Industrias

Bienes de consumo envasados (CPG)

Cumpla y supere sus objetivos de envasado

Servicios de envasado

Subcontratación de procesos empresariales para el sector de los bienes de consumo

AnswerNet tiene una larga trayectoria y amplia experiencia en satisfacer las necesidades de los centros de llamadas de las empresas de bienes de consumo. Además de las tecnologías de vanguardia de los centros de llamadas basados en la nube y los agentes capacitados, AnswerNet puede manejar los puntos de contacto con el cliente a través de llamadas telefónicas, correo electrónico, chat en línea y mensajes de texto.

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Soporte multilingüe

Nos enorgullecemos de garantizar que cada cliente se sienta como en casa. Contamos con agentes que hablan con fluidez español, francés y otros idiomas.

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Ofertas escalables

Ninguna empresa es igual. Ofrecemos servicios especializados adaptados a todas las empresas, desde las pequeñas empresas de nueva creación hasta las ya establecidas.

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Integración perfecta

Nuestra tecnología es compatible con las integraciones API para una conexión e interacción fluidas con sus sistemas, plataformas y aplicaciones.

Servicios CPG

AnswerNet entiende el sector de los bienes de consumo y cuenta con la experiencia en servicios de centros de llamadas para gestionar los puntos de contacto con el cliente, desde la primera toma de conciencia hasta la compra final y la asistencia continua al cliente.

Las marcas de bienes de consumo envasados son las marcas de las empresas que venden bienes de consumo como alimentos y bebidas, calzado, ropa, tabaco, productos de limpieza y otros productos que se gastan y tienen que ser reemplazados con frecuencia.

Algunos ejemplos conocidos de marcas CPGson Tide, Dove, Lay's, Pepsi, Nestlé, Colgate, Coca-Cola, Gerber, Toll House, Purina, etc. (Las marcas CPG específicas que se mencionan aquí sólo tienen fines ilustrativos, no implican relaciones comerciales).

Las marcas de bienes de consumo se enfrentan a muchos retos en el mercado actual. Desde la adaptación a los mercados locales e internacionales hasta la creciente necesidad de una atención al cliente 24/7/365, la demanda de centros de llamadas internos ha crecido exponencialmente.

Con más de 18 años de experiencia en soluciones de gestión de contactos de bienes de consumo, AnswerNet puede proporcionar asistencia, ya sea en régimen de externalización completa, fuera de horario o en fines de semana.

Además de gestionar las llamadas de atención al cliente, nuestro conjunto de soluciones para centros de contacto de CPG también puede proporcionar chat en directo, mensajes de texto, gestión del correo electrónico de atención al cliente y asistencia para la retirada de productos. Y puede estar seguro de que trabajaremos como una extensión de su personal interno del centro de llamadas, asegurándonos de que la experiencia del cliente esté alineada con la imagen de su marca.

AnswerNet tiene experiencia en la gestión de todo tipo de contactos con los consumidores y las empresas, desde los estudios de mercado y la respuesta a la primera llamada telefónica o mensaje de texto del cliente hasta el apoyo a la retirada de un producto. Todos los servicios y soluciones se adaptan a las necesidades de su empresa.

Características y ventajas

Características

  • Agentes formados
  • Procesamiento de tarjetas de crédito
  • Chat en vivo
  • Respuesta por correo electrónico
  • Respuesta a los mensajes de texto
  • Scripts personalizados
  • Venta ascendente o cruzada
  • Cumplimiento de productos y pedidos
  • Soluciones de mensajería de texto
  • Opciones automatizadas
  • Alojamiento de CRM
  • Gestión de cambios y devoluciones
  • Retirada de productos
  • Informes personalizados

Beneficios

  • Entrada de pedidos y atención al cliente
  • Soluciones escalables
  • Personalizado para adaptarse a sus necesidades
  • Ideal para el desbordamiento durante las horas punta
  • Soporte multilingüe
  • Amplíe su horario comercial
  • Ahorrar dinero y aumentar los beneficios
  • Cumple con PCI-DSS

Comience a cumplir y superar sus objetivos hoy mismo.

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