¿Su organización sin ánimo de lucro lucha por mantener el ritmo de las necesidades de personal, las exigencias de la tecnología cambiante, los plazos de los proyectos y los teléfonos que no paran de sonar?
La ayuda está más cerca de lo que cree si tiene en cuenta las ventajas que le proporcionará un centro de llamadas para organizaciones sin ánimo de lucro o un centro de llamadas para recaudación de fondos cuando necesite ayuda para responder a sus llamadas telefónicas.
El coste de las llamadas no contestadas
¿Sabía que las llamadas perdidas o no contestadas cuestan dinero y reducen la satisfacción general del cliente?
Investigación muestra que casi 26% de las llamadas nunca se contestan. Esto supone que un tercio de las llamadas de sus clientes actuales y potenciales quedan sin respuesta, lo que puede dañar la imagen de su empresa, su marca y sus ingresos.
Según la publicación,
Informes del consumidor75% de los consumidores afirman sentirse muy molestos cuando no consiguen que una persona les atienda por teléfono en una empresa. Según la investigación, alrededor del 70% de los clientes dejarán de trabajar con una organización cuyo servicio de atención al cliente consideren deficiente.
Cuando un cliente, o incluso un posible cliente, llama a una empresa en horario laboral, suele esperar que le atiendan. Si la llamada no puede responderse de inmediato, la mayoría de los consumidores esperan, como mínimo, que se les indique cómo obtener la ayuda que buscan. Y aunque esto es especialmente cierto para los consumidores de empresas que dependen de servicios esenciales, se aplica a todos, independientemente de la categoría de productos o servicios que ofrezca la empresa.
Mejorar sus comunicaciones es fácil
Por eso, un servicio de atención telefónica, que reciba las llamadas entrantes en nombre de su organización sin ánimo de lucro, es esencial para maximizar sus comunicaciones, agilizar su flujo de trabajo y aumentar sus donaciones.
A
centro de llamadas sin ánimo de lucro teléfono
servicio de contestador pone a su disposición agentes profesionales altamente cualificados que conocerán su organización sin ánimo de lucro a nivel personal y funcionarán como una extensión de su equipo. Organizaciones sin ánimo de lucro y empresas de todos los tamaños se benefician de este práctico servicio.
He aquí siete razones por las que debería plantearse utilizar un centro de llamadas para recaudación de fondos o un centro de llamadas para organizaciones sin ánimo de lucro.
7 razones para utilizar un centro de llamadas de recaudación de fondos sin ánimo de lucro
1. Aprovechar todas las oportunidades
Cuando se asocia con un centro de llamadas sin ánimo de lucro para su servicio de atención telefónica, nunca perderá una llamada. Sin embargo, si una llamada es atendida por un agente profesional con años de experiencia y conocimientos relevantes del sector, esto se refleja de forma positiva para su organización sin ánimo de lucro.
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2. Aumentar la productividad
Cada llamada es una oportunidad para ofrecer un excelente servicio al cliente y aumentar las donaciones. Todo el mundo sabe que, a veces, contestar al teléfono puede ser una distracción incómoda. Y para una organización sin ánimo de lucro, las interrupciones pueden ser un problema importante, sobre todo cuando se está trabajando en un gran proyecto.
Según
investigaciones recientesLa gente tarda 24 minutos y 15 segundos en volver a concentrarse tras una interrupción. Un centro de llamadas sin ánimo de lucro recibe mensajes cuando usted no está disponible o cuando está trabajando en proyectos y no puede ser interrumpido.
3. Servicio de atención al cliente 24/7/365
Excelente
atención al cliente es imprescindible para las organizaciones sin ánimo de lucro. Un servicio de atención telefónica 24/7/365 para centros de llamadas sin ánimo de lucro le ofrece un equipo dedicado de profesionales amables que le conocen a usted y a su organización por dentro y por fuera. Proporcionan el toque personal que tanto significa para sus donantes.
Además, un centro de llamadas para recaudación de fondos 24/7/365 es importante si atiende a un mercado internacional. Si se comunica con personas de diferentes zonas horarias, es importante ofrecer un punto de contacto 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año. Tener a una persona real dispuesta a responder a sus llamadas, incluso cuando la oficina física está cerrada, mejorará su reputación.
También es importante contar con agentes del centro de llamadas altamente cualificados que sepan responder al teléfono con profesionalidad, sean multilingües y puedan hablar el idioma que elija la persona que llama. No tendrá que preocuparse por la barrera lingüística si elige el servicio de atención telefónica adecuado.
4. Reducir los gastos generales
Contratar a un equipo interno para gestionar las llamadas puede resultar caro y llevar mucho tiempo. Los gastos se acumulan al contratar a nuevas personas, formarlas, ofrecerles prestaciones y comprar el equipo necesario.
Según
Salario.comEl salario medio de Recepcionista I en Estados Unidos es de $37.766 a 27 de febrero de 2023. La horquilla suele oscilar entre $33.720 y $42.760. Los servicios de atención telefónica cuestan una fracción de esta cantidad.
5. Mantener la imagen de su marca
Ya se trate de una organización sin ánimo de lucro grande o pequeña, un servicio de atención telefónica puede ser la base que necesita para establecer relaciones sólidas con sus clientes. También ayuda a mantener una imagen profesional. La relación con sus donantes o voluntarios comienza en cuanto se responde a la llamada.
Contar con un agente profesional que esté siempre disponible marcará la diferencia en lo que respecta a la primera impresión y a su imagen.
Cómo el marketing en redes sociales amplía el alcance de su organización sin ánimo de lucro
6. Reservar citas
Muchos servicios de atención telefónica también pueden realizar otras tareas.
Fijación de citas puede ahorrarle tiempo y conseguir que sus reuniones se fijen para conversaciones importantes cara a cara o llamadas telefónicas cuando necesite cumplir los plazos. La empresa de concertación de citas adecuada puede aumentar el número de veces que su equipo se pone delante de un donante potencial.
7. Costes más bajos
Aunque varía de un proveedor a otro, por regla general, no tendrás que firmar ningún contrato y podrás controlar el gasto pagando una cuota mensual fija, o un sistema de pago por uso, por lo que nunca recibirás facturas inesperadas.
Explore sus opciones con AnswerNet
Las organizaciones benéficas y sin ánimo de lucro dependen de los voluntarios y las contribuciones para mantener su organización. Necesitan un centro de llamadas rentable que no solo pueda responder a las llamadas entrantes de donantes, simpatizantes y otros, sino que también pueda realizar llamadas salientes para impulsar las donaciones y apoyar la recaudación de fondos.
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Comprendemos la importancia de mantener su marca benéfica con profesionalidad. Nuestros agentes apoyarán la visión de su organización sin ánimo de lucro, garantizando que todas las llamadas se gestionen con cuidado, ya sea para recaudación de fondos entrantes o telemaratones, o para asistencia general con la línea de fondo de su oficina.
Nuestros servicios de atención de llamadas sin ánimo de lucro están disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, por lo que podemos atender llamadas desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Servicios de respuesta sin ánimo de lucro
¿A qué espera?
AnswerNet el tiempo de entrega de los servicios es rápido. En menos de una semana, nuestros agentes pueden gestionar eficazmente su apoyo a los donantes, la tele-recaudación de fondos, los radiomaratones y mucho más.
Nuestros agentes están formados para responder a los correos electrónicos y llamadas entrantes, garantizar que toda la información sobre donaciones se registra con precisión y fomentar las relaciones para aumentar la fidelidad de los donantes.
Los agentes profesionalmente formados de AnswerNet gestionan las llamadas entrantes según sus especificaciones, de día o de noche. Con 30 centros de contacto en Estados Unidos y Canadá, nuestros agentes multilingües están listos para marcar la diferencia para su organización sin ánimo de lucro.
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