Conformité des centres d'appel
Éliminer les risques et augmenter
télémarketing confiance avec
TCPA
PEWC
DNC
10DLC
Conformité des centres d'appel
Le respect des normes réglementaires de conformité des centres d'appels est essentiel à l'exécution des opérations commerciales de télémarketing en tant qu'opérateur de centre d'appels ou en tant que responsable d'une opération interne.
Pour éviter des amendes potentielles, une mauvaise publicité et une atteinte à la réputation de votre marque, vos activités de télémarketing doivent être conformes à toutes les réglementations fédérales et nationales.
Malheureusement, le nombre de réglementations en matière de télémarketing ne cesse d'augmenter et le niveau d'expertise nécessaire pour naviguer avec succès dans ces règles est devenu beaucoup plus complexe.
Notre équipe de centre d'appel
Spécialistes de la conformité
AnswerNet dispose d'une équipe d'élite de spécialistes certifiés en matière de conformité des centres d'appels qui ont obtenu la prestigieuse certification "Customer Engagement Compliance Professional" (CECP). Ces experts en réglementation ont des dizaines d'années d'expérience dans l'accompagnement de nos clients des centres d'appels pour s'assurer qu'ils sont conformes à toutes les réglementations nationales et fédérales.
Notre processus d'évaluation de la conformité commence par une analyse approfondie de votre environnement de télémarketing actuel et une détermination de votre conformité aux règles de télémarketing en vigueur. Notre approche en trois phases comprend
01
Audit et analyse des lacunes
Nos spécialistes de la conformité des centres d'appels réalisent un audit complet de vos fournisseurs externes, de votre équipe interne, de vos politiques, de vos processus et de votre documentation afin de déterminer les domaines de votre programme de conformité qui doivent être améliorés ou complétés. Nous vous proposerons également d'autres bonnes pratiques.
Loi sur la protection des consommateurs par téléphone (TCPA)
Commission fédérale des communications (FCC)
Commission fédérale du commerce (FTC)
Règle de vente du télémarketing
Conformité de l'enregistrement de l'État
Loi sur la transparence de l'identification de l'appelant
Lois sur le télémarketing par téléphone portable
Lois sur le télémarketing (Do Not Call)
Scripts et informations à fournir pour se conformer à la loi sur le télémarketing
Lois sur le télémarketing par numérotation automatique
Lois sur le télémarketing par numérotation prédictive
Consentement exprès écrit préalable
Exigences en matière de formation à la conformité et de tenue de registres pour la sphère de sécurité des lois sur le télémarketing
Exigences en matière d'archivage pour garantir le respect de la loi sur le télémarketing
Programme de conformité de l'entreprise, y compris les manuels et les listes de contrôle
02
Mise en œuvre
Au cours de cette phase, nous poursuivons l'examen du travail d'analyse des lacunes avec vous afin de déterminer les domaines sur lesquels nous devons nous concentrer.
03
Soutien continu
Pour vous aider à maintenir le statut de conformité de votre centre d'appel, notre équipe surveille votre programme de conformité en permanence. Grâce à nos analyses d'experts, nos recommandations et nos conseils généraux, nous travaillons avec vous à chaque étape du processus pour nous assurer que vous réduisez les risques dans tous les domaines que nous décrivons, ce qui vous permet d'avoir l'esprit tranquille.
Notre équipe chargée de la conformité des centres d'appels procède à des évaluations mensuelles ou trimestrielles afin de s'assurer qu'aucune erreur potentielle ne se cache dans les processus nouveaux ou existants.
Les autres domaines que nous surveillerons en permanence pour détecter les risques de non-conformité sont les suivants :
Ne pas appeler (DNC)
récurage
Scripts et divulgations
Numéro sans fil
Lois sur le télémarketing
Appel autorisé
horaires et jours fériés
Taux d'abandon
Abandonner la conformité des messages, y compris l'opt-out automatisé du DNC
Identification de l'appelant
Formation au respect de la législation
Conformité de la sécurité des données pour les travailleurs à distance
Hotline(s) SOX
LMS pour assurer la formation et la conformité des agents
Utilisation de composeurs conformes en fonction des types d'appels sortants effectués et du type de numéro de téléphone (sans fil ou VoIP vs. numéro de téléphone fixe)
Conformité de l'enregistrement des télévendeurs
Langue de consentement pour le consentement exprès écrit préalable (PEWC)
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