S'adresser à vos étudiants par le biais d'une communication omnicanale est une stratégie essentielle pour l'inscription et l'engagement.
À l'approche du jour de la décision concernant l'établissement d'enseignement supérieur, les étudiants évaluent les options qui s'offrent à eux pour déterminer leur orientation future. Ils devront jongler avec les offres et les informations de dizaines d'établissements et d'universités, ce qui représente beaucoup de choses à assimiler. Souvent, les informations provenant de divers établissements commencent à se mélanger.
Atteindre les étudiants dans les années 2020 nécessite plus de technologie et d'options que jamais. Chaque année, les futurs étudiants reçoivent une grande quantité d'informations de la part de dizaines d'établissements, et les options peuvent être écrasantes. Comment faire en sorte que votre université se distingue des autres ?
Communication omni-canal peut faire passer le marketing de votre établissement à la vitesse supérieure. Avez-vous envisagé de modifier la façon dont vous communiquez avec les étudiants potentiels ?
Qu'est-ce que la communication omnicanale ?
L'omni-canal fait référence à de multiples canaux de communication. Dans le monde des centres d'appels, cela peut inclure entrant et sortant les appels téléphoniques, les messages textuels, les courriels et les discussions en ligne.
Chaque canal de communication offre des avantages différents et s'adresse à un public différent. Dans de nombreux cas, l'utilisation de plusieurs canaux de communication à des fins différentes peut accroître l'efficacité de votre travail.
En recherchant et en utilisant les meilleures méthodes de communication pour chaque public que vous essayez d'atteindre, vous pouvez faire en sorte que votre établissement se distingue auprès des étudiants potentiels.
Comment cela s'applique-t-il à l'inscription à l'université ?
La plupart des gens s'imaginent que les futurs étudiants sont des lycéens en fin de cycle et des diplômés récents. Bien que ce soit le cas pour de nombreuses écoles, votre public peut changer en fonction du type d'établissement que vous représentez.
Les établissements d'enseignement supérieur traditionnels en quatre ans ont généralement un pourcentage très élevé d'étudiants qui s'inscrivent directement à la sortie du lycée, de sorte que leur public cible sera principalement constitué d'adolescents et de jeunes adultes.
Les community colleges et les écoles techniques ont tendance à accueillir une plus grande variété d'étudiants issus de groupes d'âge et de milieux socio-économiques différents, et doivent donc s'adresser à une plus grande variété d'étudiants potentiels.
Ces publics utilisent différents types de communication et auront une incidence sur le choix du support que votre institution choisira d'utiliser pour différents types de marketing.
4 façons d'utiliser les méthodes omnicanales pour augmenter les inscriptions
L'utilisation de plusieurs canaux de communication peut vous aider à atteindre un public plus large, en particulier lorsque celui-ci est très diversifié. Voici quelques façons d'utiliser les méthodes omnicanales pour vous aider à augmenter le nombre d'inscriptions dans votre établissement.
Messagerie textuelle
Saviez-vous que l'on estime que 85% des adolescents américains et 97% des adultes américains ont des téléphones portables ?
Les jeunes générations s'appuient fortement sur la messagerie textuelle pour communiquer non seulement avec leurs pairs, mais aussi avec les entreprises et d'autres organisations.
Les messages textuels peuvent être utilisés à diverses fins dans le cadre du processus de candidature et d'inscription. Les universités peuvent les utiliser pour rappeler aux étudiants les dates limites de dépôt des candidatures et d'autres dates importantes, les informer des visites et des séances d'information, des mises à jour et des rappels concernant les candidatures, ainsi que des informations sur les étapes suivantes une fois que l'étudiant a été accepté.
Courriel
Le courrier électronique est traditionnellement utilisé pour cibler les étudiants potentiels et leur faire connaître les universités auxquelles ils peuvent s'inscrire. Ces courriels sont généralement envoyés à partir d'une liste de diffusion aux étudiants potentiels pour leur présenter l'établissement et les encourager à visiter son site web, à prendre rendez-vous pour une visite ou même à poser leur candidature immédiatement.
Le courrier électronique peut être utile s'il est utilisé intelligemment. N'oubliez pas que de nombreux établissements d'enseignement supérieur utilisent le courrier électronique pour envoyer des informations aux futurs étudiants, et que ces courriers s'accumulent rapidement dans les boîtes de réception des étudiants. Il peut être judicieux d'utiliser le courrier électronique en complément de ces autres messages, afin de vous assurer que vos communications ne se perdent pas dans une mer de publicités pour les établissements d'enseignement supérieur.
Téléphone
Les centres d'appel et les conversations téléphoniques sont toujours essentiels au processus d'admission et d'inscription dans les établissements d'enseignement supérieur.
Les centres d'appels entrants peuvent fournir une assistance pour les questions relatives aux candidatures et aux admissions, une aide financière, des services d'assistance, etc. Cela permet de répondre à toutes les questions que les futurs étudiants peuvent se poser et de les rassurer pendant le processus de candidature.
Les appels sortants peuvent être utilisés de la même manière que le courrier électronique et les messages textuels pour contacter les étudiants potentiels à partir d'une liste, leur fournir des mises à jour sur les candidatures et de l'aide, et leur rappeler les dates et les échéances importantes.
Chat
Les options de chat peuvent être extrêmement utiles aux futurs étudiants tout au long du processus de candidature et d'inscription. Comme pour les SMS, le chat est populaire auprès des lycéens et des étudiants parce qu'ils peuvent envoyer rapidement un message écrit au lieu d'avoir une longue conversation téléphonique avec un agent.
Le chat peut être utilisé à diverses fins. Les services de chat peuvent être utilisés pour répondre à des questions rapides sur les candidatures, l'aide financière, la vie sur le campus, etc. Ils peuvent également être utilisés pour les services d'assistance et le support des sites web.
AnswerNet Education Enrollment Services
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