la unidad, el problema y si es necesario que se realice un mantenimiento. Si la llamada está incluida en su lista de emergencias, como una fuga activa, falta de calefacción o bloqueo, se envía directamente al técnico o proveedor de servicio de turno por teléfono, texto o correo electrónico. Se envían recordatorios automáticos hasta que alguien responde. Se registran las solicitudes habituales como órdenes de trabajo para la mañana. En nuestro portal de clientes puede administrar los horarios de servicio de turno para cada propiedad, escuchar grabaciones y consultar los registros de llamadas.
Centro de atención telefónica de gestión de propiedades Suporte para cualquier tipo de cartera.
Un propietario con un puñado de propiedades en alquiler y un operador regional de viviendas multifamiliares necesita cosas diferentes de un servicio de atención telefónica. Aquí es donde normalmente nos adaptamos a cada uno.
Propietarios independientes y pequeñas empresas
Cubrimos las noches, los fines de semana y los días festivos para que no sea usted quien responda a todas las llamadas. Los agentes registran las solicitudes de mantenimiento, envían emergencias a usted o a su proveedor y capturan las consultas sobre alquileres. Se le factura por minuto, por lo que paga solo por las llamadas que realmente atendemos.
Portafolios de viviendas multifamiliares y operadores regionales
Cada equipo se encarga de una propiedad, con un script y una lista de personas disponibles para atender cualquier emergencia. Nos encargamos de gestionar las llamadas de mantenimiento y alquiler, introducimos órdenes de trabajo en su software y enviamos avisos a los residentes cuando se apaga el agua o hay un problema con el ascensor.
Propiedades comerciales y de uso mixto
Los inquilinos de oficinas, comercios y edificios multifuncionales contactan con nosotros en cualquier momento para reportar problemas urgentes con el edificio. Nuestros agentes aplican las reglas de escalamiento que usted haya establecido para cada edificio, encargan la gestión de sus proveedores y registran todos los incidentes para que tenga un registro de todo.
¿No está seguro de lo que necesita? Díganos cuántas puertas maneja y qué sucede con las llamadas después de las 5 p.m., y le mostraremos dónde podemos ayudarle.
Qué incluye, para cada tipo de propiedad.
Los servicios que respaldan nuestro servicio de atención telefónica para la gestión de propiedades. Use uno o combine los servicios.
Triage y despacho de emergencia
Usted decide qué considera una emergencia para cada propiedad y quién recibe la llamada. Los agentes contactan con el técnico o el proveedor de asistencia en llamadas telefónicas, mensajes de texto o correo electrónico, y recordatorios automáticos evitan que la llamada quede sin respuesta.
Ordenes de trabajo en su software
Los agentes ingresan directamente las solicitudes de mantenimiento en la plataforma de gestión de propiedades que ya utilizan. Si aún no la tienen, nuestro sistema de órdenes de trabajo FirstLine Maintenance rastrea las solicitudes y los patrones de reparación cada $20 días, además de una licencia anual de $100 días.
Reservas de llamadas y reservas de visitas guiadas
Los agentes responden a las preguntas de los prospectos, califican las oportunidades de venta y reservan las visitas guiadas en tu calendario. Cuando alguien rellena un formulario de consulta en tu sitio web, podemos llamarlo de vuelta en cuestión de minutos, mientras aún está comparando las propiedades.
Enviar mensajes de texto desde tu número de oficina
TextMyBusiness permite a los residentes y potenciales clientes enviar mensajes de texto al número que ya tienen, a una bandeja de entrada compartida que su equipo podrá ver. Los planes comienzan desde $35 al mes y el proceso de configuración incluye la inscripción en el proveedor de servicios que evita que los mensajes de texto empresariales sean bloqueados.
Informaciones para todos los residentes de una vez
¿Planifican un corte de agua, una reparación de ascensor o una tormenta a punto de llegar? Suba la lista de sus residentes y envíe la misma notificación mediante llamadas automáticas, correo electrónico y mensajes de texto. Usted paga por lo que envía, sin ningún mínimo mensual.
Llamadas de registro y renovación de residencia
Llamamos a los nuevos residentes después de su llegada, verificamos su situación antes de que problemas menores se conviertan en problemas graves y contactamos con ellos antes de que caduquen los contratos. Las encuestas de satisfacción nos indican qué propiedades necesitan atención. Las llamadas de salida comienzan a partir de $32 por hora para los agentes de Estados Unidos.
La respuesta se factura por minuto. Las llamadas entrantes se facturan por hora, y los mensajes de texto y el seguimiento de órdenes de trabajo se ofrecen como planes mensuales. Te explicaremos cada uno antes de que te comprometas.
Integraciones
Nuestros agentes introducen las órdenes de trabajo en el software que ya están ejecutando.
Los agentes se conectan a su plataforma de gestión de propiedades para crear órdenes de trabajo, verificar los datos de los residentes y reservar visitas. Para otros sistemas, nos conectamos a través de nuestra API. Tu equipo seguirá trabajando de la misma manera que lo hace hoy.
AUMENTA LA EFICIENCIA
Aproveche las integraciones API para una interacción con los clientes más eficiente.
Lo que dicen los clientes Sobre nosotros
Nos encargamos de los detalles para que pueda concentrarse en construir su negocio.
Preguntas que nos hacen los administradores de propiedades.
Respondiendo directamente a cómo funciona y a cuánto cuesta.
¿Qué hace un servicio de atención telefónica de gestión de propiedades?
Respondemos a las llamadas telefónicas cuando su equipo no puede hacerlo. Los agentes reciben solicitudes de mantenimiento, envían emergencias al personal de guardia o a los proveedores, responden a preguntas sobre arrendamientos y reservan visitas guiadas. Muchos administradores de propiedades comienzan con cobertura fuera de horario laboral y los fines de semana, luego se suman a las llamadas de día laborable para atender solicitudes adicionales o para realizar ventas de arrendamientos.
¿Cómo deciden sus agentes qué es una emergencia?
Sí. Creamos tu lista de emergencias y el horario de atención en el guion de cada propiedad, como filtraciones activas, falta de calefacción, olores de gas y cierres de puertas. Cuando se recibe una llamada, el agente contacta inmediatamente con tu persona de atención. Todo lo demás se registra para el día laborable siguiente.
¿Cuánto cuesta un servicio de atención telefónica para la gestión de propiedades?
La atención al cliente se factura por minuto, y están disponibles paquetes mensuales. La configuración básica suele costar entre $50 y $100 y, en algunos casos, se puede obtener una reducción. El seguimiento de órdenes de trabajo cuesta $20 al mes más una licencia anual de $100 si la necesita, y las llamadas de salida comienzan en $32 por hora. Te mostraremos qué modelo se adapta mejor a tu estrategia de marketing.
¿Pueden sus agentes crear órdenes de trabajo en Yardi, AppFolio y en otros programas de software?
Sí. Los agentes se conectan a su plataforma de gestión de propiedades y ingresan directamente las órdenes de trabajo, por lo que su equipo de mantenimiento ve todas las solicitudes en un solo lugar. Si aún no utiliza una plataforma, nuestro sistema FirstLine Maintenance puede realizar el seguimiento de las órdenes de trabajo en su nombre.
¿Administras las llamadas relacionadas con el arrendamiento y la programación de visitas guiadas?
Sí. Los agentes responden a las preguntas de los prospectos a partir de los detalles de su propiedad, califican las oportunidades de venta y reservan las visitas guiadas en su calendario. También podemos responder a las consultas realizadas desde el sitio web en cuestión de minutos para que los prospectos no pasen a la siguiente lista.
¿Pueden sus agentes ayudar a los residentes que hablan español?
Sí. Administramos programas en inglés y español. Si sus residentes hablan otros idiomas, háganoslos saber y confirmaremos cómo los cubriremos antes de que comience el proceso.
¿Todavía tiene preguntas?
¿No encuentras la respuesta que estás buscando? Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
Dime qué ocurre con tus llamadas después de las 5 p.m.
Te mostraremos cómo cubriríamos tus propiedades y cuánto costaría.
Hágalo saber cuántas puertas maneja y aproximadamente cuántas llamadas recibe. Un especialista le hará algunas preguntas sobre su cartera y luego le hará una recomendación y le indicará el precio.
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