En el sector inmobiliario, el mantenimiento diferido de sus propiedades de alquiler puede parecer un ahorro de tiempo y dinero necesario, pero en realidad es uno de los riesgos más caros que puede correr un administrador de propiedades. Cuando el mantenimiento se aplaza demasiado tiempo, los riesgos legales, financieros y operativos pueden descontrolarse. Además, se habrá dado cuenta de que los residentes son bastante exigentes hoy en día cuando se trata de arreglar algo que está roto. Como disponen de teléfonos inteligentes y no tienen reparos en utilizarlos, la falta de respuesta puede dañar la reputación de la propiedad y de su empresa.
Conclusión: Una sola llamada de mantenimiento sin respuesta puede costarle miles de euros o, lo que es peor, su reputación.
¿Qué es el mantenimiento diferido?
El mantenimiento diferido es la práctica de posponer o ignorar las reparaciones y el mantenimiento regulares de la propiedad como resultado de la escasez financiera, de programación o de personal. Piense que es como cargar una reparación a una tarjeta de crédito con intereses altos: puede que hoy le dé un respiro temporal, pero cuanto más espere, más le costará al final. Cada reparación que se descuida acumula sutilmente intereses en forma de daños ocultos, descontento de los residentes y problemas de cumplimiento. Lo que empieza como una pequeña fuga debajo de un fregadero acaba convirtiéndose en una unidad inundada y una bandeja de entrada.
Los administradores de fincas lo saben muy bien: los edificios no se olvidan. ¿Esa barandilla rota, esa unidad de climatización anticuada o esa misteriosa mancha en el techo? No desaparecen, sino que se acumulan. Y cuando llega la factura, rara vez es en un momento conveniente.
Mantenimiento diferido = Desastre diferido
Ignorar o retrasar el mantenimiento suele acarrear problemas mayores. Por ejemplo, el Reino Unido se enfrenta a un asombroso retraso de $60 mil millones en el mantenimiento público, lo que demuestra cómo las reparaciones aplazadas pueden convertirse en una bola de nieve en costes masivos. En Estados Unidos están surgiendo pautas similares, ya que los costes ocultos afloran de forma importante, ya sea por daños estructurales o por facturas de reparación que se disparan. Abordar los problemas a tiempo es mucho más rentable que esperar a que se produzca un desastre.
Consecuencias en el mundo real
Las quejas de los residentes pueden palidecer en comparación con el impacto de la alta visibilidad, daños catastróficos que pueden producirse por mantenimiento aplazado. El reciente derrumbe del muelle de Santa Cruz es un ejemplo de lo que ocurre cuando las reparaciones se retrasan demasiado. El fallo estructural del muelle exigió reparaciones urgentes y perjudicó la reputación de la ciudad. Aunque no hubo heridos graves, este incidente pone de relieve los riesgos a los que se enfrentan los administradores de fincas cuando se pospone el mantenimiento.
Los residentes no esperan
Los inquilinos de hoy exigen rapidez y profesionalidad a la hora de resolver problemas de mantenimiento. Cambio de expectativas en el mercado de alquiler norteamericano hacen que los residentes estén menos dispuestos a tolerar retrasos. Si la respuesta no es rápida, es posible que sus residentes ya estén buscando en otros anuncios. Cumplir estas normas cada vez más estrictas es esencial para retener a los residentes y mantener los índices de ocupación.
Retrasos en el mantenimiento = críticas negativas = pérdida de ingresos
La insatisfacción de los residentes por la lentitud de las reparaciones, la mala comunicación o la falta de respuesta de la dirección es una de las principales causas de rotación. Según los datos de la encuesta estadounidense Voice of the Resident Report 2024 del Widewail Multifamily Reputation Index, una de cada tres críticas negativas se derivan de problemas de mantenimiento. Las críticas negativas pueden perjudicar a su marca en Internet y repercutir en el precio de sus tarifas de alquiler. El mercado de alquiler ya es lo suficientemente competitivo como para tener que realizar control de daños por críticas negativas. Un enfoque proactivo del mantenimiento protege su reputación, su cuenta de resultados y la satisfacción y confianza de los residentes.
No confíe en la voz de los residentes
Dado que muchos residentes no informan de los pequeños problemas hasta que se convierten en grandes, las campañas de divulgación proactivas, como las llamadas o mensajes de texto trimestrales, pueden descubrir problemas ocultos antes de que se agraven. Por ejemplo, una simple llamada de "¿Cómo está su vivienda?" puede revelar fugas o tensiones en los electrodomésticos que, de no solucionarse, podrían provocar daños costosos.
Cómo el triaje de los centros de llamadas evita el caos
¿Ha considerado la posibilidad de centro de llamadas de gestión inmobiliaria como AnswerNet? Un centro de llamadas no sólo sirve para atender llamadas fuera del horario laboral: es su primera línea de defensa contra los daños a la propiedad, los riesgos de cumplimiento normativo y el agotamiento de sus empleados de mantenimiento. Entre las principales funciones del centro de llamadas de AnswerNet se incluyen:
- Respuesta multilingüe 24 horas al día, 7 días a la semana, para identificar problemas y tranquilizar a los residentes diciéndoles que la ayuda está en camino.
- Priorización de los problemas según el nivel de urgencia.
- Coordinación del despacho de proveedores para gestionar las conversaciones entre técnicos y residentes.
- Acercamiento proactivo a los residentes para detectar los problemas a tiempo.
- Registro de llamadas de mantenimiento para el cumplimiento de la legislación.
Los centros de atención telefónica AnswerNet son una herramienta valiosa y esencial para los administradores de fincas, ya que garantizan respuestas puntuales, evitan que los pequeños problemas se conviertan en emergencias y les permiten centrarse en las principales tareas de gestión.
Evite el costoso silencio
Una llamada de mantenimiento perdida hoy puede convertirse en una demanda o una vacante mañana. No deje que el silencio le cueste mucho dinero o su reputación. Póngase en contacto hoy mismo con uno de los especialistas en atención al residente de nuestro equipo.
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