¡Hola! Nos alegramos de que haya llegado hasta aquí. Con el conocimiento de este artículo a cuestas, estarás bien encaminado para aumentar la eficiencia, competencia y humanidad de tu negocio con los servicios de call center.
Bienvenido a AnswerNetes un extraordinario multiservicio con más de 30 centros de llamadas, más de 10.000 clientes y más de 125 millones de llamadas, chats y mensajes de texto al año. Hemos acumulado más de 25 años de experiencia en el sector en todas las ramas imaginables, y hoy te mostraremos algunos de nuestros trabajos.
Entrada
Cuando la mayoría de la gente oye "centro de llamadas", piensa servicios de entrada. Los servicios de entrada son prestados por representantes de centros de llamadas que reciben llamadas y otras comunicaciones de sus clientes en nombre de su organización.
Además de gestionar las llamadas entrantes, los mensajes de texto y el chat en directo, los representantes de recepción también se ocupan de la atención al cliente, el soporte técnico e incluso la programación de citas. En este espacio, oirás frases como "recepcionista virtual," "servicios de asistenciay "gestión de citas."
Salida
Servicios de salida son realizadas por representantes de centros de llamadas que se ponen en contacto con clientes potenciales para recopilar datos de mercado, generar interés y vender sus servicios. En este espacio, oirá frases como "televentas," "telemarketing" y "generación de contactos“.
Automatizado
Servicios de contestador automático son sistemas tecnológicos que un centro de llamadas establece para agilizar las solicitudes entrantes de los clientes y las comunicaciones intra-equipo manteniendo los costes bajos. Aquí oirá frases como "Chatbots de IA," "Síguemey "respuesta vocal interactiva."
BPO
BPO es la abreviatura de "externalización de procesos empresariales" y consiste en una combinación de servicios de centro de llamadas ejecutados junto con asesoramiento, planificación, desarrollo, seguimiento y formación externos. Debido a su alto nivel de interacción humana, la BPO es más adecuada para tareas más complejas como la introducción de datos, la facturación y la gestión de recursos humanos.
TPV
TPV significa "verificación por terceros" y consiste en la verificación de la información contractual por un centro de llamadas objetivo. La TPV proporciona transparencia a los clientes que manejan información sensible y alivio a las empresas que evitan problemas legales.
Conformidad
Servicios de conformidad ajustar sus operaciones empresariales internas actuales o las campañas de proveedores subcontratados para garantizar que cumple la normativa federal y estatal. El proceso de cumplimiento implica el análisis, la implementación y el apoyo de un centro de llamadas para ayudarle a evitar fuertes multas, mala publicidad y una imagen de marca negativa.
Sin ánimo de lucro
Servicios de apoyo sin ánimo de lucro atraer alcance, relaciones y resultados para las organizaciones sin ánimo de lucro. Estos servicios incluyen la conexión de donantes con su causa, la creación de iniciativas de captación de fondos y la tramitación de donativos.
Su ventanilla única para servicios de centro de llamadas
Enhorabuena por Completar Call Center 101¡! Estamos encantados de tenerle como miembro de nuestro blog y espero que haya disfrutado de su introducción a la AnswerNet.
Nuestros expertos cuentan con décadas de experiencia en cada uno de los servicios de centro de llamadas enumerados hoy. Para profundizar en cualquiera de los temas anteriores, no dude en ponerse en contacto con ellos aquí o haga clic en el botón de abajo para ponerse en contacto.
