Industries

Vente au détail

Services de centres d'appels externalisés pour le secteur de la vente au détail

Services pour les détaillants

Services de saisie des commandes et d'assistance à la clientèle

En externalisant à AnswerNet, nous pouvons répondre aux souhaits de vos clients facilement et efficacement.

Nos agents ont une grande expérience de la gestion de la vente au détail par catalogue et en ligne et vous offrent un service de qualité à un coût abordable.

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Support multilingue

Nous sommes fiers de veiller à ce que chaque client se sente comme chez lui. Nous employons des agents qui parlent couramment l'espagnol, le français et d'autres langues.

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Offres évolutives

Aucune entreprise ne se ressemble. Nous offrons des services spécialisés adaptés à toutes les entreprises, qu'il s'agisse de petites entreprises en démarrage ou d'entreprises établies.

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Intégration transparente

Notre technologie prend en charge les intégrations API pour une connexion et une interaction fluides avec vos systèmes, plateformes et applications.

Solutions de centres d'appels pour les détaillants

Avec AnswerNet, il n'y a pas besoin de stresser à propos de la ruée des appels entrants de vos clients. Nous pouvons prendre en charge tous les appels ou seulement les appels de débordement pendant les périodes de pointe de vente - c'est vous qui décidez.

3 images d'agents et de clients accompagnées d'un texte de soutien sur la saisie des commandes

Grâce à notre réseau de centres d'appels, chaque site peut fonctionner seul ou avec d'autres sites. Cette structure de centre d'appels extrêmement évolutive nous donne la capacité unique d'adapter les appels des agents au volume, ce qui vous permet de vous concentrer sur la distribution et la vente de vos catalogues.

Soutien aux personnes bilingues et malentendantes

Vous avez des clients qui parlent espagnol ou français ? AnswerNet s'occupe de vous. Nos agents multilingues parlent couramment l'anglais, l'espagnol et le français. Nous utilisons un service de transcription pour les autres langues si nécessaire. AnswerNet peut également vous mettre en relation avec votre clientèle malentendante grâce à l'utilisation de nos services TTY et IP Relay.

CRM pour votre commerce de détail

Vous avez besoin d'un CRM pour gérer vos commandes et vos clients ? AnswerNet peut vous aider. Notre service d'hébergement SugarCRM est abordable et peut être prêt en quelques jours.

Services de prise de rendez-vous pour les représentants commerciaux

Que vous ayez besoin de qualifier les demandes de renseignements provenant de votre site Web et de vos campagnes de marketing ou d'appeler à froid une liste de prospects, utilisez notre outil services de prise de rendez-vous pour fixer des rendez-vous en face à face ou des participations à des webinaires en ligne.

Caractéristiques et avantages

Caractéristiques

  • Vente incitative et vente croisée
  • Exécution des produits et des commandes
  • Traitement des cartes de crédit
  • Chat en direct / Réponse par courriel
  • Gestion des échanges et des retours
  • Scripts personnalisés
  • Agent en direct et options automatisées

Avantages

  • Experts en saisie de commandes et en service à la clientèle
  • Solutions évolutives
  • Personnalisé en fonction de vos besoins
  • Idéal pour les débordements et les heures de pointe
  • Support multilingue
  • Prolongez vos heures d'ouverture
  • Conforme à la norme PCI-DSS

Êtes-vous prêt à faire passer votre service à la clientèle au niveau supérieur ?



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