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Cómo un centro de llamadas sin ánimo de lucro puede apoyar y aumentar su recaudación de fondos

apoyo a las organizaciones sin ánimo de lucro

¿Su organización sin ánimo de lucro lucha por mantener el ritmo de las necesidades de personal, las exigencias de la tecnología cambiante, los plazos de los proyectos y los teléfonos que no paran de sonar?

La ayuda está más cerca de lo que piensa si tiene en cuenta las ventajas que le proporcionará un centro de llamadas para organizaciones sin ánimo de lucro o un centro de llamadas para recaudación de fondos cuando necesite ayuda para responder a sus llamadas telefónicas.

El coste de las llamadas no contestadas

¿Sabía que las llamadas perdidas o no contestadas cuestan dinero y reducen la satisfacción general del cliente? Losestudios demuestran que casi el 26% de las llamadas nunca se contestan. Eso supone que un tercio de lasllamadas de sus clientes actuales y potenciales quedansin contestar, lo que puede dañar la imagen de su empresa, su marca y sus ingresos.

Según la publicación Consumer Reportsel 75% de los consumidores afirma sentirse muy molesto cuando no consigue que una persona le atienda por teléfono en una empresa. Según la investigación, cerca del 70% de los clientes dejarán de trabajar con una organización cuyo servicio de atención al cliente consideren deficiente.

Cuando un cliente, o incluso un posible cliente, llama a una empresa en horario de oficina, suele esperar que le atiendan. Si la llamada no puede responderse de inmediato, la mayoría de los consumidores esperan, como mínimo, que se les indique cómo obtener la ayuda que buscan. Y aunque esto es especialmente cierto para los consumidores de empresas que dependen de servicios esenciales, se aplica a todos, independientementede la categoría de productos o servicios que ofrezca la empresa.

Mejorar sus comunicaciones es fácil

Por eso, un servicio de atención telefónica, que reciba las llamadas entrantes en nombre de su organización sin ánimo de lucro , es esencial para maximizar sus comunicaciones, agilizar su flujo de trabajo y aumentar sus donaciones.

A centro de llamadas sin ánimo de lucro teléfono sin ánimo de lucro le proporciona agentes profesionales y altamente cualificados que conocerán su organización sin ánimo de lucro a nivel personal y funcionarán como una extensión de su equipo. Organizaciones sin ánimo de lucro y empresas de todos los tamaños se están beneficiando de este práctico servicio.

He aquí siete razones por las que debería plantearse utilizar un centro de llamadas para recaudación de fondos o un centro de llamadas sin ánimo de lucro.

7 razones para utilizar un centro de llamadas de recaudación de fondos sin ánimo de lucro

1. Aprovechar todas las oportunidades 

Cuando se asocia con un centro de llamadas sin ánimo de lucro para su servicio de atención telefónica, nunca perderá una llamada. Sin embargo, si una llamada es atendida por un agente profesional con años de experiencia y conocimientos relevantes del sector, esto se refleja de forma positiva para su organización sin ánimo de lucro.

2. Aumentar la productividad

Cada llamada es una oportunidad para ofrecer un excelente servicio al cliente y aumentar las donaciones. Todo el mundo sabe que, a veces, contestar al teléfono puede ser una distracción incómoda. Y para una organización sin ánimo de lucro, las interrupciones pueden ser un problema importante, sobre todo cuando se está trabajando en un gran proyecto.

Según investigaciones recienteslas personas tardan 24 minutos y 15 segundos en volver a concentrarse tras una interrupción. Un centro de llamadas sin ánimo de lucro recibe mensajes cuando usted no está disponible o cuando está trabajando en proyectos y no puede ser interrumpido.

3. Servicio de atención al cliente 24/7/365

Excelente atención al cliente es imprescindible para las organizaciones sin ánimo de lucro. Un servicio de atención telefónica 24/7/365 para centros de llamadas sin ánimo de lucro le ofrece un equipo dedicado de profesionales amables que le conocen a usted y a su organización por dentro y por fuera. Proporcionan el toque personal que tanto significa para sus donantes.

Además, un centro de llamadas de captación de fondos 24/7/365 es importante si atiende a un mercado internacional. Si se comunica con personas de diferentes zonas horarias, es importante ofrecer un punto de contacto 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año. Tener a una persona real dispuesta a responder a sus llamadas, incluso cuando la oficina física está cerrada, mejorará su reputación.

También es importante contar con agentes del centro de llamadas altamente cualificados que sepan responder al teléfono con profesionalidad, sean multilingües y puedan hablar el idioma que elija la persona que llama. No tendrá que preocuparse por la barrera lingüística si elige el servicio de atención telefónica adecuado. 

4. Reducir los gastos generales

Contratar a un equipo interno para gestionar las llamadas puede resultar caro y llevar mucho tiempo. Los gastos se acumulan al contratar a nuevas personas, formarlas, ofrecerles prestaciones y comprar el equipo necesario.

Según Salary.comel salario medio de Recepcionista I en Estados Unidos es de 37.766 dólares a 27 de febrero de 2023. La horquilla suele oscilar entre 33.720 y 42.760 dólares. Los servicios de atención telefónica cuestan una fracción de esta cantidad.

5. Mantener la imagen de su marca

Ya se trate de una organización sin ánimo de lucro grande o pequeña, un servicio de atención telefónica puede ser la base que necesita para establecer relaciones sólidas con sus clientes. También ayuda a mantener una imagen profesional. La relación con sus donantes o voluntarios comienza en cuanto se responde a la llamada.

Contar con un agente profesional que esté siempre disponible marcará la diferencia en lo que respecta a la primera impresión y a su imagen.

6. Reservar citas

Muchos servicios de atención telefónica también pueden realizar otras tareas. Fijación de citas puede ahorrarle tiempo y concertar sus reuniones para conversaciones importantes cara a cara o llamadas telefónicas cuando necesite cumplir los plazos. La empresa de concertación de citas adecuada puede aumentar el número de veces que su equipo se pone delante de un donante potencial.

7. Costes más bajos

Aunque varía de un proveedor a otro, por regla general, no tendrás que firmar ningún contrato y podrás controlar el gasto pagando una cuota mensual fija, o un sistema de pago por uso, por lo que nunca recibirás facturas inesperadas.

Explore sus opciones con AnswerNet

Las organizaciones benéficas y sin ánimo de lucro dependen de los voluntarios y las contribuciones para mantener su organización. Necesitan un centro de llamadas rentable que no solo pueda responder a las llamadas entrantes de donantes, simpatizantes y otros, sino que también pueda realizar llamadas salientes para impulsar las donaciones y apoyar la recaudación de fondos.

AnswerNet ofrece servicios de entrantes y salientes personalizadas para organizaciones sin ánimo de lucro. Le ayudaremos a mantener sus presupuestos, a la vez que aumentamos la notoriedad de marca y las iniciativas de su organización sin ánimo de lucro. 

Comprendemos la importancia de mantener su marca benéfica con profesionalidad. Nuestros agentes apoyarán la visión de su organización sin ánimo de lucro, garantizando que todas las llamadas se gestionen con cuidado, ya sea para recaudación de fondos entrantes o telemaratones, o para asistencia general con la línea de fondo de su oficina.

Nuestros servicios de atención de llamadas sin ánimo de lucro están disponibles las 24 horas del día y los 365 días del año, por lo que podemos atender las llamadas desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Servicios de respuesta sin ánimo de lucro

¿A qué espera? El tiempo de respuesta de AnswerNet es rápido. En menos de una semana, nuestros agentes pueden gestionar eficientemente su apoyo a donantes, telefundraising, radiotones y mucho más. 

Nuestros agentes están formados para responder a los mensajes de correo electrónico y las llamadas entrantes, garantizar que toda la información sobre donaciones se registra correctamente y fomentar las relaciones para aumentar la fidelidad de los donantes.

Los agentes profesionalmente formados de AnswerNet gestionan las llamadas entrantes según sus especificaciones, de día o de noche. Con 30 centros de contacto en Estados Unidos y Canadá, nuestros agentes multilingües están listos para marcar la diferencia para su organización sin ánimo de lucro.

A través de un servicio personalizado en cualquier momento y de cualquier forma, conectamos la pasión de sus donantes con su misión. Nuestras estrategias de captación y fidelización de donantes han demostrado que cumplen su misión y sus objetivos empresariales.

Todos nuestros programas se basan en cuatro principios básicos que los donantes desean: hacerlo fácil, añadir valor, personalizarlo y proporcionar acceso en cualquier momento, lugar y dispositivo.

Póngase en contacto con AnswerNet hoy mismo.