Hablar con sus estudiantes a través de la comunicación omnicanal es una estrategia esencial para la inscripción y el compromiso.
A medida que se acerca el día de la decisión de ir a la universidad, los estudiantes están sopesando las opciones para determinar su futuro. Tendrán que hacer malabarismos con las ofertas y la información de docenas de universidades, lo cual es mucho para asimilar. A menudo, la información de varias instituciones puede empezar a mezclarse.
Llegar a los estudiantes en la década de 2020 requiere más tecnología y opciones que nunca. Cada año, los futuros estudiantes universitarios reciben gran cantidad de información de docenas de instituciones, y las opciones pueden ser abrumadoras. ¿Cómo puede hacer que su universidad destaque entre las demás?
Lacomunicación omnicanal puede llevar el marketing de su institución al siguiente nivel. Ha pensado en cambiar su forma de comunicarse con los futuros estudiantes?
¿Qué es la comunicación omnicanal?
El término omnicanal hace referencia a múltiples canales de comunicación. En el mundo de los centros de llamadas, esto puede incluir llamadas telefónicas entrantes y salientes, mensajes de texto, correo electrónico y chat.
Cada canal de comunicación ofrece distintas ventajas y atrae a un público diferente. En muchos casos, la utilización de múltiples canales de comunicación para distintos fines puede aumentar la eficacia del trabajo que se realiza.
Si investiga y utiliza los mejores métodos de comunicación para cada público al que quiere llegar, podrá hacer que su institución destaque entre los posibles estudiantes.
¿Cómo se aplica esto a la inscripción en la universidad?
La mayoría de la gente se imagina a los futuros estudiantes universitarios como estudiantes de último año de secundaria y recién graduados. Aunque ese puede ser el caso de muchas escuelas, su público puede cambiar dependiendo del tipo de institución que sea.
Las universidades tradicionales de cuatro años suelen tener un porcentaje muy alto de estudiantes que se matriculan nada más salir de la escuela secundaria, por lo que su público de marketing será principalmente adolescentes y adultos jóvenes.
Los colegios comunitarios y las escuelas técnicas suelen tener una mayor variedad de estudiantes procedentes de diferentes grupos de edad y entornos socioeconómicos, por lo que tienen que dirigirse a una mayor variedad de posibles estudiantes.
Estos públicos utilizan diferentes tipos de comunicación y repercutirán en la elección del medio que su institución decida utilizar para los diferentes tipos de marketing.
4 formas de utilizar métodos omnicanal para aumentar las inscripciones
El uso de múltiples canales de comunicación puede ayudarle a llegar a un público más amplio, especialmente cuando su audiencia es muy diversa. He aquí algunas formas de utilizar los métodos de omnicanalidad para ayudarle a aumentar las inscripciones de su institución.
Mensajes de texto
¿Sabía que se calcula que el 85% de los adolescentes y el 97% de los adultos estadounidenses tienen teléfonos móviles?
Las generaciones más jóvenes dependen en gran medida de los mensajes de texto para comunicarse no sólo con sus compañeros, sino también con las empresas y otras organizaciones.
Los mensajes de texto pueden servir para diversos fines en el proceso de solicitud y matriculación. Las universidades pueden utilizar los mensajes de texto para enviar recordatorios a los estudiantes sobre los plazos de solicitud y otras fechas importantes, información sobre visitas y sesiones informativas, actualizaciones y recordatorios de solicitudes, e información sobre los siguientes pasos una vez que el estudiante es aceptado.
Envíe un correo electrónico a
El correo electrónico se ha utilizado tradicionalmente para dirigirse a los futuros estudiantes con el fin de darles a conocer las universidades a las que pueden presentarse. Estos correos electrónicos suelen enviarse desde una lista de correo a los posibles estudiantes anunciando la universidad y animándoles a visitar su sitio web, programar una visita o incluso solicitar la admisión de inmediato.
El correo electrónico puede ser útil cuando se utiliza de forma inteligente. Tenga en cuenta que muchas universidades utilizan el correo electrónico para enviar información a los futuros estudiantes, y estos correos electrónicos se acumulan rápidamente en las bandejas de entrada de los estudiantes. Puede ser inteligente utilizar el correo electrónico como complemento de estos otros mensajes para asegurarse de que sus comunicaciones no se pierdan en un mar de anuncios universitarios.
Teléfono
Los centros de llamadas y las conversaciones telefónicas siguen siendo vitales para el proceso de admisión y matriculación en las universidades.
Los centros de llamadas entrantes pueden proporcionar asistencia con preguntas sobre la solicitud y las admisiones, apoyo de ayuda financiera, servicios de mesa de ayuda y más. Esto puede ayudar a responder a cualquier pregunta que los futuros estudiantes puedan tener y darles tranquilidad durante el proceso de solicitud.
Las llamadas salientes pueden utilizarse de forma similar al correo electrónico y a los mensajes de texto para ponerse en contacto con posibles estudiantes a partir de una lista, proporcionándoles información actualizada sobre las solicitudes y asistencia, y recordándoles los plazos y fechas importantes.
Chat
Las opciones de chat pueden ser muy útiles para los futuros estudiantes durante el proceso de solicitud y matriculación. Al igual que los mensajes de texto, el chat es popular entre los estudiantes de secundaria y universitarios porque pueden enviar rápidamente un mensaje escrito en lugar de mantener una larga conversación por teléfono con un agente.
El chat se puede utilizar para una variedad de propósitos. Los servicios de chat pueden utilizarse para responder a preguntas rápidas sobre solicitudes, ayuda financiera, vida en el campus, etc. También pueden utilizarse para servicios de asistencia y soporte de sitios web.
Servicios de inscripción de AnswerNet Education
AnswerNet Education Services puede ayudarle en sus esfuerzos de divulgación y generación de contactos utilizando nuestros servicios de matriculación. Esto acelerará el camino desde el estudiante potencial hasta el estudiante matriculado. El proceso de solicitud se agiliza y se sigue cuidadosamente. Nuestros servicios cumplen con las normas PCI, HIPAA y FERPA para garantizar que la información confidencial de sus estudiantes permanezca segura y se procese de forma protegida.
AnswerNet Education Services está preparado para ayudar a su centro educativo y llevar su estrategia de marketing al siguiente nivel. Para obtener más información sobre AnswerNet Education Services y solicitar un presupuesto, visite nuestra página de AES.
