Soutien bilingue dans l'enseignement supérieur

Comment le soutien bilingue améliore l'engagement des étudiants dans l'enseignement supérieur

Au cours de l'année universitaire 2022/2023, les collèges et universités américains ont accueilli plus d'un million d'étudiants étrangersLes universités américaines ont accueilli plus d'un million d'étudiants étrangers, ce qui représente une augmentation de 12 % par rapport à l'année précédente et le taux de croissance le plus élevé depuis plus de quarante ans. Simultanément, l'Amérique du Nord connaît une forte augmentation de sa population bilingueavec plus de 20 % de personnes parlant une autre langue que l'anglais à la maison. En conséquence, l'enseignement supérieur un corps étudiant plus diversifié, composé à la fois d'étudiants nationaux et internationaux. Il devient donc de plus en plus important pour les centres d'appel d'offrir des services d'assistance bilingues dans l'enseignement supérieur. 

Un service d'accueil téléphonique bilingue est un service d'accueil téléphonique qui peut servir les clients dans deux langues (ou plus). Cela signifie que les étudiants peuvent appeler et communiquer dans la langue qu'ils préfèrent, ce qui a un impact positif sur tous les aspects, de l'inscription aux services de rétention, et crée un environnement éducatif plus inclusif. 

Améliorer l'engagement des étudiants grâce au soutien bilingue dans l'enseignement supérieur

Génération de prospects et suivi 

Grâce à la communication bilingue, les centres d'appels éducatifs peuvent remplir leur pipeline de prospects d'origines diverses. Les suivis effectués par des spécialistes de l'inscription dans la langue préférée des étudiants peuvent augmenter les taux de conversion.

Prise de rendez-vous et communications de courtoisie

Les centres d'appels éducatifs qui communiquent en plusieurs langues peuvent faciliter le processus d'inscription des étudiants. En confiant à un service d'accueil téléphonique bilingue des tâches telles que la prise de rendez-vous et l'envoi de rappels concernant les documents relatifs à l'aide financière, les universités peuvent libérer leurs équipes chargées des inscriptions pour qu'elles se consacrent à des tâches plus importantes. 

Rétention et soutien des étudiants

Tendre la main aux élèves à risque

Les universités sont souvent confrontées à des difficultés pour retenir les étudiants qui risquent de ne pas réussir ou d'abandonner leurs études. En utilisant un service de réponse téléphonique bilingue, les institutions peuvent guider efficacement ces étudiants sur la voie de la réussite scolaire. Les agents bilingues d'AnswerNet peuvent orienter les étudiants vers des centres de tutorat et leur apporter un soutien supplémentaire, afin que la langue ne soit pas un obstacle à l'accès à l'aide.

Réengagement des étudiants et relations avec les anciens élèves 

Il est essentiel de s'engager régulièrement auprès des élèves qui n'obtiennent pas les résultats escomptés. Les centres d'appels éducatifs peuvent intervenir de manière bilingue à des intervalles clés, en proposant des ajustements à mi-parcours et des conseils académiques adaptés aux besoins des élèves et à leurs préférences linguistiques.

Soutien bilingue : Une passerelle vers la diversité et l'inclusion

Améliorer l'accessibilité

Un service de réponse téléphonique bilingue pour l'enseignement supérieur transcende les barrières linguistiques, rendant les ressources académiques plus accessibles à une population étudiante plus large.

Améliorer la communication

Grâce à un service de réponse bilingue, les universités s'assurent que les informations essentielles concernant les admissions, l'aide financière et les conseils académiques sont clairement comprises par tous les étudiants. Cela améliore l'engagement des étudiants et facilite la prise de décision.

Comment AnswerNet Education Services (AES) peut-il vous aider ?

Dans le cadre de nos services de base, AnswerNet emploie des locuteurs natifs en anglais, français et espagnol. Pour les autres langues, nous utilisons un service de traduction qui interprète jusqu'à 250 langues avec l'aide d'une technologie de traduction simultanée et de locuteurs natifs en direct. Nous aidons les établissements d'enseignement supérieur et les universités à :

  • Engager les prospects par des approches sensibles à la culture.
  • Fournir une assistance de niveau 1 et 2 pour les questions fréquemment posées dans plusieurs langues.
  • Offrir un soutien et des conseils aux élèves dans leur langue, afin d'améliorer leur expérience scolaire et leurs chances de réussite à l'école.

La collaboration, la communication et l'engagement en faveur de la diversité sont des éléments clés de ces initiatives. En tant que leader des services de centres d'appels éducatifs, AnswerNet Education Services s'engage à travailler avec les universités pour créer une expérience académique plus inclusive, plus engageante et plus réussie pour chaque étudiant.

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