Servicios de respuesta de la Administración
Una comunicación centrada en el ser humano, escalable y eficaz a todos los niveles de gobierno.
AnswerNet permite a su equipo responder eficazmente a las llamadas de los ciudadanos a las oficinas gubernamentales, ya sean locales, estatales o federales. Tanto si se trata de una atención diaria como de una gran demanda, nuestros centros de llamadas ofrecen un servicio fiable y rápido que se ajusta a sus objetivos.
¿Por qué elegir AnswerNet?
Necesita un servicio de atención al cliente que pueda adaptarse cuando necesite más ancho de banda, haya picos de volumen o se produzcan emergencias. Como líder en experiencia de cliente omnicanal, AnswerNet ofrece soluciones de agente en directo y de IA automatizada para garantizar que ninguna llamada quede sin respuesta y ninguna voz sea ignorada.
Apoyo constante y compasivo en todos los canales
Tanto si se trata de responder a preguntas rutinarias como de gestionar picos de interés público, nuestros servicios garantizan que cada elector reciba una asistencia rápida y considerada por teléfono, correo electrónico, chat o mensaje de texto. La eficiencia nunca tiene que ir en detrimento de la empatía, porque estamos hechos a escala.
Asistencia multilingüe y omnicanal 24 horas al día, 7 días a la semana
Asegúrese de que el público pueda ponerse en contacto con su oficina de día o de noche por teléfono, correo electrónico, mensaje de texto o chat en Internet con una solución perfecta para organismos federales, estatales o locales que atienden a poblaciones diversas.
Agente en directo y Flexibilidad de la IA
Responda a cada pregunta con consideración, compasión y eficacia seleccionando agentes en directo, robots de inteligencia artificial o una combinación de ambos.
Emergencia Línea directa Servicios
Establezca líneas directas para informar a los electores, alertas de salud pública y catástrofes naturales. AnswerNet es el socio al que acudir cuando las comunicaciones gubernamentales se disparan.
Toma de mensajes y enrutamiento de llamadas
Aprovéchenos para contestar llamadas, tomar mensajes y enviar sólo la información más importante a su equipo, ahorrándole tiempo sin sacrificar el control.
Encuestas a los electores y opciones de buzón de voz
Utilizar programas informáticos de transcripción de mensajes de voz o breves encuestas telefónicas para obtener información de las personas que llaman, conocer mejor las necesidades de su comunidad y hacer un seguimiento de la eficacia de las actividades de divulgación.
Recogida de datos e informes
Supervisar las pautas del número de llamadas y las preocupaciones de los ciudadanos, utilizando nuestros análisis para tomar decisiones basadas en datos sobre los servicios públicos.
Reforzar la comunicación gubernamental a todos los niveles
Descubra cómo AnswerNet mantiene a las oficinas y organismos públicos rentables, receptivos y centrados en el ciudadano.
Agencias federales y estatales
Supere las limitaciones de personal y los crecientes volúmenes de consultas con una asistencia escalable. Nuestros servicios de atención al público ayudan a gestionar situaciones de gran volumen, garantizando que los ciudadanos reciban una asistencia rápida y competente sin sobrecargar a los equipos internos.
Ayuntamientos y oficinas municipales
Preste un mejor servicio a su comunidad a diario o en tiempos de crisis. Le ayudamos a que sus servicios funcionen sin problemas respondiendo rápidamente a las peticiones de información de los ciudadanos, desde alertas meteorológicas hasta actualizaciones de programas locales.
Cargos electos
Reduzca la carga de trabajo interna y aumente la confianza de los electores. Nos encargamos de las comunicaciones mientras sus empleados se concentran en el compromiso y la legislación, especialmente durante actos públicos importantes.
¿Necesita ayuda para gestionar las comunicaciones al tiempo que mejora la prestación de servicios? Hablemos de cómo nuestras soluciones omnicanal de experiencia del cliente, diseñadas específicamente para las administraciones locales, estatales y federales, pueden ayudar a su equipo.
Integraciones
Integración sin esfuerzo con
sus herramientas y plataformas empresariales existentes
Nuestro servicio de recepcionista virtual está calibrado con precisión
para responder a las necesidades y retos específicos de las empresas de todos los sectores.
para agilizar las interacciones con los clientes.
Preguntas más frecuentes
Descubra cómo nuestras soluciones especializadas pueden potenciar su negocio financiero
y allanar el camino hacia el éxito.
Los picos inesperados de llamadas pueden desbordar al personal y los sistemas internos. Ya se trate de una catástrofe natural, un cambio de política o una alerta de salud pública, la infraestructura escalable de AnswerNet y la asistencia de agentes en directo + IA las 24 horas del día le garantizan cobertura durante los periodos de mayor demanda.
AnswerNet actúa como una extensión de su equipo. Con el fin de liberar a su personal interno para que se concentre en tareas de misión crítica, nuestros agentes formados pueden gestionar el desbordamiento, clasificar las llamadas y reenviar solo la información más importante.
Sí. AnswerNet se integra con plataformas líderes del sector como NationBuilder, Granicus, Indigov y Fireside. También ofrecemos compatibilidad con CRM y API para modernizar su comunicación sin tener que revisar su pila tecnológica.
Nuestras herramientas integradas de análisis y elaboración de informes proporcionan información en tiempo real sobre volúmenes por canal, tipos de incidencias y opiniones de los llamantes, lo que le ayuda a tomar decisiones basadas en datos y a informar a las partes interesadas.
Absolutamente. Al ofrecer asistencia multilingüe por teléfono, correo electrónico, chat y texto, AnswerNet proporciona acceso inclusivo a los electores de día y de noche.
Nuestros agentes en directo y con IA escalan los problemas complejos cuando es necesario, al tiempo que ofrecen respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes. Este modelo híbrido garantiza una gran capacidad de respuesta sin agotar los recursos internos.
¿Aún tiene preguntas?
¿No encuentra la respuesta que busca? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Lo que dicen los clientes Quiénes somos
Nos ocupamos de los detalles para que usted pueda centrarse en desarrollar su negocio.
Cliente de 5 años
AnswerNet es socio de nuestra empresa desde hace aproximadamente 5 años. Cada año mejor que el anterior. Siempre responden con rapidez...
George
Muy recomendable.
Estoy muy contento con el grupo AnswerNet Great Falls/Billings y con mi representante de cuenta Jen Shingley. Son muy receptivos...
Candice West
Servicio profesional de primera
Answernet es muy interactivo y ha adaptado su enfoque a nuestras necesidades. Nos hemos inscrito en numerosas...
Tom Eckert
Respuesta
AnswerNet ha sido nuestro servicio telefónico fuera de horario durante más de dos años. Prestan servicio a tres oficinas de Montana...
Carol
La calidad que exigen nuestros clientes
...hemos tenido 3 servicios de atención telefónica diferentes. AnswerNet es el ÚNICO que se adaptó a todas nuestras necesidades.
Laura Albrecht
Póngase en contacto con nuestros expertos
Cobertura personalizada a un precio asequible
Nuestro equipo está preparado para proporcionarle toda la información sobre nuestras soluciones de centro de llamadas. Rellene el formulario y uno de nuestros expertos en servicios se pondrá en contacto con usted para analizar un plan personalizado.
31 Cualificados
Centros de llamadas
125 millones de contactos al año
Más de 10.000 clientes satisfechos
- Rellenar el formulario para solicitar una consulta gratuita
Agencias gubernamentales
Servicios de contestador automático y soluciones para centros de llamadas
Si trabaja en el sector público, sabe que es imprescindible proporcionar comunicaciones eficaces a la población de su pueblo, ciudad o estado. AnswerNet proporciona servicios de centro de llamadas precisos y puntuales al sector gubernamental: desde servicios de respuesta hasta respuesta ante desastres y localización de contactos, estamos aquí para ayudarle.
Soporte multilingüe
Ofertas ampliables
Integración perfecta
Servicios de respuesta de la Administración
El gobierno está obligado a proporcionar a los ciudadanos comunicaciones eficaces y oportunas. AnswerNet puede proporcionarle servicios de centro de llamadas llave en mano para atender mejor a sus electores. Para más detalles sobre los tipos de servicios que podemos ofrecer, haga clic en cualquiera de los servicios que figuran a continuación:
- Servicios de atención telefónica
- Líneas directas
- Rastreo de contactos
- Servicios de centros de llamadas de emergencia
- Servicios de respuesta ante catástrofes
- Servicios de despacho
- Servicio de asistencia
- Programación de citas en línea
Si busca un servicio que no figura en esta lista, pulse aquí para solicitar información sobre el servicio que desea.
Experiencia en centros de llamadas gubernamentales
AnswerNet tiene una amplia experiencia con cuentas gubernamentales. Puede estar seguro de que sus llamadas importantes se gestionan con profesionalidad, precisión y se transfieren inmediatamente cuando es necesario.
Puede confiar en AnswerNet para todas sus necesidades de gestión de llamadas departamentales. Tenemos una amplia experiencia con agencias gubernamentales locales, estatales y federales.
Hemos prestado servicios de atención telefónica a departamentos gubernamentales como los de agricultura, defensa, protección del medio ambiente, sanidad y servicios humanos, vivienda, aplicación de la ley, seguridad laboral, transporte y servicios públicos.
Formación y manejo de los servicios de respuesta de las administraciones públicas
Formaremos a nuestros agentes en sus procedimientos y desarrollaremos guiones utilizando su terminología para ofrecer a las personas que llaman servicios de respuesta eficaces para la Administración.
También puede seleccionar cómo desea obtener sus mensajes con la opción de transferencias en caliente con o sin pantalla, buzón de vozcorreo electrónico, Mensajes SMS y fax. También podemos avisarle por megafonía de mensajes importantes.
Soporte de comunicación multilingüe
Para atender a las personas que no hablan inglés, podemos prestar servicios de centro de llamadas a la Administración en español y francés, además de en otros idiomas a través de nuestros socios traductores. Para conectar con las personas con deficiencias auditivas, ofrecemos Servicios TTY y de retransmisión IP.
Servicios de respuesta y recuperación ante catástrofes
Nuestros servicios de copia de seguridad en caso de catástrofe y de centro de llamadas de emergencia pueden mantener su programa en marcha, incluso durante catástrofes naturales, provocadas por el hombre o pandemias. Le proporcionaremos el centro o centros que mejor se adapten a sus necesidades de respuesta ante catástrofes.
Servicios de localización de contactos
Durante pandemias como la de COVID-19, el rastreo de contactos puede ser una herramienta importante para mitigar la propagación de la enfermedad. AnswerNet puede proporcionar los servicios de centro de llamadas de localización de contactos que su agencia necesita.
Escalable y flexible
AnswerNet gestiona más de 25 centros de contacto en el territorio continental de Estados Unidos y Canadá. La variedad de ubicaciones y la flexibilidad de nuestros centros nos permiten satisfacer con precisión el volumen de llamadas y las necesidades de los clientes.
La tecnología de centro de contacto AnswerNet basada en la nube ofrece la posibilidad de que los agentes trabajen desde cualquier lugar con acceso a Internet si es necesario.
Todos los centros disponen de baterías de reserva y, en el improbable caso de que se produzca una interrupción del sistema, podemos garantizar la continuidad del servicio a nuestros clientes desviando las llamadas y los contactos a otras ubicaciones fuera de peligro o haciendo que los agentes trabajen desde casa.
