Industries

Biens de consommation emballés (CPG)

Atteindre et dépasser vos objectifs de conditionnement

Services pour l'emballage

Externalisation des processus d'affaires pour l'industrie des produits de grande consommation

AnswerNet a une longue histoire et une grande expérience dans la satisfaction des besoins en centres d'appels des entreprises de biens de consommation. En plus des technologies de pointe pour les centres d'appels basés sur le cloud et des agents formés, AnswerNet peut gérer les points de contact avec les clients par le biais d'appels téléphoniques, d'e-mails, de chat en ligne et de messages texte.

fond bleu générique

Support multilingue

Nous sommes fiers de veiller à ce que chaque client se sente comme chez lui. Nous employons des agents qui parlent couramment l'espagnol, le français et d'autres langues.

fond bleu générique

Offres évolutives

Aucune entreprise ne se ressemble. Nous offrons des services spécialisés adaptés à toutes les entreprises, qu'il s'agisse de petites entreprises en démarrage ou d'entreprises établies.

fond bleu générique

Intégration transparente

Notre technologie prend en charge les intégrations API pour une connexion et une interaction fluides avec vos systèmes, plateformes et applications.

Services CPG

AnswerNet comprend l'industrie des produits de grande consommation et possède l'expertise des services de centres d'appels pour gérer les points de contact avec les clients, de la première prise de conscience à l'achat final, en passant par le soutien continu aux clients.

Les marques de biens de consommation emballés sont les marques d'entreprises qui vendent des biens consommables tels que des aliments et des boissons, des chaussures, des vêtements, du tabac, des produits de nettoyage et d'autres produits qui s'usent et doivent être remplacés fréquemment.

Parmi les exemples familiers de marques de biens de consommation courante, citons Tide, Dove, Lay's, Pepsi, Nestlé, Colgate, Coca-Cola, Gerber, Toll House, Purina, etc. (Les marques de biens de consommation courante mentionnées ici le sont uniquement à titre d'exemple, sans qu'aucune relation commerciale ne soit sous-entendue).

Les marques de produits de grande consommation sont confrontées à de nombreux défis sur le marché actuel. Qu'il s'agisse de l'adaptation aux marchés locaux et internationaux ou du besoin croissant d'un support client 24/7/365, la demande de centres d'appels internes a augmenté de manière exponentielle.

Avec plus de 18 ans d'expérience dans les solutions de gestion des contacts pour les biens de consommation, AnswerNet peut fournir une assistance - que ce soit une externalisation complète, après les heures de travail ou les week-ends.

Au-delà de la simple gestion des appels du service client, notre gamme de solutions de centre de contact CPG peut également fournir un chat en direct, des SMS, une gestion des e-mails du service client et une assistance pour le rappel des produits. Et vous pouvez être sûr que nous travaillerons comme une extension du personnel de votre centre d'appels interne, en veillant à ce que l'expérience du client soit conforme à l'image de votre marque.

AnswerNet a l'expérience de la gestion de tous les types de contacts avec les consommateurs et les entreprises, qu'il s'agisse d'études de marché, de répondre au premier appel téléphonique ou au premier SMS d'un client ou de soutenir le rappel d'un produit. Tous les services et solutions sont personnalisés en fonction des besoins de votre entreprise.

Caractéristiques et avantages

Caractéristiques

  • Agents formés
  • Traitement des cartes de crédit
  • Chat en direct
  • Réponse par courriel
  • Réponse par message texte
  • Scripting personnalisé
  • Vente incitative ou vente croisée
  • Exécution des produits et des commandes
  • Solutions de messagerie texte
  • Options automatisées
  • Hébergement CRM
  • Gestion des échanges et des retours
  • Rappels de produits
  • Rapports personnalisés

Avantages

  • Entrée des commandes et service à la clientèle
  • Solutions évolutives
  • Personnalisé pour répondre à vos besoins
  • Idéal pour le débordement pendant les heures de pointe
  • Support multilingue
  • Prolongez vos heures d'ouverture
  • Économisez de l'argent et augmentez vos profits
  • Conforme à la norme PCI-DSS

Commencez à atteindre et à dépasser vos objectifs dès aujourd'hui !



* Numéro de téléphone : (avec extension)
- - -




* Vous cherchez à externaliser vos appels entrants ou sortants ? (Sélectionnez une option)
Inbound   Outbound
En cochant la case, je donne mon accord écrit pour recevoir des communications commerciales par SMS/MMS de la part d'AnswerNet. Les tarifs de l'opérateur peuvent s'appliquer.