Au cours de l’année universitaire 2022/2023, les collèges et universités américains Plus d'un million d'étudiants internationaux sont accueillis, Un chiffre qui marque une hausse de 12% par rapport à l’année précédente et le taux de croissance le plus élevé depuis plus de quatre décennies. En même temps, l’Amérique du Nord enregistre une augmentation de la population bilingue, Avec plus de 20% personnes parlant une langue autre que l’anglais à la maison. Par conséquent, l’enseignement supérieur est voir un corps étudiant plus diversifié, composé d’étudiants tant nationaux que internationaux. Il devient donc de plus en plus important que les centres d’appels proposent des services d’assistance bilingues dans le secteur de l’enseignement supérieur.
Un service d'assistance bilingue est un service d'assistance Cela permet aux clients de communiquer dans deux (ou plusieurs) langues. Cela signifie que les étudiants peuvent téléphoner et communiquer dans la langue de leur choix, ce qui a un impact positif sur tout, de l’inscription jusqu’aux services de fidélisation, et crée un environnement éducatif plus inclusif.
Améliorer l’engagement des étudiants grâce à un soutien bilingue dans l’enseignement supérieur
Création de leads et suivi
Grâce à une communication bilingue, les centres d’appels pédagogiques peuvent enrichir leur base de prospects de leads issus de divers horizons. Les contacts personnalisés par les spécialistes de l’inscription dans les langues préférées des étudiants peuvent augmenter les taux de conversion.
Organisation des rendez-vous et communication courtoise
Les centres d’appels pédagogiques capables de communiquer dans plusieurs langues peuvent faciliter le processus d’inscription des étudiants. En externalisant des tâches telles que la planification des rendez-vous et l’envoi de rappels concernant la documentation relative aux aides financières à un service d’assistance bilingue, les universités peuvent libérer leurs équipes d’inscription pour se concentrer sur des tâches plus critiques.
Conservation et soutien aux étudiants
Accéder aux élèves à risque
Les universités rencontrent souvent des difficultés à retenir les étudiants qui risquent de ne pas réussir ou de quitter leurs études. En utilisant un service d’assistance bilingue, les établissements peuvent efficacement orienter ces étudiants vers la voie du succès académique. Les agents bilingues de AnswerNet peuvent orienter les étudiants vers des centres de soutien scolaire et leur fournir un soutien supplémentaire, afin que la langue ne soit pas un obstacle à l’accès à l’aide nécessaire.
Re-engagement des étudiants et relations avec les anciens élèves
Un engagement régulier avec les élèves à faible performance est crucial. Les centres d’appels pédagogiques peuvent proposer des interventions bilingues à des intervalles déterminés, offrant des ajustements à mi-parcours ainsi que des conseils académiques adaptés aux besoins et aux préférences linguistiques des élèves.
Support bilingue : un pont vers la diversité et l’inclusion
Améliorer l’accessibilité
Un service d’assistance bilingue pour l’enseignement supérieur transcende les barrières linguistiques, rendant les ressources académiques plus accessibles à une plus large population d’étudiants.
Améliorer la communication
Avec un service d’assistance bilingue, les universités s’assurent que toutes les informations importantes concernant l’admission, l’aide financière et les conseils académiques soient clairement comprises par tous les étudiants. Cela améliore l’engagement des étudiants et facilite la prise de meilleures décisions.
Comment les services d’éducation de AnswerNet (AES) peuvent-ils aider ?
Dans le cadre de nos prestations de base, AnswerNet emploie des locuteurs natifs d’anglais, de français et d’espagnol. Pour les autres langues, nous utilisons un service de traduction qui interprète jusqu’à 250 langues grâce à la technologie de traduction simultanée et à la présence de locuteurs natifs en direct. Nous aidons les collèges et les universités dans les domaines suivants :
- Engager les prospects grâce à des approches sensibles aux cultures.
- Fourniture de support de niveau 1 et 2 pour les questions fréquemment posées dans plusieurs langues.
- Fournir un soutien et des conseils aux étudiants dans leur langue, améliorer leur expérience scolaire et augmenter les chances de réussite à l’école.
La collaboration, la communication et l’engagement envers la diversité sont des éléments clés dans ces initiatives. En tant que leader des services de centres d’appels pédagogiques, AnswerNet Education Services s’engage à travailler aux côtés des universités pour créer une expérience académique plus inclusive, engageante et réussie pour chaque étudiant.
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