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Aujourd'hui, nous posons la question suivante : "Qu'est-ce que l'engagement communautaire ?" La messagerie omnicanale nous rapproche plus que jamais d'une réponse.
Le jeu des centres d'appels est en train de changer. Plus les managers adoptent ces 5 compétences, plus ils peuvent apporter de la valeur à leur organisation.
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Nous explorons les principales plates-formes de ces catégories de logiciels qui transforment les centres d'appels en centrales d'apprentissage et de développement.
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