Hablar con sus estudiantes a través de la comunicación omnicanal es una estrategia esencial para la matriculación y el compromiso.
A medida que se acerca el día de la decisión sobre la universidad, los estudiantes sopesan las opciones para determinar su futuro. Tendrán que hacer malabarismos con las ofertas y la información de docenas de universidades, lo cual es mucho para asimilar. A menudo, la información de varias instituciones puede empezar a mezclarse.
Llegar a los estudiantes en la década de 2020 requiere más tecnología y opciones que nunca. Cada año, los futuros estudiantes universitarios reciben gran cantidad de información de docenas de instituciones, y las opciones pueden resultar abrumadoras. ¿Cómo hacer que su universidad destaque entre la multitud?
Comunicación omnicanal puede llevar el marketing de su institución al siguiente nivel. ¿Ha pensado en cambiar su forma de comunicarse con los futuros estudiantes?
¿Qué es la comunicación omnicanal?
Omni-canal se refiere a múltiples canales de comunicación. En el mundo de los centros de llamadas, esto puede incluir entrada y salida llamadas telefónicas, mensajes de texto, correo electrónico y chat.
Cada canal de comunicación ofrece ventajas distintas y atrae a un público diferente. En muchos casos, la utilización de varios canales de comunicación con distintos fines puede aumentar la eficacia del trabajo que se realiza.
Investigando y utilizando los mejores métodos de comunicación para cada público al que intenta llegar, puede hacer que su institución destaque entre los futuros estudiantes.
¿Cómo se aplica esto a la matrícula universitaria?
La mayoría de la gente se imagina a los futuros estudiantes universitarios como estudiantes de último curso de secundaria y recién licenciados. Aunque este puede ser el caso de muchos centros, su público puede cambiar en función del tipo de institución que sea.
Las universidades tradicionales de cuatro años suelen tener un porcentaje muy alto de estudiantes que se matriculan nada más salir del instituto, por lo que su público de marketing serán principalmente adolescentes y adultos jóvenes.
Los colegios comunitarios y las escuelas técnicas suelen tener una mayor variedad de estudiantes procedentes de distintos grupos de edad y entornos socioeconómicos, por lo que tienen que dirigirse a una mayor variedad de futuros estudiantes.
Estos públicos utilizan diferentes tipos de comunicación y repercutirán en la elección del medio que su institución decida utilizar para los distintos tipos de marketing.
4 formas de utilizar métodos omnicanal para aumentar las inscripciones
Utilizar múltiples canales de comunicación puede ayudarle a llegar a un público más amplio, especialmente cuando éste es muy diverso. He aquí algunas maneras en que los métodos omnicanales pueden utilizarse para ayudarle a aumentar las inscripciones en su institución.
Mensajes de texto
¿Sabía que se calcula que 85% de los adolescentes estadounidenses y 97% de los adultos estadounidenses ¿tienen teléfonos móviles?
Las generaciones más jóvenes recurren en gran medida a los mensajes de texto para comunicarse no sólo con sus iguales, sino también con empresas y otras organizaciones.
Los mensajes de texto pueden servir para diversos fines en el proceso de solicitud y matriculación. Las universidades pueden utilizar los mensajes de texto para enviar recordatorios a los estudiantes sobre los plazos de solicitud y otras fechas importantes, información sobre visitas y sesiones informativas, actualizaciones y recordatorios de solicitud, e información sobre los siguientes pasos una vez que el estudiante es aceptado.
Correo electrónico
El correo electrónico se ha utilizado tradicionalmente para dirigirse a futuros estudiantes y darles a conocer las universidades a las que pueden solicitar plaza. Estos correos suelen enviarse desde una lista de correo a los estudiantes potenciales, anunciándoles la universidad y animándoles a visitar su sitio web, programar una visita o incluso solicitar la admisión de inmediato.
El correo electrónico puede ser útil si se utiliza con inteligencia. Tenga en cuenta que muchas universidades utilizan el correo electrónico para enviar información a los futuros estudiantes, y estos correos se acumulan rápidamente en las bandejas de entrada de los estudiantes. Puede ser inteligente utilizar el correo electrónico como complemento de estos otros mensajes para asegurarse de que sus comunicaciones no se pierdan en un mar de anuncios universitarios.
Teléfono
Los centros de llamadas y las conversaciones telefónicas siguen siendo vitales para el proceso de admisión y matriculación en las universidades.
Los centros de llamadas entrantes pueden proporcionar asistencia con preguntas sobre la solicitud y la admisión, ayuda financiera, servicios de asistencia y mucho más. Esto puede ayudar a responder cualquier pregunta que los futuros estudiantes puedan tener y darles tranquilidad durante el proceso de solicitud.
Las llamadas salientes pueden utilizarse de forma similar al correo electrónico y los mensajes de texto para ponerse en contacto con posibles estudiantes a partir de una lista, proporcionarles información actualizada y asistencia sobre las solicitudes y recordarles los plazos y fechas importantes.
Chat
Las opciones de chat pueden ser muy útiles para los futuros estudiantes a lo largo del proceso de solicitud y matriculación. Al igual que los mensajes de texto, el chat es popular entre los estudiantes de secundaria y universitarios porque pueden enviar rápidamente un mensaje escrito en lugar de mantener una larga conversación por teléfono con un agente.
El chat puede utilizarse para diversos fines. Los servicios de chat pueden utilizarse para responder preguntas rápidas sobre solicitudes, ayuda financiera, vida en el campus y mucho más. También pueden utilizarse para servicios de asistencia y soporte de sitios web.
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