Savez-vous que 97% des adultes américains Vous possédez un téléphone portable ? Cela représente plus de 200 millions de personnes !
Le texto est un moyen facile de prendre contact avec de nombreuses personnes et, lorsqu’il est utilisé correctement, peut être extrêmement utile pour les entreprises et les organisations. Les textos sont désormais couramment utilisés pour des promotions, des informations et des notifications d’urgence. Ces derniers sont souvent créés grâce à un processus appelé SMS automatisé.
Comment fonctionnent les services de SMS automatisés ?
Les entreprises utilisent les services SMS automatisés pour les deux raisons suivantes : Inbound et départ Les SMS entrants permettent à un client de vous envoyer un message (l’entreprise). Les SMS sortants vous permettent de transmettre des messages aux clients qui se sont inscrits sur votre liste de contacts téléphonique.
Les utilisateurs souscrivent à ces services en remplissant des formulaires en ligne ou en acceptant de recevoir des notifications en cochant une case sur un site web. Une fois que le client a accepté d’être informé par SMS, le partenaire du centre d’assistance peut alors envoyer des messages à ces clients concernant vos produits et services. Les réglementations des opérateurs téléphoniques exigent toutefois que les clients acceptent les services de messagerie ; ces acceptations peuvent toutefois être accordées dans le cadre de contrats commerciaux, par courrier électronique ou même verbalement.
Lorsque vous envoyez un message groupé via la ligne de messagerie texte automatisée, tous les membres du groupe reçoivent cette information. Étant donné que le processus de capture des numéros de téléphone sur le site web est automatique, il n’est pas nécessaire d’entrer manuellement les numéros de téléphone. Les utilisateurs peuvent s’inscrire en opt-out en envoyant un code d’exclusion à la ligne SMS.
Les services de messagerie automatisés ont diverses utilisations et sont suffisamment flexibles pour répondre à presque toutes les exigences des entreprises ou des organisations. Certains exemples d’utilisation sont la collecte de données, les promotions commerciales, les annonces et le relais d’informations d’urgence.
Quels types de messages devrais-je utiliser avec les SMS automatisés ?
La plupart des messages texte automatisés sont relativement courts. Leur objectif est de fournir rapidement des informations de manière à inciter les utilisateurs à agir. Les messages qui sont très longs, complexes ou contiennent beaucoup d’images ne conviennent pas forcément à ce type de communication.
Les messages plus longs comprennent souvent un bref résumé et un lien vers un site web pour fournir des informations plus détaillées. Leur objectif ultime est de transmettre des informations de manière facile à lire et compréhensible rapidement.
Parfois, les messages promotionnels comprennent une image illustrant des informations supplémentaires concernant l’offre qu’ils annoncent.
5 façons d’utiliser les services de SMS automatisés
Vous vous demandez comment les services de messagerie automatisés peuvent être bénéfiques pour votre entreprise ? Voici quelques façons courantes d’utiliser ces services :
1. Messages promotionnels
Les entreprises utilisent les SMS automatisés pour inciter les clients à s’abonner aux messages promotionnels. Vous pouvez alors envoyer des réductions, des promotions et d’autres messages informatifs aux clients inscrits sur votre liste de contacts.
Parfois, ces messages comprennent un lien, un code ou une image fournissant plus d'informations sur l'offre spéciale.
2. Recouvrement de fonds
Les SMS automatisés sont également bien connus pour être une tactique de collecte de fonds. Par exemple, en cas de catastrophes majeures, des organisations telles que la Croix-Rouge mettent en place des lignes de SMS. Lorsqu’une personne envoie un SMS à cette ligne, l’organisation facture une somme pour le don.
Cette option est utile pour les organisations à but non lucratif, les groupes scolaires et d'autres organisations qui peuvent compter sur des fonds de levée de fonds.
3. Avis d’urgence
Les écoles utilisent des SMS automatisés pour communiquer des informations sur les retards, les fermetures ou les situations d’urgence. Cela est utile en cas de conditions météorologiques défavorables, de coupures d’électricité, d’incidents sur le campus ou dans d’autres situations où il est important de diffuser rapidement des informations à un grand nombre de personnes.
4. Suivi
Les SMS automatisés sont également utilisés pour des tâches telles que la mise à jour des commandes et le suivi des livraisons pour les petites entreprises et les restaurants. Les utilisateurs indiquent leur nom et leur numéro de téléphone lors de la procédure d’inscription ou de paiement, et s’inscrissent volontairement à la réception de messages.
L'entreprise envoie ensuite des mises à jour concernant l'expédition ou la livraison de nourriture afin que les clients puissent estimer quand leur service sera terminé.
Vous pouvez ensuite utiliser ces listes téléphoniques pour envoyer des promotions aux anciens clients afin de les encourager à faire des achats à nouveau.
5. Rappel de rendez-vous
Les services basés sur des rendez-vous utilisent des messages texte automatisés pour contacter les clients en leur rappelant les rendez-vous afin de réduire les abandons. Cette option est disponible pour tous les types de services basés sur des rendez-vous, tels que les cabinets médicaux et les salons de coiffure.
Des messages texte automatisés sont également utilisés pour confirmer les rendez-vous. Les bureaux envoient un message à l’utilisateur pour lui demander de répondre afin de confirmer l’heure de leur rendez-vous. Les utilisateurs répondent ensuite par SMS pour confirmer leurs rendez-vous à l’avance.
Si l’engagement n’est pas confirmé, l’entreprise organise un autre rendez-vous pendant cette période afin d’éviter des ruptures de service et des pertes financières.
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