Saviez-vous que 97% de tous les adultes américains possèdent un téléphone portable ? Cela équivaut à plus de 200 millions de personnes !
Les textos sont un moyen facile d'entrer en contact avec de nombreuses personnes et, lorsqu'ils sont utilisés correctement, ils peuvent être extrêmement utiles pour les entreprises et les organisations. Les textos sont désormais couramment utilisés pour les promotions, les informations et les notifications d'urgence. Ils sont souvent mis en place par le biais d'un processus appelé "SMS automatisé".
Comment fonctionnent les services de SMS automatisés ?
Les entreprises utilisent les services de SMS automatisés pour entrant et sortant objectifs. Les SMS entrants permettent à un client de vous envoyer un message (à vous, l'entreprise). Les SMS sortants vous permettent d'envoyer des messages aux clients qui se sont inscrits sur votre liste d'appels.
Les utilisateurs s'inscrivent à ces services en remplissant des formulaires en ligne ou en acceptant de recevoir des notifications en cochant une case sur un site web. Une fois que le client accepte d'être notifié par SMS, le partenaire du centre de contact peut alors lui envoyer des messages sur vos produits et services. Les réglementations des opérateurs exigent que les clients acceptent les services de messagerie, mais ces acceptations peuvent figurer dans les contrats commerciaux, par courrier électronique ou même verbalement.
Lorsque vous envoyez un message de groupe par l'intermédiaire de la ligne de SMS automatisée, tous les numéros du groupe reçoivent l'information. Le processus de saisie des numéros de téléphone à partir du site web étant automatique, il n'est pas nécessaire d'entrer manuellement les numéros de téléphone. Les utilisateurs peuvent se désinscrire s'ils ne souhaitent plus recevoir de messages en envoyant un code de désinscription à la ligne SMS.
Les services de messagerie textuelle automatisée ont des objectifs variés et sont suffisamment souples pour répondre à la quasi-totalité des besoins des entreprises ou des organisations. Ils peuvent notamment servir à la collecte de données, à la promotion de la vente au détail, aux annonces et à la transmission de messages d'urgence.
Quel type de message dois-je utiliser avec les SMS automatisés ?
La plupart des SMS automatisés sont relativement succincts. Ils sont destinés à fournir des informations rapidement et d'une manière qui encourage les utilisateurs à agir. Les messages très longs, complexes ou comportant beaucoup d'images ne sont pas forcément adaptés à un message texte.
Les messages plus longs comprennent souvent un bref résumé et un lien vers un site web qui fournit des informations plus longues et plus approfondies. Leur but ultime est de diffuser l'information de manière à ce qu'elle soit facile à lire et rapide à comprendre.
Parfois, les messages promotionnels incluent un graphique contenant plus d'informations sur l'offre annoncée.
5 façons d'utiliser les services de SMS automatisés
Vous vous demandez comment les services de SMS automatisés peuvent être bénéfiques pour votre entreprise ? Voici quelques exemples d'utilisation de ces services :
1. Messages promotionnels
Les entreprises utilisent les SMS automatisés pour encourager les clients à s'inscrire à des messages promotionnels. Vous pouvez ensuite envoyer des réductions, des promotions et d'autres messages d'information aux clients figurant sur votre liste d'appels.
Parfois, ces messages contiennent un lien, un code ou un graphique fournissant plus d'informations sur l'offre spéciale.
2. Collecte de fonds
Les SMS automatisés sont également connus pour être une tactique de collecte de fonds. Par exemple, lors de grandes catastrophes, des organisations telles que la Croix-Rouge mettent en place des lignes SMS. Lorsque quelqu'un envoie un texte à cette ligne, l'organisation lui demande de faire un don.
Cette option est utile pour les organisations à but non lucratif, les groupes scolaires et d'autres organisations qui dépendent de la collecte de fonds.
3. Annonces d'urgence
Les écoles utilisent des SMS automatisés pour communiquer les retards, les fermetures ou les détails d'une situation d'urgence. C'est utile en cas de mauvais temps, de pannes d'électricité, d'urgences sur le campus et dans d'autres cas où il est important de communiquer rapidement des informations à un large public.
4. Le suivi
Les SMS automatisés sont également utilisés par les petites entreprises et les restaurants pour la mise à jour et le suivi des commandes. Les utilisateurs fournissent leur nom et leur numéro de téléphone dans le cadre d'une procédure d'inscription ou de paiement et acceptent de recevoir des messages.
L'entreprise envoie ensuite des mises à jour concernant l'expédition ou la livraison de nourriture afin que les clients puissent estimer le moment où leur service est terminé.
Vous pouvez ensuite utiliser ces listes téléphoniques pour envoyer des promotions à vos anciens clients afin de les encourager à revenir.
5. Rappels de rendez-vous
Les services basés sur les rendez-vous utilisent des SMS automatisés pour rappeler les rendez-vous aux clients afin de réduire le nombre de désistements. Cette option est disponible pour tous les types de services sur rendez-vous, tels que les cabinets médicaux et les salons de coiffure.
Les SMS automatisés sont également utilisés pour les confirmations de rendez-vous. Les bureaux envoient un message à l'utilisateur en lui demandant de répondre pour confirmer l'heure de son rendez-vous. Les utilisateurs envoient ensuite un SMS à la ligne pour confirmer leur rendez-vous à l'avance.
Si le rendez-vous n'est pas confirmé, l'entreprise planifie un autre client pendant cette période afin d'éviter les interruptions de service et les pertes d'argent.
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