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Atteindre les étudiants via l'omni-canal : 4 méthodes éprouvées

S'adresser à vos étudiants par le biais d'une communication omnicanale est une stratégie essentielle pour les inscriptions et l'engagement.

À l'approche du jour de la décision sur l'université, les étudiants pèsent leurs options pour déterminer leur avenir. Ils jonglent avec les offres et les informations de dizaines d'établissements d'enseignement supérieur et d'universités, ce qui fait beaucoup de choses à assimiler. Souvent, les informations provenant de diverses institutions peuvent commencer à se mélanger.

Atteindre les étudiants dans les années 2020 nécessite plus de technologie et d'options que jamais. Chaque année, les futurs étudiants reçoivent de grandes quantités d'informations provenant de dizaines d'établissements, et les options peuvent être écrasantes. Comment faire en sorte que votre université se distingue des autres ?

Lacommunication omnicanale peut faire passer le marketing de votre établissement à la vitesse supérieure. Avez-vous envisagé de changer la façon dont vous communiquez avec les étudiants potentiels ?

Qu'est-ce que la communication omnicanale ?

L'omni-canal fait référence à de multiples canaux de communication. Dans le monde des centres d'appels, il peut s'agir d'appels téléphoniques entrants et sortants, de SMS, d'e-mails et de chats. 

Chaque canal de communication offre des avantages différents et s'adresse à un public différent. Dans de nombreux cas, l'utilisation de plusieurs canaux de communication à des fins différentes peut accroître l'efficacité de votre travail.

En recherchant et en utilisant les meilleures méthodes de communication pour chaque public que vous essayez d'atteindre, vous pouvez faire en sorte que votre institution se distingue auprès des étudiants potentiels.

Comment cela s'applique-t-il à l'inscription à l'université ?

La plupart des gens se représentent les futurs étudiants comme des lycéens de dernière année ou des jeunes diplômés. Bien que cela puisse être le cas pour de nombreuses écoles, votre public peut changer en fonction du type d'établissement que vous êtes. 

Les établissements d'enseignement supérieur traditionnels de quatre ans ont généralement un pourcentage très élevé d'étudiants qui s'inscrivent directement après le lycée, de sorte que leur public cible sera principalement composé d'adolescents et de jeunes adultes. 

Les collèges communautaires et les écoles techniques ont tendance à avoir une plus grande variété d'étudiants provenant de différents groupes d'âge et de milieux socio-économiques, et doivent donc s'adresser à une plus grande variété d'étudiants potentiels. 

Ces publics utilisent différents types de communication et auront un impact sur le choix du support que votre institution choisira d'utiliser pour différents types de marketing.

4 façons d'utiliser les méthodes omni-canal pour augmenter les inscriptions

L'utilisation de plusieurs canaux de communication peut vous aider à atteindre un public plus large, surtout lorsque votre public est très diversifié. Voici quelques façons d'utiliser les méthodes omnicanales pour vous aider à augmenter le nombre d'inscriptions dans votre établissement.

Messagerie texte

Saviez-vous qu'on estime que 85 % des adolescents américains et 97 % des adultes américains ont un téléphone portable ? 

Les jeunes générations utilisent beaucoup la messagerie texte pour communiquer non seulement avec leurs pairs, mais aussi avec les entreprises et autres organisations. 

Les messages texte peuvent servir à diverses fins dans le cadre du processus de candidature et d'inscription. Les universités peuvent utiliser les messages textuels pour rappeler aux étudiants les dates limites de dépôt des candidatures et d'autres dates importantes, pour les informer des visites et des séances d'information, des mises à jour et des rappels des candidatures, ainsi que des informations sur les étapes à suivre une fois l'étudiant accepté.

Courriel :

Le courrier électronique est traditionnellement utilisé pour cibler les étudiants potentiels et leur faire connaître les universités auxquelles ils peuvent postuler. Ces courriels sont généralement envoyés à partir d'une liste de diffusion aux étudiants potentiels pour faire la promotion de l'université et les encourager à visiter son site Web, à planifier une visite ou même à poser leur candidature immédiatement. 

Le courrier électronique peut être utile lorsqu'il est utilisé intelligemment. N'oubliez pas que de nombreux établissements d'enseignement supérieur et universités utilisent le courrier électronique pour envoyer des informations aux étudiants potentiels, et que ces messages s'accumulent rapidement dans les boîtes de réception des étudiants. Il peut être judicieux d'utiliser l'e-mail en complément de ces autres messages pour s'assurer que vos communications ne se perdent pas dans une mer de publicités pour les universités.

Téléphone

Les centres d'appels et les conversations téléphoniques sont toujours essentiels au processus d'admission et d'inscription dans les universités. 

Les centres d'appels entrants peuvent fournir une assistance pour les questions relatives aux candidatures et aux admissions, une aide financière, des services d'assistance, etc. Cela peut aider à répondre à toutes les questions que les futurs étudiants peuvent se poser et leur donner une tranquillité d'esprit pendant le processus de candidature.

Les appels sortants peuvent être utilisés de la même manière que le courrier électronique et les messages texte pour contacter les étudiants potentiels à partir d'une liste, pour leur fournir des mises à jour et une assistance en matière de candidature, et pour leur rappeler les dates et échéances importantes.

Chat

Les options de chat peuvent être extrêmement utiles pour les futurs étudiants tout au long du processus de candidature et d'inscription. Comme pour les textos, le chat est populaire auprès des lycéens et des étudiants car ils peuvent envoyer rapidement un message écrit au lieu d'avoir une longue conversation par téléphone avec un agent. 

Le chat peut être utilisé à des fins très diverses. Les services de chat peuvent être utilisés pour répondre à des questions rapides sur les candidatures, l'aide financière, la vie sur le campus, etc. Ils peuvent également être utilisés pour les services d'assistance et le support des sites web. 

Services d'inscription d'AnswerNet Education  

AnswerNet Education Services peut vous aider dans vos efforts de sensibilisation et de génération de pistes en utilisant nos services d'inscription. Cela permettra d'accélérer le parcours de l'étudiant potentiel à l'étudiant inscrit. Le processus d'inscription est simplifié et soigneusement suivi. Nos services sont conformes aux normes PCI, HIPAA et FERPA afin de garantir que les informations sensibles de vos étudiants restent sécurisées et traitées en toute sécurité. 

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