Servicio de Respuesta del Gobierno y Centro de Llamadas
Servicios de atención al cliente y de respuesta telefónica gubernamentales para los días en que sus teléfonos no dejan de sonar.
Una alerta de tormenta, un plazo para recibir beneficios o una nueva ordenanza en los medios locales pueden inundar tus sistemas informáticos antes del almuerzo, y tu personal aún tiene trabajo que hacer. Respondimos las 24 horas del día a tu oficina por teléfono, texto, chat y correo electrónico. Respetamos los requerimientos de tu oficina y enviamos cualquier mensaje urgente a quien esté de guardia.
Servicios de centro de atención al cliente gubernamental para cada nivel de gobierno.
La oficina del secretario municipal, el programa estatal de beneficios y la oficina del legislador en su distrito enfrentan problemas diferentes. Aquí es donde normalmente ayudamos a cada uno de ellos.
Oficinas municipales y de condado
Respondemos fuera del horario habitual para los departamentos de obras públicas, permisos y otros departamentos. Recogemos mensajes y enviamos informes urgentes, como una avería en la tubería de agua, a tu equipo de guardia. Cuando los residentes necesitan recibir información rápidamente, como una interrupción en la circulación de agua o una alerta de avería en el suministro de agua, la transmitimos por voz, correo electrónico o texto. La respuesta se factura por minuto.
Agencias estatales y federales
El lanzamiento de programas, los plazos de inscripción y los eventos de salud pública provocan un aumento de las llamadas que su personal no puede absorber. Agentes dedicados trabajan dentro de sus propios sistemas, y nuestra cola de llamadas detiene a los solicitantes fuera de su sistema telefónico y ofrece llamadas de seguimiento. Si la espera se prolonga demasiado tiempo, puede redirigir a los solicitantes a un segundo centro.
Oficinas de funcionarios electos
Registramos cada llamada de un ciudadano por tema, para que su personal pueda ver qué temas están planteando las personas. Además, realizamos llamadas telefónicas para invitar a la gente a las reuniones públicas y encuestas a los ciudadanos, y podemos transferir a los llamados directamente a su oficina. Su personal mantiene los casos de trabajo y las preguntas sobre políticas.
¿No está seguro de qué necesita? Cuéntenos sobre su semana más intensa del año, y le diremos dónde podemos ayudarle y dónde debería encargarse el personal.
Qué incluye, y dónde se detiene.
Las herramientas que sustentan nuestro servicio de respuesta gubernamental y los límites de cada una de ellas.
Recibimiento de mensajes y envío urgente
Los agentes completan un formulario creado para su oficina, guardan mensajes rutinarios durante las horas de trabajo y envían los urgentes por texto o correo electrónico a quien indique su programación de atención telefónica. Las llamadas que requieren un servicio más prolongado, como por ejemplo guiar a un residente a través de un proceso, se remitirán a nuestro equipo de atención al cliente.
Cobertura para emergencias
Nuestra cola de espera virtual evita que las llamadas lleguen al sistema telefónico de su empresa, informa a los usuarios de cuánto tiempo tendrán que esperar y ofrece la opción de realizar una llamada de retorno. La función de redirección de llamadas en caso de fallo permite redirigir las llamadas si el proveedor de servicios de telefonía móvil o la plataforma telefónica se bloquea. La cola está diseñada para agencias de gran tamaño y se factura con un pago mensual fijo.
Informaciones para todos los residentes de una vez
Suba una lista de contactos y envíe la misma alerta mediante una llamada de voz automatizada, correo electrónico y texto. Usted paga por los mensajes que envía, sin un mínimo mensual. Cuando comiencen a llegar las respuestas, podremos responderlas también.
Ayuda para los usuarios que hablan otros idiomas
La cola de llamadas detecta el idioma del solicitante y lo comunica al agente antes de que se conecte la llamada, para que pueda llamar a un intérprete. Díganos qué idiomas hablan sus residentes y le mostraremos cómo cubriremos cada uno de ellos.
Autocuidado para preguntas rutinarias
Un chatbot web puede responder a preguntas sobre horarios de atención, ubicaciones y formularios en cualquier momento del día. Solo responde a solicitudes simples. Puede tener dificultades con el lenguaje coloquial y la terminología regional, y si un residente pregunta algo que no reconoce dos veces, pasa el chat a un agente en vivo.
Registros para revisar, con datos personales protegidos
Cada llamada se registra y está disponible en tu portal. Nuestra herramienta de análisis de voz puede eliminar los datos personales de las grabaciones y transcripciones. Como complemento premium, la revisión de calidad por IA puede verificar cada llamada en función de tu protocolo y señalar cualquier señal de descontento del interlocutor.
La atención telefónica se factura por minuto. Los equipos dedicados y las llamadas externas se facturan por hora, y las notificaciones por voz se facturan por volumen. Te explicaremos cada uno de ellos antes de que te compromas.
Integraciones
Nuestros agentes trabajan en los sistemas que ya utiliza su oficina.
Nuestros agentes se conectan a sus herramientas de CRM, gestión de casos o ticketing. En el caso de sistemas más antiguos o personalizados, conectamos mediante nuestra API o enviamos informes estructurados diarios. No es necesario reemplazar nada.
AUMENTA LA EFICIENCIA
Aproveche las integraciones API para una interacción con los clientes más eficiente.
Lo que dicen los clientes Sobre nosotros
Nos encargamos de los detalles para que pueda concentrarse en construir su negocio.
Las preguntas que nos hacen los servicios públicos.
Responden directamente sobre el alcance, el precio y los cambios que se producirán para su personal.
¿Qué servicios maneja un servicio de respuesta gubernamental?
Respondemos a las llamadas de residentes y electores, tomamos notas detalladas, respondemos a las preguntas comunes que usted aprueba y enviamos problemas urgentes a su personal de turno. Las oficinas que necesitan más personal pueden agregar servicio al cliente, cobertura de emergencias, llamadas de salida y avisos a los residentes. Muchas comienzan con atención telefónica fuera del horario habitual y luego añaden el resto más adelante.
¿Cómo lidian con los aumentos repentinos de llamadas durante emergencias o noticias importantes?
Nuestros agentes reciben las llamadas en exceso tan pronto como se llenan las líneas. En caso de picos de tráfico importantes, nuestra cola virtual impide que los usuarios llamen al sistema telefónico, anuncia los tiempos de espera, ofrece llamadas de seguimiento y puede redirigir a los usuarios a otro centro después de un tiempo de espera determinado. También podemos enviar una notificación por voz, correo electrónico o texto a los residentes para que menos personas tengan que llamar.
¿Cómo está estructurada la facturación?
En un entorno de agentes compartidos, la respuesta se factura por minuto; además, se aplica una pequeña tarifa de configuración que a veces se reembolsa. Las llamadas de salida se facturan por hora, a partir de $32 para agentes estadounidenses, con un mínimo de un mes. Los equipos de atención al cliente dedicados se facturan por hora por agente, con un precio acorde a su volumen de trabajo. Los avisos de residentes se facturan por volumen sin un mínimo mensual. Te mostraremos qué modelo se adapta a tu volumen de llamadas.
¿Puede usted ayudar a los residentes que no hablan inglés?
Sí. Nuestra cola de llamadas detecta el idioma del interlocutor y alerta al agente para que pueda solicitar un intérprete. Díganos qué idiomas hablan más sus residentes y explicaremos cómo lo cubriríamos antes de que usted firme el contrato.
¿Puede usted ayudar con los problemas informáticos de nuestro personal también?
Sí. Nuestros técnicos de primera y segunda línea gestionan las incidencias del personal en el sistema de ticketing en todo momento, desde la restablecimiento de contraseñas hasta la solución de problemas. El soporte de tercera línea y el monitoreo de la red permanecen bajo la responsabilidad de su equipo de TI. El precio se fija por ticket, por minuto o por hora dedicada, dependiendo de su volumen de actividad.
¿Cómo protegen ustedes la información personal de los residentes?
Las grabaciones y los mensajes se guardan en un portal seguro para los clientes, y nuestra herramienta de edición de voz puede eliminar los datos personales de las grabaciones y transcripciones. Si su oficina tiene requisitos de seguridad específicos, háganoslo saber al inicio para que podamos confirmar que cumplimos con ellos antes de que usted se comprometa.
¿Todavía tiene preguntas?
¿No encuentras la respuesta que estás buscando? Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
Cuéntanos sobre tu semana más intensa del año.
Te mostraremos dónde cubriríamos tu oficina y cuánto costaría.
Comparta el volumen de llamadas que recibió y cuándo alcanza su punto máximo. Un especialista le hará algunas preguntas sobre su oficina para luego recomendarle un plan y ofrecerle un presupuesto.
- 31 Centros de Atención al Cliente Especializados
- 125 millones de contactos al año
- 10K+ Clientes Felices
Excelente 4,5 de 5
- Complete el formulario El formulario para solicitar una consulta gratuita