Industrias
Distribuidores de energía
Servicio de respuesta para minoristas de energía
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Servicio de respuesta para minoristas de energía
Servicios para minoristas de energía
Soluciones de centro de contacto para minoristas y proveedores de energía
El éxito de los minoristas de energía depende del suministro fiable y rentable de energía eléctrica, gas natural y/o petróleo a los consumidores. Este esfuerzo se complementa con un excelente servicio al cliente en los mercados residencial, comercial e industrial.
AnswerNet ofrece a los minoristas de energía un equipo de atención al cliente completo, sin fisuras y rentable. Los agentes reciben una amplia formación para actuar como representantes del minorista, respondiendo a las consultas y manteniendo la retención.
La desregulación ha cambiado el panorama de los costes energéticos. A medida que los consumidores se van enterando de las ventajas de la compra competitiva, las demandas de energía han evolucionado drásticamente. Las necesidades energéticas de Estados Unidos requieren flexibilidad, fiabilidad y profesionalidad. Deje que AnswerNet proporcione ese servicio de atención al cliente consistente y rentable a sus clientes.
Atención al cliente 24/7/365
Los centros de contacto de AnswerNet están abiertos todo el día, todos los días. Al trabajar con nosotros, podemos reducir el coste de contratar personal interno para la cobertura durante las noches, los fines de semana y los días festivos. También podemos gestionar las líneas de atención al cliente de los empleados, o estar disponibles durante situaciones de emergencia que den lugar a un gran volumen de llamadas.
AnswerNet puede gestionar el exceso de llamadas durante el día, las llamadas fuera de horario y las llamadas de emergencia, o ampliarlo para que funcione como su departamento completo de atención al cliente.
También podemos ofrecer servicios de gestión de crisis cuando un minorista o proveedor de energía necesita ayuda para notificar rápidamente a los clientes y responder a las preguntas sobre incidentes como los cortes de energía.
Soporte de pre (o post) venta
En un mercado creciente y altamente competitivo, sus representantes de ventas necesitan ayuda para completar las transacciones. Ya sea el seguimiento desde una feria para cerrar la venta, la verificación por parte de terceros o la ayuda en la preparación de campañas puerta a puerta, AnswerNet puede ofrecer múltiples soluciones de centro de contacto para garantizar que los datos de los consumidores se gestionen correctamente.
Integraciones omnicanal
A los consumidores de hoy les gusta comunicarse a través de múltiples canales. En lugar de una sola línea de asistencia, AnswerNet puede ofrecer varias, entre ellas: teléfono, texto, correo electrónico, SMS y chat en vivo. Nuestro sistema también admite la integración de terceros a través de la API, por lo que podemos conectar con cualquier software de CRM que esté utilizando para una transacción de datos sin problemas.
Experiencia en el sector energético
- Gas natural
- Recursos geotérmicos
- Instalaciones hidroeléctricas
- Parques eólicos
- Energía solar
- Petróleo y refinerías de petróleo
- Energía nuclear
Servicios adaptados a sus necesidades
- Servicios de atención telefónica
- Soporte de llamadas fuera de horario/de desbordamiento
- Servicio de atención al cliente
- Respuesta de voz interactiva (IVR)
- Chat en vivo
- Gestión del correo electrónico
- Servicios de recuperación de desastres
¿Necesita verificación adicional para sus servicios?
Compruebe cómo Verificación por terceros (TPV) puede ayudar a su negocio energético.
Características y ventajas
Características y ventajas
Características
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Respuesta de un agente en directo 24 horas al día, 7 días a la semana
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Despacho de llamadas de agentes en vivo
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Soporte multilingüe
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Números locales y gratuitos
Beneficios
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Rentable
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Se integra con los agentes en vivo y la automatización
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Planes mensuales personalizables