Bonjour ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé votre chemin jusqu'ici. Grâce aux informations contenues dans cet article, vous serez en mesure d'améliorer l'efficacité, la compétence et l'humanité de votre entreprise grâce aux services de centre d'appels.
Bienvenue à AnswerNetNous sommes une entreprise multiservices extraordinaire qui compte plus de 30 centres d'appels, plus de 10 000 clients et plus de 125 millions d'appels, de chats et de textos par an. Nous avons accumulé plus de 25 ans d'expérience dans tous les domaines possibles et imaginables, et aujourd'hui, nous allons vous présenter quelques-uns de nos travaux.
Inbound
Lorsque la plupart des gens entendent "centre d'appel", ils pensent services entrants. Les services entrants sont assurés par des représentants de centres d'appel qui reçoivent les appels et autres communications de vos clients au nom de votre organisation.
En plus de gérer les appels entrants, les textes et le chat en direct, les représentants entrants s'occupent également de l'assistance à la clientèle, de l'assistance technique et même de la prise de rendez-vous. Dans ce domaine, vous entendrez des phrases comme "réceptionniste virtuelle," "services d'assistance," et "gestion des rendez-vous."
Sortie
Services sortants sont effectuées par des représentants de centres d'appels qui contactent des clients potentiels afin de recueillir des données sur le marché, de susciter l'intérêt et de vendre vos services. Dans cet espace, vous entendrez des phrases comme "télévente," "télémarketing" et "génération de prospects“.
Automatisé
Services de réponse automatisée sont des systèmes technologiques qu'un centre d'appel met en place pour rationaliser les demandes des clients entrants et les communications au sein de l'équipe tout en maintenant les coûts à un niveau bas. Vous entendrez ici des expressions telles que "Chatbots d'IA," "Suivez-moi," et "réponse vocale interactive."
BPO
BPO L'abréviation BPO signifie "Business Process Outsourcing" (externalisation des processus d'affaires) et implique un mélange de services de centres d'appels exécutés en conjonction avec une consultation externe, une planification, un développement, un suivi et une formation. En raison de son niveau élevé d'interaction humaine, la BPO est mieux adaptée aux tâches plus complexes telles que la saisie de données, la facturation et la gestion des ressources humaines.
VPT
VPT signifie "Third Party Verification" (vérification par un tiers) et implique la vérification d'informations contractuelles par un centre d'appel objectif. La vérification par une tierce partie offre de la transparence aux clients qui traitent des informations sensibles et soulage les entreprises qui veulent éviter des problèmes juridiques.
Conformité
Services de conformité ajuster vos opérations commerciales internes actuelles ou les campagnes des fournisseurs externalisés pour vous assurer que vous respectez les réglementations fédérales et nationales. Le processus de mise en conformité implique l'analyse, la mise en œuvre et l'assistance d'un centre d'appel pour vous aider à éviter de lourdes amendes, une mauvaise publicité et une image de marque négative.
Sans but lucratif
Services d'appui aux organisations à but non lucratif attirent l'attention, les relations et les résultats des organisations à but non lucratif. Ces services comprennent la mise en relation des donateurs avec votre cause, la création d'initiatives de collecte de fonds et le traitement des dons.
Votre guichet unique pour les services de centre d'appel
Félicitations pour compléter le centre d'appel 101! Nous sommes heureux de vous compter parmi nos membres. blog et j'espère que vous avez apprécié votre introduction à la AnswerNet.
Nos experts ont des dizaines d'années d'expérience dans tous les services de centre d'appel répertoriés aujourd'hui. Pour approfondir l'un des sujets ci-dessus, n'hésitez pas à les contacter. ici ou cliquez sur le bouton ci-dessous pour prendre contact.
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