¿Sabías que 97% de todos los adultos estadounidenses poseen un teléfono móvil? Eso equivale a más de 200 millones de personas.
Los mensajes de texto son una forma fácil de ponerse en contacto con mucha gente y, bien utilizados, pueden ser muy útiles para empresas y organizaciones. En la actualidad, los mensajes de texto se utilizan habitualmente para promociones, información y notificaciones de emergencia. A menudo se configuran mediante un proceso llamado SMS automatizado.
¿Cómo funcionan los servicios de SMS automatizados?
Las empresas utilizan los servicios SMS automatizados tanto para entrada y salida propósitos. Los SMS entrantes permiten a un cliente enviarle un mensaje a usted (la empresa). Los SMS salientes le permiten enviar mensajes a los clientes que se han inscrito en su lista de llamadas.
Los usuarios se suscriben a estos servicios rellenando formularios en línea o marcando una casilla en un sitio web para recibir notificaciones. Una vez que el cliente acepta recibir notificaciones por SMS, el socio del centro de contacto puede enviarle mensajes sobre sus productos y servicios. La normativa de las operadoras exige que los clientes acepten los servicios de mensajería, pero esta aceptación puede hacerse mediante contratos comerciales, por correo electrónico o incluso verbalmente.
Cuando envías un mensaje de grupo a través de la línea automatizada de mensajes de texto, todos los números del grupo reciben la información. Como el proceso de captura de números de teléfono desde el sitio web es automático, no es necesario introducirlos manualmente. Los usuarios pueden darse de baja si no desean seguir recibiendo mensajes enviando un código de exclusión a la línea de SMS.
Los servicios de mensajes de texto automatizados sirven para una gran variedad de propósitos y son lo suficientemente flexibles como para adaptarse a casi cualquier necesidad empresarial u organizativa. Algunos usos son la recopilación de datos, las promociones comerciales, los anuncios y la retransmisión de mensajes de emergencia.
¿Qué tipo de mensajes debo utilizar con los SMS automatizados?
La mayoría de los mensajes de texto automatizados son relativamente concisos. Están pensados para proporcionar información rápidamente y de forma que animen a los usuarios a actuar. Los mensajes con muchas palabras, complejos o con muchas imágenes no son los más adecuados.
Los mensajes más largos suelen incluir un breve resumen y un enlace a un sitio web que ofrece información más extensa y detallada. Su objetivo final es difundir la información de forma que sea fácil de leer y rápida de entender.
A veces, los mensajes promocionales incluyen un gráfico con más información sobre la oferta que anuncian.
5 formas de utilizar los servicios automatizados de SMS
¿Se pregunta cómo pueden beneficiar a su empresa los servicios SMS automatizados? Estas son algunas de las formas más comunes de utilizar estos servicios:
1. Mensajes promocionales
Las empresas utilizan los SMS automatizados para animar a sus clientes a suscribirse a mensajes promocionales. Así pueden enviar descuentos, promociones y otros mensajes informativos a los clientes de su lista de llamadas.
A veces, estos mensajes incluyen un enlace, un código o un gráfico con más información sobre la oferta especial.
2. Recaudación de fondos
Los SMS automatizados también son conocidos por ser una táctica de recaudación de fondos. Por ejemplo, en casos de grandes catástrofes, organizaciones como la Cruz Roja habilitan líneas de SMS. Cuando alguien envía un SMS a la línea, la organización le cobra un donativo.
Esta opción es útil para organizaciones sin ánimo de lucro, grupos escolares y otras organizaciones que puedan depender de la recaudación de fondos.
3. 3. Anuncios de emergencia
Los colegios utilizan SMS automáticos para comunicar retrasos, cierres o detalles de emergencia. Esto es útil en casos de inclemencias del tiempo, cortes de electricidad, emergencias en el campus y otros casos en los que es importante informar rápidamente a un gran número de personas.
4. Seguimiento
Los SMS automatizados también se utilizan para actualizar pedidos y hacer seguimientos en pequeñas empresas y restaurantes. Los usuarios facilitan su nombre y número de teléfono como parte de un proceso de registro o pago y optan por recibir mensajes.
A continuación, la empresa envía actualizaciones sobre el envío o la entrega de alimentos para que los clientes puedan estimar cuándo se ha completado su servicio.
Más tarde, puede utilizar estas listas de teléfonos para enviar promociones a antiguos clientes y fomentar la repetición de la compra.
5. Recordatorio de citas
Los servicios basados en citas utilizan mensajes de texto automatizados para llegar a los clientes con recordatorios de citas para ayudar a reducir las ausencias. Esta opción está disponible para todo tipo de ámbitos basados en citas, como consultas médicas y peluquerías.
Los mensajes de texto automatizados también se utilizan para confirmar citas. Las oficinas envían un mensaje al usuario pidiéndole que responda para confirmar la hora de su cita. Los usuarios envían entonces un SMS a la línea para confirmar las citas con antelación.
Si la cita no se confirma, la empresa programa a otro cliente durante ese tiempo para evitar lagunas en el servicio y pérdidas de dinero.
Elija los servicios de SMS automatizados de un líder del sector
¿Sabías que AnswerNet procesó más de 1.000 mensajes SMS automatizados en 2021?
AnswerNet ofrece Servicios SMS automatizados para satisfacer las necesidades de su empresa u organización. Ofrecemos servicios adaptados a empresas de cualquier tamaño y presupuesto. Además, ofrecemos software integrado y opciones de asistencia multilingüe. Nuestros servicios están disponibles en código largo y corto, y son compatibles con PCI para el procesamiento de tarjetas de crédito.
¿Está preparado para llevar su empresa u organización al siguiente nivel? Para obtener más información o solicitar un presupuesto, rellene nuestro formulario de contacto.
