Apoyo bilingüe en la enseñanza superior

Cómo el apoyo bilingüe mejora el compromiso de los estudiantes en la enseñanza superior

Durante el curso académico 2022/2023, los colegios y universidades estadounidenses acogieron a más de un millón de estudiantes internacionaleslo que supone un aumento del 12% respecto al año anterior y la mayor tasa de crecimiento en más de cuatro décadas. Al mismo tiempo, Norteamérica está experimentando un aumento de su población bilingüecon más de un 20% de personas que hablan una lengua distinta del inglés en casa. Como consecuencia, la enseñanza superior una mayor diversidad de estudiantes, tanto nacionales como internacionales.. En consecuencia, cada vez es más importante que los centros de atención telefónica ofrezcan servicios de asistencia bilingües en la enseñanza superior. 

Un servicio de contestador bilingüe es un servicio de contestador que puede atender a los clientes en dos (o más) idiomas. Esto significa que los estudiantes pueden llamar y comunicarse en el idioma que prefieran, lo que repercute positivamente en todos los aspectos, desde la matriculación hasta los servicios de retención, y crea un entorno educativo más integrador. 

Mejorar el compromiso de los estudiantes con el apoyo bilingüe en la enseñanza superior

Generación y seguimiento de clientes potenciales 

A través de la comunicación bilingüe, los centros de llamadas educativos pueden llenar su cartera de clientes potenciales con candidatos de diversos orígenes. Los especialistas en matriculación pueden hacer un seguimiento en el idioma preferido de los estudiantes para aumentar las tasas de conversión.

Programación de citas y comunicaciones de cortesía

Los centros de llamadas educativos que se comunican en varios idiomas pueden facilitar el proceso de matriculación de los estudiantes. Al delegar en un servicio de atención telefónica bilingüe tareas como la programación de citas y el envío de recordatorios para la documentación de ayuda financiera, las universidades pueden liberar a sus equipos de matriculación para que se centren en tareas más críticas. 

Retención y apoyo a los estudiantes

Llegar a los estudiantes en situación de riesgo

Las universidades se enfrentan a menudo al reto de retener a los estudiantes que corren el riesgo de rendir por debajo de sus posibilidades o de abandonar los estudios. Utilizando un servicio de contestador bilingüe, las instituciones pueden guiar eficazmente a estos estudiantes de vuelta al camino del éxito académico. Los agentes bilingües de AnswerNet pueden remitir a los estudiantes a centros de tutoría y proporcionarles apoyo adicional, de modo que el idioma no sea una barrera para acceder a la ayuda.

Reactivación de estudiantes y relaciones con antiguos alumnos 

El compromiso regular con los estudiantes de bajo rendimiento es crucial. Los centros de llamadas educativas pueden emplear intervenciones bilingües a intervalos clave, ofreciendo ajustes a mitad de curso y asesoramiento académico adaptado a las necesidades y preferencias lingüísticas de los estudiantes.

Apoyo bilingüe: Una puerta hacia la diversidad y la inclusión

Mejorar la accesibilidad

Un servicio de contestador bilingüe para la enseñanza superior trasciende las barreras lingüísticas, haciendo más accesibles los recursos académicos a una población estudiantil más amplia.

Mejorar la comunicación

Con un servicio de contestador bilingüe, las universidades se aseguran de que todos los estudiantes entienden claramente la información crítica sobre admisiones, ayuda financiera y asesoramiento académico. Esto mejora el compromiso de los estudiantes y facilita una mejor toma de decisiones.

¿Cómo puede ayudar AnswerNet Education Services (AES)?

Como parte de nuestros servicios básicos, AnswerNet emplea a hablantes nativos de inglés, francés y español. Para otros idiomas, utilizamos un servicio de traducción que interpreta hasta 250 idiomas con la ayuda de tecnología de traducción simultánea y hablantes nativos en directo. Ayudamos a colegios y universidades en:

  • Captación de clientes potenciales mediante enfoques culturalmente sensibles.
  • Proporcionar asistencia de nivel 1 y 2 para las preguntas más frecuentes en varios idiomas.
  • Ofrecer apoyo y orientación a los estudiantes en su idioma, mejorando su experiencia académica y la probabilidad general de éxito en la escuela.

La colaboración, la comunicación y el compromiso con la diversidad son claves en estas iniciativas. Como líder en servicios de centros de llamadas educativos, AnswerNet Education Services se dedica a trabajar junto a las universidades para crear una experiencia académica más inclusiva, atractiva y exitosa para cada estudiante.

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