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Proporcionar asistencia a los centros de llamadas del sector público

Agencias gubernamentales

Servicios de respuesta y soluciones para centros de llamadas

Si usted trabaja en el sector público, sabe que es imprescindible proporcionar una comunicación eficaz a los habitantes de su pueblo, ciudad o estado. AnswerNet proporciona servicios de centro de llamadas precisos y oportunos al sector gubernamental: desde servicios de respuesta hasta respuesta a desastres y localización de contactos, estamos aquí para ayudar.

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Soporte multilingüe

Nos enorgullecemos de garantizar que cada cliente se sienta como en casa. Contamos con agentes que hablan con fluidez español, francés y otros idiomas.

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Ofertas escalables

Ninguna empresa es igual. Ofrecemos servicios especializados adaptados a todas las empresas, desde las pequeñas empresas de nueva creación hasta las ya establecidas.

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Integración perfecta

Nuestra tecnología es compatible con las integraciones API para una conexión e interacción fluidas con sus sistemas, plataformas y aplicaciones.

Servicios de respuesta del gobierno

El gobierno está obligado a proporcionar a los ciudadanos una comunicación eficaz y oportuna. AnswerNet puede proporcionarle servicios de centro de llamadas llave en mano para atender mejor a sus electores. Para obtener detalles sobre los tipos de servicios que podemos proporcionar, haga clic en cualquiera de los servicios que se enumeran a continuación:

Si busca un servicio que no aparece aquí haga clic aquí para solicitar información sobre el servicio que desea.

Experiencia en centros de llamadas gubernamentales

AnswerNet tiene una amplia experiencia con las cuentas gubernamentales. Puede estar seguro de que sus llamadas importantes se gestionan con profesionalidad, precisión y se transfieren inmediatamente cuando es necesario.

Puede confiar en AnswerNet para todas sus necesidades de gestión de llamadas departamentales. Tenemos una amplia experiencia con organismos gubernamentales locales, estatales y federales.

Hemos prestado servicios de atención telefónica gubernamental a departamentos como el de agricultura, defensa, protección del medio ambiente, salud y servicios humanos, vivienda, aplicación de la ley, seguridad laboral, transporte y servicios públicos.

Formación y manejo de los servicios de respuesta del gobierno

Formaremos a nuestros agentes en sus procedimientos y desarrollaremos guiones utilizando su terminología para proporcionar a las personas que llaman servicios de respuesta eficaces para el gobierno.

También puede seleccionar cómo desea obtener sus mensajes con la opción de transferencias en caliente filtradas o no filtradas, buzón de vozcorreo electrónico, mensajes SMS y fax. También podemos avisarle de mensajes importantes.

Apoyo a la comunicación multilingüe

Para atender a las personas que no hablan inglés, podemos ofrecer servicios de centro de llamadas a la administración en español y francés, además de en otros idiomas a través de nuestros socios traductores. Para conectar con las personas con problemas de audición, ofrecemos Servicios de TTY y retransmisión IP.

Servicios de respuesta y recuperación ante catástrofes

Nuestros servicios de copia de seguridad en caso de catástrofe y los servicios de centro de llamadas de emergencia pueden mantener su programa en marcha, incluso durante catástrofes naturales o provocadas por el hombre o pandemias. Le proporcionaremos el o los centros que mejor se adapten a sus necesidades de respuesta ante catástrofes.

Servicios de localización de contactos

Durante pandemias como la de COVID-19, el rastreo de contactos puede ser una herramienta importante para mitigar la propagación de la enfermedad. AnswerNet puede proporcionar los servicios de centro de llamadas de rastreo de contactos que su agencia necesita.

Escalable y flexible

AnswerNet opera más de 25 centros de contacto en el territorio continental de Estados Unidos y Canadá. Las distintas ubicaciones y la naturaleza flexible de nuestros centros ofrecen la capacidad única de satisfacer con precisión o ampliar el volumen de llamadas y las necesidades de los clientes.

La tecnología de los centros de contacto basados en la nube de AnswerNet ofrece la posibilidad de que los agentes trabajen desde cualquier lugar con acceso a Internet si es necesario.

Todos los centros cuentan con baterías de reserva y, en el improbable caso de que se produzca una interrupción del sistema, podemos garantizar la continuidad del servicio a nuestros clientes desviando las llamadas y los contactos a otros emplazamientos que se encuentren fuera de peligro o haciendo que los agentes trabajen desde casa.

Testimonio de un cliente

Amplíe su alcance a sus electores hoy mismo.



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