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Fournir une assistance aux centres d'appels du secteur public

Agences gouvernementales

Services de réponse téléphonique et solutions pour centres d'appels

Si vous travaillez dans le secteur public, vous savez qu'il est impératif de fournir des communications efficaces aux habitants de votre ville ou de votre état. AnswerNet fournit des services de centres d'appels précis et opportuns à l'industrie gouvernementale - des services de réponse aux catastrophes et de recherche de contacts, nous sommes là pour vous aider.

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Support multilingue

Nous sommes fiers de veiller à ce que chaque client se sente comme chez lui. Nous employons des agents qui parlent couramment l'espagnol, le français et d'autres langues.

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Offres évolutives

Aucune entreprise ne se ressemble. Nous offrons des services spécialisés adaptés à toutes les entreprises, qu'il s'agisse de petites entreprises en démarrage ou d'entreprises établies.

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Intégration transparente

Notre technologie prend en charge les intégrations API pour une connexion et une interaction fluides avec vos systèmes, plateformes et applications.

Services de réponse du gouvernement

Le gouvernement est tenu de fournir aux citoyens des communications efficaces et opportunes. AnswerNet peut vous fournir des services de centre d'appels clés en main pour mieux servir vos électeurs. Pour plus de détails sur les types de services que nous pouvons fournir, cliquez sur l'un des services énumérés ci-dessous :

Si vous recherchez un service qui n'est pas répertorié ici, cliquez ici pour demander des informations sur le service que vous souhaitez.

Expérience des centres d'appels gouvernementaux

AnswerNet a une grande expérience des comptes gouvernementaux. Vous pouvez être assuré que vos appels importants sont traités avec professionnalisme, précision et sont transférés immédiatement si nécessaire.

Vous pouvez compter sur AnswerNet pour tous vos besoins en matière de traitement des appels départementaux. Nous avons une grande expérience des agences gouvernementales locales, étatiques et fédérales.

Nous avons fourni des services de réponse téléphonique pour des ministères tels que l'agriculture, la défense, la protection de l'environnement, la santé et les services sociaux, le logement, l'application de la loi, la sécurité au travail, les transports et les services publics.

Formation et traitement des services de réponse du gouvernement

Nous formerons nos agents à vos procédures et développerons des scripts utilisant votre terminologie afin de fournir aux appelants des services de réponse efficaces pour le gouvernement.

Vous pouvez également choisir la manière dont vous souhaitez obtenir vos messages, en optant pour des transferts chauds filtrés ou non filtrés, messagerie vocalele courrier électronique, SMS et fax. Nous pouvons également vous biper pour les messages importants.

Support de communication multilingue

Pour servir les non-anglophones, nous pouvons fournir des services de centre d'appels au gouvernement en espagnol et en français, ainsi que dans d'autres langues grâce à nos partenaires de traduction. Pour communiquer avec les malentendants, nous fournissons des services d'ATS et de relais IP.

Services d'intervention et de rétablissement en cas de catastrophe

Nos services de sauvegarde en cas de catastrophe et nos services de centre d'appels d'urgence peuvent assurer le fonctionnement de votre programme, même en cas de catastrophe naturelle ou d'origine humaine ou de pandémie. Nous vous fournirons le ou les centres qui répondent le mieux à vos besoins en matière de réponse aux catastrophes.

Services de recherche de contacts

Pendant les pandémies comme la pandémie de COVID-19, la recherche des contacts peut être un outil important pour atténuer la propagation de la maladie. AnswerNet peut fournir les services de centre d'appels de recherche de contacts dont votre agence a besoin.

Évolutif et flexible

AnswerNet exploite plus de 25 centres de contact sur le territoire continental des États-Unis et du Canada. Les différents emplacements et la nature flexible de nos centres offrent la capacité unique de répondre précisément ou de s'adapter au volume d'appels et aux besoins des clients.

La technologie de centre de contact basée sur le cloud AnswerNet permet aux agents de travailler de n'importe où, avec un accès Internet si nécessaire.

Chaque centre dispose d'une batterie de secours et, dans le cas peu probable d'une panne du système, nous pouvons assurer la continuité du service pour nos clients en réacheminant les appels et les contacts vers d'autres sites situés à l'écart ou en faisant travailler les agents à domicile.

Témoignage d'un client

Étendez votre portée à vos électeurs dès aujourd'hui !



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