Outbound

Études de marché et collecte de données

L'équipe d'AnswerNet est hautement qualifiée et prête à vous aider à recueillir les informations qui vous permettront de prendre le pouls en découvrant les tendances qui motivent vos prospects et vos clients.

Prendre le pouls de votre marché

Des données adaptées à vos besoins

Campagnes, enquêtes et automatisation

Les services d'études de marché et de collecte de données d'AnswerNet comprennent des enquêtes par téléphone, par courriel, par texte, automatisées et par chat sur le Web, afin de garantir que vos efforts de recherche atteignent leur plein potentiel.

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Support multilingue

Nous sommes fiers de veiller à ce que chaque client se sente comme chez lui. Nous employons des agents qui parlent couramment l'espagnol, le français et d'autres langues.

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Offres évolutives

Aucune entreprise n'est identique à une autre. C'est pourquoi nos services spécialisés sont adaptés à toutes les entreprises, qu'il s'agisse de petites start-ups ou d'entreprises établies.

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Intégration transparente

Notre technologie prend en charge les intégrations API pour une connexion et une interaction fluides avec vos systèmes, plateformes et applications.

Collecte de données pour les études de marché

Nos services de collecte de données d'études de marché vous aident, vous et vos clients, à recueillir des données essentielles sur les consommateurs afin de pouvoir mesurer efficacement la satisfaction et la fidélité des clients, jauger leur satisfaction et évaluer leurs habitudes d'achat.

Collecte de données pour les campagnes

Nos campagnes de collecte de données et nos enquêtes entrantes et sortantes font appel à des agents en chair et en os et à des technologies de pointe, telles que l'interview téléphonique assistée par ordinateur (ITAO), la réponse vocale interactive (RVI), le courrier électronique et le chat en ligne.

Sondages et enquêtes politiques

Les services de sondages et d'enquêtes politiques d'AnswerNet aideront votre équipe à mesurer l'efficacité des messages de votre candidat. Nous pouvons également vous aider à développer votre campagne !

Formation et suivi du personnel

Pour trouver l'équipe la plus qualifiée, nous avons mis au point un processus de recrutement et de formation efficace. Chaque stagiaire doit suivre un programme complet de 90 jours avec un encadrement continu. Outre une formation technique sur notre logiciel Voxco CATI, les candidats doivent également comprendre pleinement l'importance des données qu'ils recueillent. Ils doivent également passer des tests de grammaire, de compréhension et d'orthographe avec des scores de 90 % ou plus afin de garantir l'exactitude des réponses verbatim aux questions ouvertes. 

AnswerNet maintient un ratio superviseur/intervieweur de 1:16. Pas moins de 1 entretien sur 25 est surveillé en direct, 1 sur 10 est révisé et 15 % sont validés. Pour le pré-test, nos clients peuvent surveiller notre équipe par le biais d'appels enregistrés ou visuellement via des services à distance.

Procédures opérationnelles standard

AnswerNet Market Research dispose d'un programme interne pour inciter nos enquêteurs à atteindre des objectifs supérieurs à 95 %. Les membres de l'équipe d'étude de marché ne sont pas seulement évalués sur la quantité de leur production, mais aussi sur l'exactitude des données qu'ils recueillent.

Les enquêtes de conjoncture commencent généralement à 10 heures du matin et se poursuivent jusqu'à 16-17 heures. Toutefois, cet horaire peut être adapté en fonction de la demande du client et du type d'entreprise.

Les enquêtes auprès des consommateurs varient en fonction de la demande du client et des données démographiques, mais ne se déroulent jamais après 21 heures dans le fuseau horaire approprié.

AnswerNet est 100% conforme à toutes les lois Do-Not-Call.

Contrôle et assurance de la qualité

  • Le contrôle et l'assurance de la qualité d'AnswerNet comprennent un suivi supervisé en temps réel.
  • Nous surveillons les appels en direct et enregistrés
  • Nous disposons d'un serveur sécurisé, sur site, avec un pare-feu et une protection antivirus.
  • Nous effectuons des sauvegardes nocturnes programmées
  • Protection anti-virus sur tous les postes de travail
  • Nous utilisons une échelle de 0 à 3 pour mesurer et rapporter la qualité des entretiens téléphoniques. Les domaines d'intérêt comprennent la courtoisie, la clarification des réponses, la procédure d'entretien et le déroulement général.
  • Les enquêteurs lisent les scripts mot à mot et ne peuvent poser des questions qu' à la demande du client.
  • L'intervieweur ne peut PAS paraphraser d'une manière qui influencerait la réponse du répondant.

Caractéristiques

Avantages

  • Interview téléphonique assistée par ordinateur (ITAO)
  • Sondages par téléphone, SVI, courriel et Web-Chat
  • Campagnes entrantes et sortantes
  • Rapports approfondis
  • Rapports et livraisons personnalisables
  • Sondages politiques et développement de campagnes
  • Intervieweurs multilingues
  • Mesurer la satisfaction des clients et la fidélité à la marque
  • Vérifier la notoriété de la marque
  • Atteindre le plein potentiel du marché
  • Découvrez les désirs, les besoins et les habitudes des clients.
  • Confirmer la viabilité des nouveaux produits et messages
  • Collecter des données pour mesurer l'efficacité de la campagne
  • Anticiper les niveaux de réussite de la campagne
  • Conforme à la norme PCI-DSS

Plus de services sortants

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