Industries
Détaillants d'énergie
Service d'assistance téléphonique pour les détaillants en énergie
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Détaillants d'énergie
Service d'assistance téléphonique pour les détaillants en énergie
Services pour les détaillants en énergie
Solutions de centres de contact pour les détaillants et les fournisseurs d'énergie
Le succès des détaillants en énergie dépend de leur capacité à fournir aux consommateurs de l'énergie électrique, du gaz naturel et/ou du pétrole de manière fiable et rentable. Cet effort est complété par un excellent service à la clientèle sur les marchés résidentiel, commercial et industriel.
AnswerNet fournit aux détaillants d'énergie une équipe de service à la clientèle complète, transparente et rentable. Les agents sont formés de manière approfondie pour agir en tant que représentant du détaillant, répondant aux demandes de renseignements et maintenant la rétention.
La déréglementation a changé le paysage des coûts énergétiques. Alors que les consommateurs découvrent de plus en plus les avantages de la concurrence, la demande en énergie a évolué de façon spectaculaire. Les besoins en énergie de l'Amérique exigent flexibilité, fiabilité et professionnalisme. Laissez AnswerNet fournir ce service cohérent et rentable à vos clients.
Service clientèle 24/7/365
Les centres de contact d'AnswerNet sont ouverts toute la journée, tous les jours. En travaillant avec nous, vous pouvez réduire les coûts liés à l'embauche de personnel interne pour couvrir les nuits, les week-ends et les jours fériés. Nous pouvons également gérer les lignes d'assistance téléphonique pour les employés, ou être disponibles lors de situations d'urgence qui entraînent un volume d'appels élevé.
AnswerNet peut gérer le surplus d'appels pendant la journée, après les heures de travail et les appels d'urgence - ou s'adapter pour devenir votre service complet d'assistance à la clientèle.
Nous pouvons également fournir des services de gestion de crise lorsqu'un détaillant ou un fournisseur d'énergie a besoin d'aide pour informer rapidement les clients et répondre aux questions concernant des incidents tels que des coupures de courant.
Soutien avant (ou après) les ventes
Dans un marché en pleine croissance et hautement concurrentiel, vos représentants commerciaux ont besoin d'aide pour conclure des transactions. Qu'il s'agisse du suivi d'un salon professionnel pour conclure la vente, de la vérification par une tierce partie ou de l'aide à la préparation des campagnes de porte-à-porte, AnswerNet peut fournir plusieurs solutions de centre de contact pour s'assurer que les données des consommateurs sont gérées correctement.
Intégrations omni-canal
Les consommateurs d'aujourd'hui aiment communiquer sur plusieurs canaux. Au lieu d'une seule ligne d'assistance, AnswerNet peut en fournir plusieurs, notamment : téléphone, texte, email, SMS et chat en direct. Notre système prend également en charge l'intégration de tiers par le biais de l'API, de sorte que nous pouvons nous connecter à n'importe quel logiciel CRM que vous utilisez pour une transaction transparente des données.
Expérience dans le secteur de l'énergie
- Gaz naturel
- Ressources géothermiques
- Installations hydroélectriques
- Parcs éoliens
- L'énergie solaire
- Pétrole et raffineries de pétrole
- Énergie nucléaire
Des services adaptés à vos besoins
- Services de réponse téléphonique
- Assistance téléphonique après les heures de travail ou en cas de débordement
- Service à la clientèle
- Réponse vocale interactive (RVI)
- Chat en direct
- Gestion des e-mails
- Services de reconduction de la reprise après sinistre
Besoin d'une vérification supplémentaire pour vos services ?
Découvrez comment Vérification par un tiers (TPV) peut aider votre entreprise de l'énergie.
Caractéristiques et avantages
Caractéristiques et avantages
Caractéristiques
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Réponse d'un agent en direct 24/7
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Répartition des appels par un agent en direct
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Support multilingue
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Numéros locaux et numéros gratuits
Avantages
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Coût-efficacité
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Intégration avec les agents en direct et l'automatisation
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Plans mensuels personnalisables