Services de réponse téléphonique du gouvernement
Une communication centrée sur l'humain, modulable et efficace à tous les niveaux de l'administration.
AnswerNet permet à votre équipe de répondre efficacement aux appels des citoyens vers les bureaux gouvernementaux, qu'ils soient locaux, étatiques ou fédéraux. Qu'il s'agisse d'un travail de proximité quotidien ou d'une forte demande, nos centres d'appels fournissent un service fiable et rapide qui correspond à vos objectifs.
Pourquoi choisir AnswerNet ?
Vous avez besoin d'un service de réponse gouvernemental qui peut s'adapter lorsque vous avez besoin de plus de bande passante, qu'il y a des pics de volumes ou que des urgences se produisent. En tant que leader de l'expérience client omnicanale, AnswerNet propose des solutions d'agents en direct et d'IA automatisée pour garantir qu'aucun appel ne reste sans réponse et qu'aucune voix n'est ignorée.
Une assistance constante et compatissante sur tous les canaux
Qu'il s'agisse de répondre à des questions de routine ou à des pics d'intérêt public, nos services garantissent à chaque électeur une assistance rapide et attentionnée, par téléphone, par courrier électronique, par chat ou par texte. L'efficacité ne doit jamais se faire au détriment de l'empathie, car nous sommes conçus pour évoluer.
Assistance multilingue et omni-canal 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Veillez à ce que le public puisse joindre votre bureau jour et nuit par téléphone, par courriel, par message texte ou par chat en ligne grâce à une solution qui convient parfaitement aux agences fédérales, étatiques ou locales desservant des populations diverses.
Flexibilité de l'agent en direct et de l'IA Flexibilité de l'IA
Répondez à chaque question avec considération, compassion et efficacité en choisissant des agents en chair et en os, des robots d'intelligence artificielle ou un mélange des deux.
Urgences Ligne d'urgence Services
Mettre en place des lignes téléphoniques d'urgence pour les rapports des électeurs, les alertes de santé publique et les catastrophes naturelles. AnswerNet est votre partenaire privilégié lorsque les communications gouvernementales s'intensifient.
Prise de messages et acheminement des appels
Nous répondons aux appels, prenons les messages et n'envoyons que les informations les plus importantes à votre équipe, ce qui vous permet de gagner du temps sans perdre le contrôle.
Enquêtes auprès des électeurs et options de messagerie vocale
Utilisez un logiciel de transcription des messages vocaux ou de brèves enquêtes téléphoniques pour obtenir des informations des appelants afin de mieux comprendre les besoins de votre communauté et d'évaluer l'efficacité des actions de sensibilisation.
Collecte des données et rapports
Suivre l'évolution du nombre d'appels et des préoccupations des citoyens, en utilisant nos analyses pour prendre des décisions fondées sur des données concernant les services publics.
Renforcer la communication du gouvernement à tous les niveaux
Découvrez comment AnswerNet permet aux administrations et aux agences gouvernementales d'être rentables, réactives et orientées vers les citoyens.
Agences fédérales et nationales
Surmontez les limitations de personnel et les volumes croissants de demandes grâce à une assistance modulable. Nos services d'accueil téléphonique pour les administrations aident à gérer des scénarios à fort volume, garantissant aux citoyens une assistance rapide et compétente sans mettre à rude épreuve les équipes internes.
Administrations municipales et bureaux municipaux
Mieux servir votre communauté au quotidien ou en temps de crise. Nous vous aidons à assurer le bon fonctionnement de vos services en répondant rapidement aux demandes d'information des citoyens, qu'il s'agisse d'alertes météorologiques ou de mises à jour des programmes locaux.
Bureaux des fonctionnaires élus
Réduisez la charge de travail interne et augmentez la confiance des électeurs. Nous nous chargeons de la communication pendant que vos employés se concentrent sur l'engagement et la législation, en particulier lors d'événements publics importants.
Vous avez besoin d'aide pour gérer les communications tout en améliorant la prestation de services ? Voyons comment nos solutions omnicanales d'expérience client, spécialement conçues pour les administrations locales, nationales et fédérales, peuvent donner plus de pouvoir à votre équipe.
Intégrations
S'intégrer sans problème avec
vos outils et plates-formes d'entreprise existants
Notre service de réceptionniste virtuelle est précisément calibré
pour répondre aux besoins et aux défis uniques des entreprises de tous les secteurs.
pour rationaliser les interactions avec les clients.
Questions fréquemment posées
Découvrez comment nos solutions spécialisées peuvent renforcer votre activité financière.
et ouvrir la voie à votre réussite.
Les pics d'appels inattendus peuvent submerger le personnel et les systèmes internes. Qu'il s'agisse d'une catastrophe naturelle, d'un changement de politique ou d'une alerte de santé publique, l'infrastructure évolutive d'AnswerNet et l'assistance 24 heures sur 24 d'agents en direct + IA garantissent que vous êtes couvert pendant les périodes de forte demande.
AnswerNet est une extension de votre équipe. Afin de libérer votre personnel interne pour qu'il se concentre sur les tâches critiques, nos agents formés peuvent gérer le débordement, trier les appels et ne transmettre que les informations les plus importantes.
Oui. AnswerNet s'intègre à des plateformes de pointe telles que NationBuilder, Granicus, Indigov et Fireside. Nous offrons également une compatibilité CRM et API afin de moderniser votre communication sans revoir votre stack technologique.
Nos outils d'analyse et de reporting intégrés vous permettent de connaître en temps réel les volumes par canal, les types de problèmes et le sentiment des appelants. Ils vous aident à prendre des décisions fondées sur des données et à informer les parties prenantes.
Absolument. En offrant une assistance multilingue par téléphone, par courrier électronique, par chat et par texte, AnswerNet permet aux électeurs d'avoir accès à tous les services, de jour comme de nuit.
Nos agents en direct et alimentés par l'IA escaladent les problèmes complexes si nécessaire tout en fournissant des réponses rapides aux questions fréquemment posées. Ce modèle hybride garantit une grande réactivité sans épuiser les ressources internes.
Vous avez encore des questions ?
Vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez ? Contactez notre service clientèle.
Ce que disent les clients À propos de nous
Nous nous occupons des détails afin que vous puissiez vous concentrer sur le développement de votre entreprise.
Client depuis 5 ans
AnswerNet est partenaire de notre entreprise depuis environ 5 ans. Chaque année est meilleure que la précédente. Toujours rapide à répondre...
George
A recommander vivement !
Je suis très satisfait du groupe AnswerNet Great Falls/ Billings et de ma représentante Jen Shingley. Ils sont très réactifs...
Candice West
Un service professionnel de premier ordre
Answernet est très interactif et a adapté son approche à nos besoins. Nous nous sommes engagés pour de nombreuses...
Tom Eckert
Réactif
AnswerNet est notre service téléphonique après les heures de bureau depuis plus de deux ans. Il dessert trois bureaux dans le Montana...
Carole
La qualité exigée par nos clients
...nous avons fait appel à trois centres d'appels différents. AnswerNet est le SEUL à avoir répondu à tous nos besoins.
Laura Albrecht
Contactez nos experts en services
Une couverture personnalisée à un prix raisonnable
Notre équipe est prête à vous fournir toutes les informations sur nos solutions de centre d'appels. Remplissez le formulaire et l'un de nos experts en services vous contactera pour discuter avec vous d'un plan personnalisé.
31 Qualifiés
Centres d'appel
125 millions de contacts par an
Plus de 10 000 clients satisfaits
- Remplir le formulaire de demande de consultation gratuite
Agences gouvernementales
Services d'accueil téléphonique et solutions pour les centres d'appels
Si vous travaillez dans le secteur public, vous savez qu'il est impératif de fournir des communications efficaces aux habitants de votre ville ou de votre état. AnswerNet fournit des services de centre d'appels précis et opportuns au secteur public - des services de réponse téléphonique aux interventions en cas de catastrophe et à la recherche de contacts, nous sommes là pour vous aider.
Support multilingue
Offres évolutives
Intégration transparente
Services de réponse téléphonique du gouvernement
Le gouvernement est tenu de fournir aux citoyens des communications efficaces et opportunes. AnswerNet peut vous fournir des services de centre d'appels clés en main pour mieux servir vos administrés. Pour plus de détails sur les types de services que nous pouvons fournir, cliquez sur l'un des services énumérés ci-dessous :
- Services de réponse téléphonique
- Lignes directes
- Recherche de contacts
- Services de centre d'appels d'urgence
- Services de réponse en cas de catastrophe
- Services de répartition
- Service d'assistance
- Prise de rendez-vous en ligne
Si vous recherchez un service qui n'est pas répertorié ici, cliquez ici pour demander des informations sur le service que vous souhaitez.
Expérience dans un centre d'appel gouvernemental
AnswerNet a une grande expérience des comptes gouvernementaux. Vous pouvez être assuré que vos appels importants sont traités avec professionnalisme et précision et qu'ils sont transférés immédiatement si nécessaire.
Vous pouvez compter sur AnswerNet pour tous vos besoins en matière de traitement des appels départementaux. Nous avons une grande expérience des agences gouvernementales locales, nationales et fédérales.
Nous avons fourni des services de réponse téléphonique aux administrations publiques pour des départements tels que l'agriculture, la défense, la protection de l'environnement, la santé et les services sociaux, le logement, l'application de la loi, la sécurité au travail, les transports et les services publics.
Formation et traitement des services de réponse du gouvernement
Nous formerons nos agents à vos procédures et développerons des scripts utilisant votre terminologie afin de fournir aux appelants des services de réponse efficaces pour le gouvernement.
Vous pouvez également choisir la manière dont vous souhaitez obtenir vos messages, en optant pour des transferts chauds filtrés ou non filtrés, boîte vocale, email, SMS et fax. Nous pouvons également vous biper pour les messages importants.
Soutien à la communication multilingue
Pour les non-anglophones, nous pouvons fournir des services de centre d'appel au gouvernement en espagnol et en français, ainsi que dans d'autres langues par l'intermédiaire de nos partenaires de traduction. Pour communiquer avec les malentendants, nous proposons Services ATS et relais IP.
Services d'intervention et de récupération en cas de catastrophe
Nos services de sauvegarde en cas de catastrophe et nos services de centre d'appels d'urgence peuvent permettre à votre programme de continuer à fonctionner, même en cas de catastrophe naturelle ou d'origine humaine, ou de pandémie. Nous vous fournirons le(s) centre(s) qui correspond(ent) le mieux à vos besoins en matière de réponse aux catastrophes.
Services de recherche de contacts
Lors de pandémies telles que la pandémie de COVID-19, la recherche des contacts peut être un outil important pour atténuer la propagation de la maladie. AnswerNet peut fournir les services de centre d'appels de recherche de contacts dont votre agence a besoin.
Évolutif et flexible
AnswerNet exploite plus de 25 centres de contact sur le territoire continental des États-Unis et du Canada. La diversité des emplacements et la flexibilité de nos centres offrent la possibilité unique de répondre précisément ou de s'adapter au volume d'appels et aux besoins des clients.
La technologie de centre de contact basée sur le cloud d'AnswerNet permet aux agents de travailler depuis n'importe quel endroit disposant d'un accès à Internet si nécessaire.
Chaque centre dispose d'une batterie de secours et, dans le cas improbable d'une panne du système, nous pouvons assurer la continuité du service pour nos clients en réacheminant les appels et les contacts vers d'autres sites situés à l'abri du danger ou en demandant aux agents de travailler à domicile.
