Vérification par un tiers (TPV) est un processus essentiel au cours duquel une organisation externe, telle que la Commission européenne, est chargée de la mise en œuvre de l'accord. AnswertNet examine et confirme les informations et les intentions d'un client pour s'assurer de leur exactitude. Ce processus est crucial pour les services de vente, car il permet de vérifier qu'un client potentiel a manifesté un intérêt réel ou a accepté d'acheter un produit avant que le vendeur ne prenne d'autres mesures. En outre, la VPT est souvent utilisée lorsqu'un client a besoin de fournir ou de mettre à jour des informations, mais qu'il ne peut pas remettre un contrat ou une copie physique parce que la transaction a lieu par téléphone ou en ligne.
L'importance de la VPT
Les principales conclusions soulignent l'importance du TPV dans les transactions commerciales modernes :
- Assurance de la précision: Le TPV consiste à faire appel à une organisation extérieure pour examiner et confirmer les données d'un client, afin de s'assurer que les informations sont exactes.
- Commodité: Il permet aux clients de fournir ou de mettre à jour des informations sans avoir à envoyer un document physique, ce qui rend le processus plus fluide et plus efficace.
- Sécurité: Le TPV permet aux entreprises de se référer à l'historique des interactions géré par un tiers indépendant, ce qui est crucial si un client conteste un changement de compte ou une transaction autorisée.
- Conformité juridique: Le VPT est parfois imposé par la loi, en particulier dans les secteurs où la sécurité sur Internet et les règles d'interdiction d'appeler sont rigoureuses. Par exemple, les changements apportés aux services de télécommunications ou aux services publics nécessitent souvent un VPT, conformément aux directives de la Commission fédérale du commerce.
VPT par un agent en chair et en os vs. VPT par voie numérique
Il existe deux types principaux de VPT : le VPT par agent en direct et le VPT numérique.
Live Agent TPV implique une personne réelle qui interagit avec le client pour vérifier ses informations et son consentement. Cette méthode est avantageuse pour les transactions complexes où une interaction personnalisée peut aider à clarifier les termes et conditions, à répondre aux questions du client et à assurer un processus de vérification sans heurts.
TPV numériqueEn revanche, le système d'enregistrement numérique utilise des systèmes automatisés et des enregistrements numériques pour recueillir le consentement du client et vérifier les informations. Cette méthode est très efficace pour les transactions simples et permet de réduire considérablement le temps de traitement tout en maintenant des normes élevées de précision et de conformité.
Comprendre le VPT
Procédés TPV permettent aux entreprises de se référer à des historiques d'interaction gérés par des tiers indépendants. Cela est particulièrement utile lorsqu'un client prétend ne pas avoir autorisé une transaction ou une modification de son compte. Le client doit consentir à la transaction au cours du processus de VPT, ce qui rend l'accord juridiquement contraignant. En raison de l'attention croissante portée à la sécurité sur internet et à la protection des consommateurs, le TPV est souvent une obligation légale. Par exemple, en 2018, la Commission fédérale des communications a renforcé ses règles de VPT pour lutter contre les processus d'approbation frauduleux et les appels erronés.
Construire un processus de VPT que vos équipes de vente adorent
Création d'un Procédé TPV Pour que vos équipes de vente l'apprécient, il faut comprendre leurs besoins et intégrer parfaitement la VPT dans leur flux de travail. Voici quelques conseils :
Intégration simplifiée: Veillez à ce que le processus de VPT soit intégré à vos systèmes de vente existants. Les équipes de vente doivent être en mesure d'initier le VPT sans étapes fastidieuses, ce qui leur permet de se concentrer sur la vente plutôt que sur les tâches administratives.
Formation et soutien: Fournir une formation approfondie sur la VPT par agent en direct et la VPT numérique. Les équipes de vente doivent comprendre les avantages de la VPT et la manière de l'utiliser efficacement. Une assistance continue leur permet de résoudre rapidement tout problème.
Une communication claire: Veillez à ce que le processus de VPT soit transparent pour les équipes de vente et les clients. Une communication claire sur les raisons pour lesquelles la VPT est nécessaire et sur la manière dont elle protège les deux parties peut aider à gagner la coopération et la confiance.
Boucle de rétroaction: Établir une boucle de retour d'information où les équipes de vente peuvent partager leurs expériences et suggérer des améliorations au processus de VPT. L'examen régulier de ce retour d'information permet d'affiner le processus et de le rendre plus convivial.
Principales caractéristiques et avantages de la plateforme TPV
La plateforme TPV offre une variété d'outils et de fonctionnalités conçus pour soutenir différentes stratégies de vente, du télémarketing au porte-à-porte. Il est essentiel de comprendre l'utilisation appropriée de ces fonctions pour en maximiser les avantages.
Fonctionnalités pour les équipes de télémarketing:
- Solutions en direct et automatisées: Les options de VPT par agent en direct et de VPT numérique répondent toutes deux aux différentes préférences et situations des clients.
- Tenue de registres détaillés: Veille à ce que tous les aspects de la vente soient documentés dans un souci de transparence et de confiance.
Caractéristiques pour les équipes de vente en porte-à-porte
- Validation sur place: Validation instantanée des données de vente, protégeant à la fois le vendeur et le client.
- Des processus simplifiés: Des fonctionnalités simplifiées rendent le processus de vente plus direct, réduisant ainsi la complexité et la confusion.
Protéger les clients et les vendeurs
- Protection des clients: Veiller à ce que tous les détails de la vente soient clairement présentés aux clients finaux.
- Protection des vendeurs: Garantit que les vendeurs suivent toutes les procédures requises, évitant ainsi toute contestation.
Il est essentiel d'instaurer un climat de confiance avec les clients, ce qui peut se faire grâce à une communication claire et à la transparence. La plateforme TPV y contribue en veillant à ce qu'aucun détail de la vente ne soit négligé et à ce que tout soit présenté en langage clair. Les vendeurs apprécient un processus simple et rationalisé qui évite le jargon technique, ce qui rassure les clients.
La plateforme TPV est conçue pour soutenir les équipes de vente en leur fournissant des outils qui améliorent la transparence, la simplicité et la confiance. Qu'elle soit utilisée pour le télémarketing ou le porte-à-porte, la plateforme garantit la protection du client et du vendeur, ce qui rend le processus de vente fluide et fiable. La mise en œuvre d'un processus de VPT, qu'il s'agisse d'un VPT par agent en direct ou d'un VPT numérique, peut grandement bénéficier à vos équipes de vente et à vos clients. En garantissant l'exactitude, la sécurité et la conformité, le TPV contribue à instaurer la confiance et à rationaliser les transactions, ce qui en fait un élément essentiel de toute opération de vente.
Pour plus d'informations et pour demander un devis à AnswerNet, cliquer ici.
