Salida
Estudio de mercado y recogida de datos
El equipo de AnswerNet está altamente cualificado y preparado para ayudarle a recopilar la información que le permita tomar el pulso descubriendo las tendencias que motivan a sus prospectos y clientes.
Tomar el pulso a su mercado
Datos a su medida
Campañas, encuestas y automatización
Los servicios de investigación de mercado y recopilación de datos de AnswerNet incluyen encuestas telefónicas, por correo electrónico, por texto, automatizadas y por chat en la web para ayudar a garantizar que sus esfuerzos de investigación alcancen su máximo potencial.
Recogida de datos de estudios de mercado
Nuestros servicios de recopilación de datos de investigación de mercado le ayudan a usted y a sus clientes a recopilar datos críticos sobre los consumidores para que pueda medir eficazmente la satisfacción y la fidelidad de los clientes, medir la satisfacción y evaluar los patrones de compra.
Recogida de datos para campañas
Nuestras campañas de recopilación de datos y encuestas entrantes y salientes utilizan agentes en directo y tecnología de vanguardia, como la entrevista telefónica asistida por ordenador (CATI), la respuesta de voz interactiva (IVR), el correo electrónico y el chat web.
Encuestas y sondeos políticos
Los servicios de encuestas y sondeos políticos de AnswerNet ayudarán a su equipo a medir la eficacia de los mensajes de su candidato. También podemos ayudar en el desarrollo de la campaña.
Formación y control del personal
Para encontrar el equipo más cualificado, hemos desarrollado un eficaz proceso de contratación y formación. Todos los candidatos deben completar un programa completo de 90 días con formación continua. Además de la formación técnica sobre nuestro software Voxco CATI, los candidatos deben comprender plenamente la importancia de los datos que recogen. También se les exige que superen pruebas de gramática, comprensión y ortografía con una puntuación del 90% o superior para garantizar la exactitud de las respuestas literales a las preguntas abiertas.
AnswerNet mantiene una proporción de supervisores por entrevistador de 1:16. No menos de 1 de cada 25 entrevistas se supervisa en directo, 1 de cada 10 se revisa y el 15% se valida. Para la prueba previa, nuestros clientes pueden supervisar a nuestro equipo mediante llamadas grabadas o visualmente a través de servicios remotos.
Procedimientos operativos estándar
AnswerNet Market Research cuenta con un programa interno para incentivar a nuestros entrevistadores a alcanzar objetivos superiores al 95%. Los miembros del equipo de investigación de mercados no sólo son evaluados por la cantidad de su producción, sino también por la precisión de los datos que recogen.
Las encuestas de negocios suelen comenzar a las 10 de la mañana y se extienden hasta las 4-5 de la tarde. Sin embargo, este horario puede ajustarse en función de la solicitud del cliente y del tipo de negocio.
Las encuestas a los consumidores varían según la solicitud del cliente y la demografía, pero nunca se realizan después de las 21:00 horas en la zona horaria correspondiente.
AnswerNet cumple al 100% todas las leyes de No Llamar.
Control y garantía de calidad
- El control y la garantía de calidad de AnswerNet incluyen un seguimiento supervisado y en tiempo real
- Controlamos las llamadas en directo y grabadas
- Mantenemos un servidor seguro in situ con cortafuegos y protección antivirus
- Realizamos copias de seguridad nocturnas programadas
- Protección antivirus en todos los puestos de trabajo
- Utilizamos una escala de 0 a 3 para medir e informar sobre la calidad de las entrevistas telefónicas. Las áreas en las que nos centramos son la cortesía, la aclaración de las respuestas, el procedimiento de la entrevista y la fluidez general.
- Los entrevistadores leen los guiones al pie de la letra y sólo pueden indagar a petición del cliente
- Los entrevistadores NO pueden parafrasear de ninguna manera que pueda influir en la respuesta del encuestado
Características
Beneficios
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Entrevista telefónica asistida por ordenador (CATI)
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Encuestas por teléfono, IVR, correo electrónico y web-chat
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Campañas de entrada y salida
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Informes detallados
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Informes y entregas personalizadas
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Encuestas políticas y desarrollo de campañas
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Entrevistadores multilingües
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Medir la satisfacción del cliente y la fidelidad a la marca
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Verificar el conocimiento de la marca
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Alcanzar el máximo potencial del mercado
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Descubra los deseos, las necesidades y las pautas de los clientes
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Confirmar la viabilidad de los nuevos productos y mensajes
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Recoger datos para medir la eficacia de la campaña
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Anticipar los niveles de éxito de la campaña
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Cumple con PCI-DSS
Más servicios de salida
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