Des solutions modernes pour des entreprises modernes

Services BPO

L'externalisation des processus d'affaires (également connue sous le nom de BPO) est l'externalisation et la sous-traitance des opérations et autres responsabilités à un fournisseur de services tiers. AnswerNet est fier d'être un fournisseur de confiance de services BPO.

Les temps changent et, dans un monde qui évolue rapidement, vous avez besoin d'un prestataire de services BPO capable de catapulter votre entreprise dans l'avenir et de l'adapter aux technologies modernes.

Des solutions modernes pour des entreprises modernes

Services BPO

L'externalisation des processus d'affaires (également connue sous le nom de BPO) est l'externalisation et la sous-traitance des opérations et autres responsabilités à un fournisseur de services tiers. AnswerNet est fier d'être un fournisseur de confiance de services BPO.

Les temps changent et, dans un monde qui évolue rapidement, vous avez besoin d'un prestataire de services BPO capable de catapulter votre entreprise dans l'avenir et de l'adapter aux technologies modernes.

L'intérêt d'un partenariat avec AnswerNet BPO

Loupe

Environnement de test ouvert

Tout commence dans un environnement de test transparent, contrôlé par vous. Nous ne mettons pas en service tant que vous n'êtes pas entièrement satisfait du processus.

flèches vers le haut

Nous grandissons avec vous

Que vous soyez une petite entreprise, une grande entreprise ou une entreprise intermédiaire, nos solutions sont adaptées à vos besoins. Si vous connaissez une croissance soudaine, nous pouvons évoluer et nous adapter à tout moment.

téléphone portable avec des icônes autour de la main

Entièrement connecté

Les services d'AnswerNet utilisent tous les appareils et toutes les méthodes de communication. Que vous préfériez envoyer des SMS, des courriels, des appels ou des messages instantanés à vos clients, nous avons ce qu'il vous faut.

Services BPO

Grâce à l'évolutivité de nos offres, AnswerNet fournit des services de type boutique et spécialisé que l'on trouve dans les petites entreprises, mais avec l'infrastructure d'une grande entreprise. Nos services et solutions BPO vont des environnements dédiés aux environnements partagés - tous conçus pour maximiser votre productivité et minimiser vos coûts.

Ventes

Vous avez besoin de plus d'agents pour vous représenter ? Augmentez vos efforts de vente avec AnswerNet. Nos agents sont des professionnels hautement qualifiés qui peuvent atteindre des prospects pour vous afin que vous puissiez vous concentrer sur le maintien des clients que vous avez déjà.

Service clientèle

Nous nous surpassons à chaque appel pour que vos clients aient la meilleure vision de votre culture et de votre image de marque. Dans un monde d'incertitude, l'élément humain est plus important que jamais. Vos clients peuvent toujours compter sur nous.

Soutien

Vous êtes en pleine croissance et avez besoin d'une équipe de support technique évolutive ? AnswerNet fournit un support technique de niveau 1 et 2, résolvant tout, des questions de base aux réinitialisations de mot de passe et aux visites de la plateforme. Nous mettons fréquemment à jour nos procédures pour vous afin de nous adapter aux changements que vous apportez.

Accessibilité

Devenez un fournisseur de services à la clientèle conforme à l'ADA pour vos clients sourds grâce aux services de téléimprimeur et de relais IP d'AnswerNet (chat en ligne pour les sourds, les aveugles, les sourds-aveugles et les troubles de la parole). Nous proposons également des chats vidéo avec des professionnels ASL sympathiques.

HMS

Devenez un concurrent technologiquement avancé avec le service géré hébergé (HMS) d'AnswerNet. Nous fournissons plusieurs solutions hébergées basées sur le cloud telles que la facturation, le routage des appels et l'accès sécurisé aux employés distants.

Omni-canal

Il n'existe pas d'approche unique pour communiquer avec vos clients. Certains publics préfèrent le texte, d'autres l'e-mail. Nous fournissons des moyens pour tout ce dont vous avez besoin, y compris le texte, l'e-mail, les appels en direct, les appels automatisés et le chat en direct.

Services BPO

Grâce à l'évolutivité de nos offres, AnswerNet fournit des services de type boutique et spécialisé que l'on trouve dans les petites entreprises, mais avec l'infrastructure d'une grande entreprise. Nos services et solutions BPO vont des environnements dédiés aux environnements partagés - tous conçus pour maximiser votre productivité et minimiser vos coûts.

Ventes

Vous avez besoin de plus d'agents pour vous représenter ? Augmentez vos efforts de vente avec AnswerNet. Nos agents sont des professionnels hautement qualifiés qui peuvent atteindre des prospects pour vous afin que vous puissiez vous concentrer sur le maintien des clients que vous avez déjà.

Service clientèle

Nous nous surpassons à chaque appel pour que vos clients aient la meilleure vision de votre culture et de votre image de marque. Dans un monde d'incertitude, l'élément humain est plus important que jamais. Vos clients peuvent toujours compter sur nous.

Soutien

Vous êtes en pleine croissance et avez besoin d'une équipe de support technique évolutive ? AnswerNet fournit un support technique de niveau 1 et 2, résolvant tout, des questions de base aux réinitialisations de mot de passe et aux visites de la plateforme. Nous mettons fréquemment à jour nos procédures pour vous afin de nous adapter aux changements que vous apportez.

Accessibilité

Devenez un fournisseur de services à la clientèle conforme à l'ADA pour vos clients sourds grâce aux services de téléimprimeur et de relais IP d'AnswerNet (chat en ligne pour les sourds, les aveugles, les sourds-aveugles et les troubles de la parole). Nous proposons également des chats vidéo avec des professionnels ASL sympathiques.

HMS

Devenez un concurrent technologiquement avancé avec le service géré hébergé (HMS) d'AnswerNet. Nous fournissons plusieurs solutions hébergées basées sur le cloud telles que la facturation, le routage des appels et l'accès sécurisé aux employés distants.

Omni-canal

Il n'existe pas d'approche unique pour communiquer avec vos clients. Certains publics préfèrent le texte, d'autres l'e-mail. Nous fournissons des moyens pour tout ce dont vous avez besoin, y compris le texte, l'e-mail, les appels en direct, les appels automatisés et le chat en direct.

des agents de centre d'appels alignés sur un bureau avec des écouteurs

Développez votre entreprise pour une fraction du coût

Les services BPO font passer votre entreprise au niveau supérieur

AnswerNet excelle dans l'externalisation des centres d'appels. Nous pouvons soit aider vos processus, soit devenir entièrement votre nouveau centre d'appels. Avec une couverture nationale et une installation rapide et facile, nos services BPO peuvent améliorer vos capacités de service à la clientèle et amener votre entreprise à un niveau supérieur. Nous sommes un fournisseur de BPO de premier plan pour les entreprises et les gouvernements.

 

des agents de centre d'appels alignés sur un bureau avec des écouteurs

Développez votre entreprise pour une fraction du coût

Les services BPO font passer votre entreprise au niveau supérieur

AnswerNet excelle dans l'externalisation des centres d'appels. Nous pouvons soit aider vos processus, soit devenir entièrement votre nouveau centre d'appels. Avec une couverture nationale et une installation rapide et facile, nos services BPO peuvent améliorer vos capacités de service à la clientèle et amener votre entreprise à un niveau supérieur. Nous sommes un fournisseur de BPO de premier plan pour les entreprises et les gouvernements.

 

À quoi s'attendre - Mise en place de services BPO

Il ne faut que quelques jours - et non des semaines - pour s'installer avec les services BPO d'AnswerNet. Notre processus d'intégration, dont la structure est éprouvée, se déroule généralement en 5 étapes.

1. Partage de l'information

Notre processus de découverte complet nous permet d'identifier les besoins actuels et futurs de votre entreprise en ce qui concerne nos services BPO. Nous échangeons des informations plus détaillées ainsi que le matériel dont nous avons besoin pour enseigner vos processus à notre personnel. Il peut s'agir de manuels d'utilisation, de FAQ, de configurations de scripts et de tout autre matériel propre à votre créneau et à votre entreprise.

Nous discuterons également de ce qui est ou n'est pas disponible dans votre processus actuel et nous vous aiderons à combler les lacunes si nécessaire.

image abstraite de personnes autour d'ampoules électriques

2. Configuration du compte

Avec votre aide, nous pouvons créer des connexions personnelles pour nos employés afin qu'ils puissent utiliser tous les logiciels dont ils ont besoin. Cela nous permet de les former pour qu'ils deviennent les employés les plus performants de votre entreprise.

Nous discuterons également de ce qui est ou n'est pas disponible dans votre processus actuel et nous vous aiderons à combler les lacunes si nécessaire.

3. Réunion de collaboration

Dès le début du processus, nos professionnels souhaitent vous rencontrer, vous et vos principales parties prenantes, afin d'établir un compte, d'élaborer des supports de formation pour les deux parties et de définir tout ce que nous pouvons faire pour faciliter la transition vers l'externalisation.

En outre, nous pouvons organiser des webinaires en direct ou planifier des visites sur place pour vous permettre de découvrir notre processus de l'intérieur. S'il y a quelque chose que vous souhaitez changer, ou même un domaine pour lequel vous avez une suggestion, faites-le nous savoir afin que nous puissions vous offrir la meilleure expérience possible. À partir de ce moment, vous pouvez rester aussi intégré au processus que vous le souhaitez - jusqu'à la production et au-delà.

image abstraite de personnes avec ampoule et valise

4. Formation du personnel

L'une des étapes les plus importantes est la formation de notre personnel, afin de le doter des connaissances et des outils dont il a besoin pour mener à bien vos processus d'entreprise.

Lorsque notre personnel atteint un certain niveau de compétence, nous entamons la phase de "nidification" au cours de laquelle il commence à prendre les appels en direct de vos clients, sous une surveillance étroite. Vous pouvez même participer à ce processus crucial qui nous permet de déterminer la meilleure façon de servir vos clients.

5. Production et étalonnage complets

Une fois la phase de formation terminée, la pleine production commence. Nos experts en solutions, désormais familiarisés avec vos processus, travaillent de manière plus autonome avec vos clients. Pendant cette période, ils reçoivent toujours un retour régulier de la part de la direction ainsi que de nos équipes d'assurance qualité.

Même après le début de la production, nous organiserons avec vous des réunions de collaboration sur l'assurance qualité au cours desquelles nous vous fournirons des rapports détaillés sur notre efficacité. Vous aurez même l'occasion d'entendre des appels en direct et de lire des transcriptions afin de déterminer par vous-même le degré de réussite de nos agents. Si vous souhaitez nous mettre à jour sur de nouveaux processus et procédures, nous pouvons facilement nous adapter à vos besoins et intégrer vos changements dès que possible.

image d'art abstrait de personnes à un bureau avec des graphiques

Livres blancs sur le BPO

femme faisant glisser une pièce de puzzle dans un puzzle complet

Intégration transparente

Dans le but de faciliter la transition pour vous et votre entreprise, notre technologie s'intègre et communique facilement avec tous les systèmes, plateformes ou applications.

femme ethnique dans un casque

Agents multilingues

Il est impératif que vous fournissiez une assistance à tous les clients. Nous proposons des agents internes parlant espagnol et français, ainsi que des centaines d'autres langues grâce à nos partenaires de traduction.

vue d'ensemble des agents du service d'accueil téléphonique en train de travailler

Amélioration rapide et itérative

Nous sommes fiers d'être "l'entreprise de tous". Nous évoluons avec vous, en tenant compte de vos besoins et de vos nouveaux centres d'intérêt à chaque étape du processus.

Conformité et certifications

En tant que fournisseur BPO de confiance, la sûreté et la sécurité sont notre priorité absolue. AnswerNet possède une grande variété de certifications et de récompenses en matière de sécurité et de service à la clientèle.

Sous-traiter avec AnswerNet

Économisez du temps et de l'argent

Vous pouvez externaliser pratiquement n'importe quel processus commercial qui peut être effectué par téléphone, télécopie ou courrier électronique à AnswerNet.

Un large éventail d'expériences

Les secteurs que nous servons

Avec des années de service dans le BPO, AnswerNet s'est étendu à une grande variété d'industries avec une liste croissante de clients satisfaits. Cliquez sur les icônes pour en savoir plus sur notre expérience dans chaque secteur.

Vous ne voyez pas votre secteur d'activité ? Contactez-nous dès aujourd'hui et voyons ensemble ce que nous pouvons faire pour vous.

  • Agriculture
  • Construction
  • eCommerce
  • Éducation
  • Divertissement
  • Financier
  • Gouvernement
  • Hospitalité
  • HVAC
  • Assurance
  • Mentions légales
  • Médical
  • À but non lucratif
  • Pharmaceutique
  • Politique
  • Immobilier
  • Vente au détail
  • Sports
  • Remorquage
  • Utilitaires

Un large éventail d'expériences

Les secteurs que nous servons

Avec des années de service dans le BPO, AnswerNet s'est étendu à une grande variété d'industries avec une liste croissante de clients satisfaits. Cliquez sur les icônes pour en savoir plus sur notre expérience dans chaque secteur.

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  • Sports
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  • Vous gagnez du temps et de l'argent
  • Résolution d'une seule touche pour chaque appel
  • Des défenseurs passionnés de la marque
  • Adapté à vos besoins

Le premier choix

Pourquoi AnswerNet ?

Le personnel, les sites et les technologies d'AnswerNet sont tous dédiés à fournir aux clients et à leurs organisations les meilleurs services de centres de contact externalisés disponibles.

Nous sommes constitués de 31 centres répartis sur le territoire continental des États-Unis et du Canada, desservant tous les fuseaux horaires d'Amérique du Nord à toute heure. De plus, nous avons la plus large sélection de services sur le marché, créant des solutions uniques pour toutes les entreprises, des petites startups aux grandes entreprises. AnswerNet est fier de répondre aux besoins des clients à chaque étape du processus.

Le premier choix

Pourquoi AnswerNet ?

Le personnel, les sites et les technologies d'AnswerNet sont tous dédiés à fournir aux clients et à leurs organisations les meilleurs services de centres de contact externalisés disponibles.

Nous sommes constitués de 31 centres répartis sur le territoire continental des États-Unis et du Canada, desservant tous les fuseaux horaires d'Amérique du Nord à toute heure. De plus, nous avons la plus large sélection de services sur le marché, créant des solutions uniques pour toutes les entreprises, des petites startups aux grandes entreprises. AnswerNet est fier de répondre aux besoins des clients à chaque étape du processus.

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